La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous ?
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ces racines locales et cette mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Un lien avec notre travail, nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
À l’heure actuelle, l’organisation informatique recrute un(e) Analyste senior des systèmes d’affaires pour soutenir les applications commerciales de base de l’entreprise utilisées par les ventes et le service client. L’analyste principal des systèmes d’affaires jouera également un rôle clé dans l’intégration et la mise en œuvre de nouvelles applications d’affaires.
Responsabilités
En tant que membre clé de l’équipe informatique, l’analyste principal des systèmes d’affaires aura les responsabilités suivantes :
Fournir un soutien interne axé sur le client - Enquêter, analyser et coordonner la résolution des problèmes quotidiens liés aux applications commerciales des utilisateurs.
Assurer la liaison entre les utilisateurs et les fournisseurs pour résoudre des problèmes complexes de système ou de fonctionnalité.
Testez minutieusement toutes les modifications apportées au système pour vous assurer que les opérations sont fiables, que les initiatives demandées ont été respectées et que les fonctionnalités existantes ne sont pas dégradées.
Soyez un expert en la matière pour Salesforce Service Cloud.
Aider à examiner et à analyser les demandes de systèmes d’affaires actuels et nouveaux ou de modifications de systèmes.
Définition des besoins commerciaux à l’aide d’entretiens, d’analyses de documents, d’ateliers sur les besoins, de scénarios de cas d’utilisation et d’analyses de processus commerciaux.
Gérer le travail de projet, les améliorations et les correctifs, de la demande et des exigences à la construction, au test et au déploiement.
Travailler avec le personnel technique pour élaborer des exigences d’intégration et de migration ainsi que des extensions ou des fonctionnalités personnalisées pour les applications commerciales existantes.
Gérer les demandes de changement et assurer le respect du processus de contrôle des changements de l’AMCS.
Création d’articles de la base de connaissances et d’autres supports d’auto-assistance pour les utilisateurs finaux.
Fournir de la formation et du mentorat aux employés dans les secteurs soutenus.
CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE
Diplôme ou diplôme équivalent en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente) requis.
Fort sens des affaires et 3+ ans d’expérience avec l’administration de Salesforce.
L’expérience et l’expertise de Salesforce Service Cloud sont indispensables.
Capacité de gérer efficacement les activités de résolution de problèmes en équipe ou individuellement.
Capacité à travailler de manière indépendante, à prendre des décisions sous pression, tout en fournissant des services rapides et réactifs pour résoudre toutes les demandes d’assistance
Excellentes compétences en gestion de la clientèle
Excellentes compétences en communication verbale et écrite. La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Rejoignez notre mission pour un avenir durable et profitez de ces avantages :
Assurance maladie pour vous et jusqu’à trois personnes à charge dès le 1er jour
Configuration du travail hybride
Service de navette pratique
Nourriture et café gratuits sur place
Allocations
25 jours de congé
#LI-JC1