La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Chez AMCS, notre logiciel permet à certaines des plus grandes entreprises de gérer leurs données. Nous sommes plus qu’une entreprise de logiciels, nous sommes un fournisseur de solutions. En apportant à nos clients une solide connaissance des processus de l’industrie et du terrain, nous offrons une expérience intuitive aux personnes sur le terrain et au bureau. Notre sauce secrète réside dans la configurabilité de notre plateforme. Il n’y a pas deux opérations identiques : en combinant notre expertise sectorielle et la flexibilité de notre plateforme, nous résolvons certains des défis opérationnels les plus complexes.
Notre personnel :
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
À propos du rôle :
Le rôle de consultant en support technique d’entreprise est responsable de la gestion de certains des plus gros clients d’AMCS dans une fonction de support technique afin de fournir des solutions appropriées et opportunes aux clients. Fournit des recommandations pour la stratégie de support et l’amélioration de la satisfaction globale des clients. Le leader est axé sur le client, extrêmement organisé et passionné par le service à la clientèle et la réussite. Des compétences exceptionnelles en communication, la gestion du temps et le souci du détail sont des attributs clés dans ce rôle.
Responsabilités:
• Définir et mesurer les indicateurs de performance clés pour le support de nos plus gros clients afin d’améliorer la qualité du service, la satisfaction et la fidélisation des clients. Fixez-vous des objectifs (pierres) et examinez les performances de la fonction quotidiennement, hebdomadairement, trimestriellement, etc.
• Comprendre les offres de produits AMCS et la feuille de route de fond en comble, en utilisant les ressources internes pour obtenir des éclaircissements sur les zones de confusion qui intéressent nos clients.
• Travailler de manière transversale avec les équipes du marketing, des ventes, de la réussite client, des services professionnels, de l’ingénierie et des produits pour identifier les domaines d’amélioration qui peuvent réduire le volume global de tickets.
• Offrez un environnement de travail productif et motivant à vos pairs, en les responsabilisant et en éliminant tous les obstacles.
• Traiter les escalades sensibles des clients en utilisant des compétences de médiation de haut niveau.
• Construire et déployer des processus et des outils de support qui améliorent et renforcent l’expérience client, en maximisant l’efficacité interne et en maintenant notre clientèle engagée.
• Collaborer avec les équipes de gestion des comptes ou des services pour identifier les opportunités pour les clients existants de se développer ou d’utiliser plus de services.
Compétences/Exigences :
• Compétences expertes en communication (verbale et écrite) avec la capacité de communiquer à des publics techniques et non techniques
• Baccalauréat
• 5+ ans d’expérience pertinente dans le support client
• Avoir des connaissances en gestion de projet et posséder des compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à diriger, gérer des subordonnés directs et les motiver à atteindre les objectifs individuels et d’équipe.
• Aime un environnement où le changement se produit souvent et où chaque jour apporte quelque chose de différent ou de nouveau
• Orienté vers les résultats et avoir des compétences en travail d’équipe et en établissement de relations.
• La capacité de faire en sorte que la technologie fonctionne à votre avantage
• Une personnalité positive, combinée à une forte orientation vers le service à la clientèle
• La capacité d’établir rapidement des relations solides avec un groupe diversifié de personnes
• Expérience avec Zendesk, Confluence, JIRA ideal