Senior Software Support Engineer

Ingeniero Senior de Soporte de Software

Melbourne VIC

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Autorización de trabajo en Australia

Ubicación

Melbourne VIC

Caminos digitales hacia un mundo más limpio

¿Quieres trabajar para una empresa con raíces irlandesas e impacto global? Líder en servicios medioambientales, AMCS es una empresa de software pionera que guía y apoya a otras empresas en su camino hacia la sostenibilidad.

AMCS lidera el camino

El equipo de AMCS está a la vanguardia de la tecnología. Las empresas acuden a AMCS para lograr sus estrategias de sostenibilidad, ya que ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y a trabajar de forma más respetuosa con el medio ambiente. AMCS ha creado formas digitales para un mundo más limpio.

¿Qué hacemos?

AMCS es un líder mundial en software integrado y tecnología de vehículos para la industria de servicios ambientales. AMCS ofrece soluciones de software empresariales basadas en la nube en todo el mundo, dando soporte a más de 5000 clientes en 23 países. AMCS emplea a más de 1200 personas en 22 países, con sede en Irlanda y oficinas en América del Norte, Europa y Australia.

Nuestra gente

AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea.

AMCS se estableció en Irlanda y mantiene esas raíces locales y la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.

Tenemos una oportunidad emocionante para un ingeniero de soporte de software sénior con experiencia en nuestra oficina de AMCS Australia en Melbourne.

Las responsabilidades incluyen:

·          Proporcionar soporte / solicitudes de productos de software de clientes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.

·          Apoyar a los gerentes de proyectos en el campo para todos los requisitos del proyecto, incluido el desarrollo de especificaciones según los requisitos del cliente, instalaciones, actualizaciones y configuración.

·          Como parte del equipo de gestión y entrega de clientes, es responsable de la administración de SQL Server, la administración de la base de datos, las copias de seguridad, la replicación y las estrategias de recuperación ante desastres.

·          Proporcione soporte de infraestructura de TI tanto internamente como en las instalaciones de los clientes.

·          Preparar la documentación técnica y del usuario final para los productos medioambientales

·          Asistir a las instalaciones de los clientes, para las instalaciones, la formación, las puestas en marcha y las reuniones de revisión, proporcionando siempre un alto nivel de servicio al cliente.

·          Análisis de los problemas de software notificados para detectar problemas repetidos con soluciones propuestas sobre cómo mejorar el rendimiento del producto. Identifique cualquier necesidad de capacitación para los clientes y produzca documentos de operación para abordar estos problemas.

·          Participarás en el programa de mejora del producto, la consultoría al cliente y el seguimiento de las métricas de rendimiento.

Educación y cualificaciones

• Título en informática o equivalente

• Se valorará la experiencia en el sector de los Residuos y el Reciclaje.

• Se valorará experiencia en SQL server u Oracle y administración de bases de datos, software de comunicaciones móviles.

• La experiencia en un puesto de atención al cliente es deseable, pero no esencial.

• Capacidad demostrada para trabajar por iniciativa propia.

• Excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como verbales), especialmente en lo que respecta a proporcionar información a los clientes.

• Comprensión de los principios y procesos de la ingeniería de software. Experiencia práctica en relación a bases de datos, Microsoft SQL server, gestión de soluciones alojadas y servicios web.

• Interés por aprender y mantenerse actualizado en SQL Server, software de comunicaciones móviles, desarrollo de aplicaciones web y computación en la nube.