La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous ?
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Responsable du support client ANZ
Nous sommes à la recherche d’un responsable du support client très motivé et axé sur le client pour diriger et gérer nos opérations de support dans la région ANZ, basé à Sydney. Le chef du soutien supervisera et gérera les opérations de soutien dans l’ensemble d’une organisation matricielle, en veillant à ce que les besoins de soutien interfonctionnels et spécifiques à la région soient satisfaits efficacement. Ce rôle exige une collaboration exceptionnelle, une gestion des ressources et des compétences en leadership pour aligner les objectifs fonctionnels et régionaux, tout en fournissant des services de soutien sans faille.
Spécification du poste-Responsabilités
Responsable de la fourniture d’un support inégalé à notre clientèle ANZ
Établissez des relations solides avec les clients clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et dépassés
Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des services professionnels, des produits, du développement et du marketing pour améliorer la satisfaction des clients et aligner le soutien sur les objectifs commerciaux globaux
Collaborer avec l’équipe mondiale de support client pour assurer l’application cohérente des normes de support mondiales (par exemple, les SLA, les indicateurs clés de performance, les temps de réponse, la qualité du service) tout en tenant compte des variations régionales du comportement et des attentes des clients.
Responsable de la conduite et de la fourniture des indicateurs clés de support, des meilleures pratiques, du contenu basé sur les connaissances et des méthodologies
Favoriser une culture axée sur le client et s’assurer que l’équipe fournit constamment un soutien de haute qualité
Diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et la satisfaction des équipes.
Favorisez l’automatisation de l’analyse des problèmes et la surveillance proactive
Gérer, diriger, encadrer et développer efficacement une équipe de support d’applications qualifiée
Être un membre influent d’une équipe de direction interfonctionnelle
Profil du candidat
Diplôme en commerce ou dans une discipline liée à l’informatique
Capacité à décomposer des problèmes techniques complexes et à obtenir la résolution la plus optimale avec les équipes d’assistance
Proactif, positif, autonome avec une passion pour l’amélioration continue des processus qui vous entourent
Capacité à représenter le support dans les forums de direction, les engagements commerciaux ou les avis des clients
Compétences en communication avec les parties prenantes de niveau C et en établissement de relations
Compétences dans la gestion des escalades critiques et des incidents de haute gravité
Un engagement fort à s’assurer que les objectifs commerciaux des clients sont atteints
Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques
Approche axée sur les données pour la prise de décision et le reporting
Expérience avérée de la gestion d’équipes d’assistance géographiquement dispersées sur plusieurs fuseaux horaires, idéalement dans un modèle d’assistance « Follow the Sun »
Solide expérience dans le support client, de préférence dans un environnement technologique, SaaS ou à forte croissance
#LI-JC1