Software Support Engineer

We hebben momenteel spannende mogelijkheden voor Software Support Engineers om ons groeiende team op onze kantoren in Cebu City, Filippijnen te versterken

Rolomschrijving

Een Frontline Support Engineer werkt als een technische hulpbron binnen onze Customer Support-organisatie. Ze werken nauw samen met onze Tier 1 Technical Support Analysts om terugkerende systemische problemen op te lossen en een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren.

Deze rol werkt rechtstreeks samen met klanten en andere teamleden om incidenten op te lossen, variërend van het oplossen van SQL Server-prestatieproblemen, het analyseren van weergaven en opgeslagen procedures en het uitvoeren van klein projectwerk voor onze ERP-oplossingen.

Verantwoordelijkheden

• Inkomende sollicitatievragen en incidenten van eindgebruikers aanpakken en oplossen

• Documenteer alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers in onze CRM-database

• Mogelijkheid om oorzaakanalyses uit te voeren op terugkerende systeemproblemen

• Voer op afstand applicatie-updates, software-upgrades en databaseback-ups uit

• Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces

• Neem deel aan rotatie buiten kantooruren

• Test fixes en voer follow-ups uit na de oplossing om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost

• Blijf op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies die worden toegevoegd via regelmatige software-updates en -releases.

• Andere verantwoordelijkheden zoals toegewezen

Kwalificaties

• Bachelor's degree in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

• Vaardigheden op het gebied van probleemoplossing met een hoge mate van zelfredzaamheid om complexe technische problemen op te lossen

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen

• Mogelijkheid om te werken in een snelle teamomgeving

• Basisvaardigheden op het gebied van netwerken, gebruikersbeheer en T-SQL-scripting vereist

• Ervaring met Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services en de Windows Server productlijn zijn een pré.

• Huidige Microsoft-certificeringen in SQL Server- en Windows Server-productlijnen zijn een voordeel

Wie zijn wij?

AMCS, specialist op het gebied van duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

Wat we doen

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, zodat we praktische oplossingen kunnen bieden voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.

Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en geniet van de volgende voordelen:

• Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt

• Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer

• Gratis eten en koffie op het terrein voor uw plezier

• Emissierechten

• Toegang tot een uitgebreid leer- en ontwikkelingsplatform dat on-the-job training biedt over essentiële vaardigheden, met de mogelijkheid om uw voortgang centraal bij te houden

• 15 vakantiedagen en 15 dagen ziekteverlof voor uw welzijn

• Aansluiten bij een wereldleider op het gebied van softwarediensten op het gebied van duurzaamheid

• Hybride werkregeling voor een flexibele balans tussen werk en privé