Software Support Engineer

Actualmente tenemos oportunidades interesantes para que los ingenieros de soporte de software se unan a nuestro equipo en expansión en nuestras oficinas de la ciudad de Cebú, Filipinas

Descripción de la función

Un ingeniero de soporte de primera línea trabaja como un recurso técnico dentro de nuestra organización de soporte al cliente y trabajará en estrecha colaboración con nuestros analistas de soporte técnico de nivel 1 para resolver problemas sistémicos recurrentes y realizar análisis de causa raíz.

Este rol trabajará directamente con los clientes y otros miembros del equipo para resolver incidentes que van desde la resolución de problemas de rendimiento de SQL Server, el análisis de vistas y procedimientos almacenados, y la realización de proyectos menores para nuestras soluciones ERP.

Responsabilidades

• Aborde y resuelva las preguntas e incidentes entrantes de los usuarios finales sobre las aplicaciones

• Documentar toda la información pertinente de identificación del usuario final en nuestra base de datos de CRM

• Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema

• Realice actualizaciones de aplicaciones, actualizaciones de software y copias de seguridad de bases de datos de forma remota

• Registre, realice un seguimiento y documente el proceso de resolución de problemas

• Participar en la rotación de llamadas fuera del horario de atención

• Pruebe las correcciones y realice seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas

• Manténgase al día sobre los cambios y las nuevas funciones agregadas a través de actualizaciones y lanzamientos regulares de software.

• Otras responsabilidades asignadas

Calificaciones

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente

• Habilidades de resolución de problemas con un alto nivel de autosuficiencia para resolver problemas técnicos complejos

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias técnicas y no técnicas

• Capacidad para trabajar en un entorno de equipo acelerado

• Se requieren conocimientos básicos de redes, administración de usuarios y scripting de T-SQL

• Se valorará la experiencia con Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services y la línea de productos de Windows Server.

• Las certificaciones actuales de Microsoft en las líneas de productos de SQL Server y Windows Server son una ventaja

Quiénes somos

El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.

¿Qué hacemos?

Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias que requieren muchos recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.

Únete a nuestra misión por un futuro sostenible y disfruta de los siguientes beneficios:

• Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes

• Servicio de transporte para un transporte conveniente

• Comida y café de cortesía en el lugar para su disfrute

• Asignaciones

• Acceso a una plataforma integral de aprendizaje y desarrollo que brinda capacitación en el trabajo sobre habilidades esenciales, con la capacidad de realizar un seguimiento de su progreso de forma centralizada

• 15 días de vacaciones y 15 días de baja por enfermedad para tu bienestar

• Unirse a un líder mundial en servicios de software de sostenibilidad

• Modalidad de trabajo híbrido para un equilibrio flexible entre la vida laboral y personal