Analyste technique diplômé (Hybride – Boston)
Prêt à faire évoluer votre carrière ?
L’analyste technique diplômé fera partie de l’équipe mondiale de support client chez AMCS. Ce poste est centré sur le travail étroit avec les clients pour comprendre leurs opérations commerciales, analyser les flux de travail et résoudre les défis liés aux processus et logiciels sur la plateforme AMCS.
Ce poste est idéal pour un diplômé en commerce ou en informatique qui peut penser de manière analytique, interagir avec confiance avec les parties prenantes et exploiter les données et les outils modernes — y compris l’IA — pour découvrir des insights et fournir des solutions. Bien que le poste implique une résolution de problèmes en orientation client, l’accent principal est mis sur l’analyse, la compréhension et l’amélioration plutôt que sur le support traditionnel.
Pourquoi AMCS ?
Chez AMCS, nous ne proposons pas seulement des emplois, nous proposons des carrières axées sur un but. Vous ferez partie d’une entreprise innovante en pleine croissance qui remodele la gestion des ressources des industries, la réduction des déchets et l’optimisation des opérations. Notre culture est enracinée dans la connexion – la connexion à notre mission, à nos clients et entre nous. Nous favorisons un environnement collaboratif et entrepreneurial où vos idées et votre impact comptent.
Ce que tu vas faire
Engagez-vous directement avec les clients pour comprendre leurs flux de travail professionnels, leurs processus opérationnels et leur utilisation de la plateforme AMCS, afin de construire une image complète de leur environnement et de leurs besoins.
Analysez les processus métier pour identifier les inefficacités, les problèmes de données et les décalages entre les flux de travail des clients et le comportement logiciel.
Utilisez l’interrogation de données (SQL) et des outils de surveillance d’applications pour enquêter sur les problèmes, identifier des schémas et obtenir des informations exploitables.
Utilisez les outils d’IA pour aider à l’analyse des causes profondes, à la reconnaissance de motifs, à la documentation et à l’accélération des flux de travail d’investigation.
Traduisez les résultats commerciaux et techniques complexes en recommandations claires et structurées pour les clients et les équipes interne produit ou développement.
Documentez avec précision les processus métier, les historiques des problèmes et les résultats de résolution dans le CRM et la base de connaissances interne.
Collaborer avec les équipes produit, développement et mise en œuvre pour communiquer les besoins de flux de travail des clients et plaider en faveur des améliorations.
Effectuez des revues post-résolution pour valider que les solutions ont résolu le problème sous-jacent de l’entreprise, et non seulement le symptôme immédiat.
Ce que nous cherchons
Un diplôme (ou une expérience équivalente) en systèmes d’information commerciale, informatique, analyse commerciale, technologies de l’information ou discipline connexe.
De fortes capacités analytiques et de pensée critique — vous aimez décomposer des problèmes complexes et les résoudre méthodiquement.
Excellentes compétences en communication, écrite et orale. Vous pouvez dialoguer en toute confiance avec les parties prenantes et traduire les conclusions en un langage clair et non technique lorsque nécessaire.
Une solide compréhension du fonctionnement des processus métier dans les environnements logiciels d’entreprise.
Aisance à travailler avec les données — identifier des schémas, remettre en question les anomalies et tirer des conclusions à partir d’informations structurées.
Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
Capacité à gérer et prioriser plusieurs flux de travail dans un environnement dynamique.
Un état d’esprit collaboratif — vous travaillez bien de manière indépendante et au sein d’une équipe distribuée et interfonctionnelle.
Qu’est-ce qui n’est pas indispensable mais qui est un gros atout ?
Expérience pratique avec SQL ou des outils similaires de requête de données.
Familiarité avec les outils d’IA (par exemple Copilot, Claude ou similaires) appliqués à des tâches analytiques ou d’enquête.
Exposition aux plateformes ERP ou SaaS et compréhension de la manière dont les données métier circulent à travers des systèmes intégrés.
Expérience en cartographie de processus, documentation des flux de travail métier ou collecte d’exigences.
Connaissance basique du scripting ou du codage (par exemple PowerShell, C#) pour l’analyse ou l’automatisation des données.
Connaissance ou intérêt pour l’industrie des déchets et du recyclage ainsi que ses processus opérationnels.
Familiarité avec Microsoft Azure, Application Insights ou Grafana.
Certification ITIL v3 ou v4 Foundations.
Certification Azure Fundamentals.
#LI-JC1