Senior Software Support Engineer

Ingénieur principal de support logiciel

CIE de Melbourne

Télécommande hybride

Plein temps

Admissibilité au travail

Autorisation de travail pour l’Australie

Emplacement

CIE de Melbourne

Des moyens numériques pour un monde plus propre

Vous souhaitez travailler pour une entreprise aux racines irlandaises et à l’impact mondial ? Chef de file dans le domaine des services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers le développement durable.

AMCS ouvre la voie

L’équipe d’AMCS est à la fine pointe de la technologie. Les entreprises s’adressent à AMCS pour mettre en œuvre leurs stratégies de développement durable, car nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.

Ce que nous faisons

AMCS est un leader mondial dans le domaine des logiciels intégrés et de la technologie des véhicules pour l’industrie des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier, prenant en charge plus de 5000 clients dans 23 pays. AMCS emploie plus de 1200 personnes dans 22 pays, son siège social est situé en Irlande et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.

Nos collaborateurs

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais aussi la possibilité de planifier une carrière au sein d’une entreprise qui se développe, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure.

AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de start-up avec une culture de connexion. Un lien avec notre travail, nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.

Nous avons une opportunité passionnante pour un ingénieur de support logiciel senior expérimenté dans notre bureau d’AMCS Australie à Melbourne.

Les responsabilités sont les suivantes :

·          Fournir un support / des demandes de produits logiciels aux clients d’AMCS et s’assurer que tous les appels/réponses répondent aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance d’AMCS.

·          Soutenir les chefs de projet sur le terrain pour toutes les exigences du projet, y compris le développement des spécifications selon les exigences du client, les installations, les mises à niveau et la configuration.

·          En tant que membre de l’équipe de gestion et de livraison des clients, vous êtes responsable de l’administration de SQL Server, de l’administration de la base de données, de la sauvegarde, de la réplication et des stratégies de reprise après sinistre.

·          Fournir un soutien à l’infrastructure informatique à la fois en interne et sur les sites des clients.

·          Préparer la documentation de l’utilisateur final et de l’utilisateur technique pour les produits environnementaux

·          Se rendre sur les sites des clients, pour les installations, les formations, les mises en service et les réunions d’examen, en fournissant toujours un haut niveau de service à la clientèle.

·          Analyse des problèmes logiciels signalés pour tout problème récurrent avec les solutions proposées sur la façon d’améliorer les performances du produit. Identifiez les besoins de formation des clients et produisez des documents d’exploitation pour répondre à ces questions.

·          Vous serez impliqué dans le programme d’amélioration des produits, le conseil aux clients et le suivi des mesures de performance.

Formation et qualifications

• Diplôme en informatique ou équivalent

• Une expérience dans le secteur des déchets et du recyclage est un atout.

• Une expérience en SQL Server ou Oracle et en administration de bases de données, en logiciels de communications mobiles serait un atout.

• Une expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle est souhaitable mais pas essentielle.

• Aptitude avérée à travailler de sa propre initiative.

• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale), en particulier en ce qui concerne la fourniture d’informations aux clients.

• Une compréhension des principes et des processus de génie logiciel. Expérience pratique en relation avec les bases de données, le serveur Microsoft SQL, la gestion de solutions hébergées et de services Web.

• Un intérêt pour l’apprentissage et la mise à jour de SQL Server, des logiciels de communications mobiles, du développement d’applications Web et de l’infonuagique.