Senior Software Support Engineer

Senior Software Support Engineer

Melbourne VIC

Hybride afstandsbediening

Voltijds

Geschiktheid voor werk

Werkvergunning Australië

Plaats

Melbourne VIC

Digitale wegen naar een schonere wereld

Wil je werken voor een bedrijf met Ierse roots en een wereldwijde impact? AMCS, een leider op het gebied van milieudiensten, is een baanbrekend softwarebedrijf dat andere bedrijven begeleidt en ondersteunt op hun reis naar duurzaamheid.

AMCS loopt voorop

Het AMCS-team loopt voorop op het gebied van technologie. Bedrijven komen naar AMCS om hun duurzaamheidsstrategieën te realiseren, aangezien we bedrijven helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen en milieubewuster te werken. AMCS heeft digitale manieren gecreëerd voor een schonere wereld.

Wat we doen

AMCS is een wereldleider op het gebied van geïntegreerde software en voertuigtechnologie voor de milieudienstensector. AMCS levert wereldwijd cloudgebaseerde softwareoplossingen voor ondernemingen en ondersteunt meer dan 5000 klanten in 23 landen. AMCS heeft meer dan 1200 mensen in dienst in 22 landen, met het hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Noord-Amerika, Europa en Australië.

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen.

AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.

We hebben een geweldige kans voor een ervaren Senior Software Support Engineer in ons AMCS Australia-kantoor in Melbourne.

Verantwoordelijkheden zijn onder meer:

·          Bied productondersteuning / verzoeken voor klantsoftware voor AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen/antwoorden voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.

·          Ondersteun projectmanagers in het veld voor alle projectvereisten, inclusief specificatieontwikkeling naar de eisen van de klant, installaties, upgrades en configuratie.

·          Als onderdeel van het Customer Management & Delivery team ben je verantwoordelijk voor SQL Server beheer, database beheer, back-up, replicatie, disaster recovery strategieën.

·          Bied ondersteuning voor de IT-infrastructuur, zowel intern als bij de klant.

·          Opstellen van eindgebruikers- en technische gebruikersdocumentatie voor milieuproducten

·          Bijwonen van klantlocaties, voor installaties, trainingen, go-live's en beoordelingsvergaderingen, waarbij u altijd een hoog niveau van klantenservice biedt.

·          Analyse van softwareproblemen die zijn gemeld voor eventuele herhaalde problemen met voorgestelde oplossingen voor het verbeteren van de productprestaties. Identificeer eventuele trainingsbehoeften van klanten en produceer operationele documenten om deze problemen aan te pakken.

·          Je bent betrokken bij productverbeteringsprogramma's, advies aan klanten en monitoring van prestatiestatistieken.

Opleiding en kwalificaties

• Diploma in informatica of gelijkwaardig

• Ervaring in de Afval- en Recyclingsector is een pré.

• Ervaring met SQL server of Oracle en databasebeheer, mobiele communicatiesoftware is een pré.

• Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk, maar niet essentieel.

• Bewezen vermogen om op eigen initiatief te werken.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling), vooral met betrekking tot het verstrekken van informatie aan klanten.

• Inzicht in de principes en processen van software-engineering. Praktische ervaring met betrekking tot databases, Microsoft SQL server, het beheren van gehoste oplossingen en webservices.

• Een interesse in het leren en up-to-date blijven van SQL server, mobiele communicatiesoftware, webapplicatie-ontwikkelingen en cloud computing.