Une durabilité qui signifie des affaires
Qui nous sommes :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège en Irlande, avec des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et renforcent la durabilité dans les secteurs gourmands en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, garantissant que nous proposons des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale à travers le monde.
Notre équipe :
AMCS offre aux membres de l’équipe bien plus qu’un emploi, mais aussi une opportunité de tracer une carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, évoluant et innovant de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été fondée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté créent un environnement de travail favorisant l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Nous recherchons un leader dynamique et expérimenté pour nous rejoindre en tant que Gestionnaire de Comptes Entreprise. Ce rôle consiste à prendre en charge nos principaux clients / comptes clés, à entretenir ces relations significatives et à établir des liens à tous les niveaux de leur activité. Vos principales responsabilités incluront le maintien de la satisfaction client, la stimulation de la croissance du chiffre d’affaires et l’identification des opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
En plus d’agir comme principal point de contact pour ces meilleurs comptes, vous coordonnerez nos fonctions internes afin d’offrir le meilleur support à nos clients les plus précieux. Votre rôle crucial exigera que vous compreniez leurs objectifs commerciaux, les tendances du secteur et les besoins spécifiques de chaque client, en utilisant ces connaissances pour fournir des solutions stratégiques sur mesure.
Les candidats idéaux doivent posséder d’excellentes compétences en communication et en négociation, un état d’esprit orienté vers les solutions et un engagement indéfectible envers la réussite de nos clients. Votre capacité à diriger et à influencer à plusieurs niveaux sera essentielle pour maintenir et élever notre statut et notre réputation auprès de nos clients les plus précieux.
Responsabilités de gestionnaire de compte entreprise :
Gestion de compte/Point de contact pour la relation globale et le succès de la clientèle AMCS
Vente additionnelle/Cross-sell contre les clients AMCS existants
Maintient une communication proactive et un engagement avec la clientèle selon un rythme défini via diverses méthodes, notamment :
Réunions en présentiel / QBRs
Téléphone
Messagerie électronique
Webinaires
Création et coordination des communications de masse pour les clients AMCS selon les besoins
Suivez de manière proactive le risque de churn et de churn, y compris, mais sans s’y limiter
Totaux de churn par rapport à la cible/KPI annuelle
Risque de churn - ceux que nous estimons à risque mais pas encore « officiels »
Prévisions de battage
Des graphiques avec des informations pertinentes, comme churn par produit, churn count customers by product et toute autre statistique utile
Assistez les litiges sur l’IPC tout en gérant l’objectif annuel de l’IPC
Assister lors des renouvellements de contrats classiques, y compris la coordination des étapes jusqu’à leur achèvement
Maintien du statut de plaidoyer/référencier des clients non classiques
Contribuer aux efforts de nettoyage des données clients d’AMCS (Salesforce, NetSuite, etc.)
Aider à la collaboration LEAP et adoption afin de développer des idées d’adoption de premier ordre.
Maîtrisez la coordination et l’exécution de l’engagement client classique – Demandez aux experts
Piste des opportunités fermées/gagnées générées par CX dans Salesforce
Suivez les clients cotés en bourse d’AMCS, résumant les principaux enseignements des appels trimestriels sur les résultats dans Salesforce
En utilisant le contenu de l’académie, organisez des webinaires ou partagez par email (ou les deux) ciblant un crossover fonctionnel spécifique avec notre base classique afin de renforcer la confiance dans notre plateforme NextGen.
Compétences requises en gestion de compte d’entreprise :
Communication efficace : Vous possédez de solides compétences interpersonnelles, avec une capacité prouvée à établir des relations tangibles et à distance, à établir des liens de confiance et à instaurer la confiance auprès des clients.
Résolution de problèmes et analyse : Vous êtes habile à identifier et répondre rapidement aux besoins des clients, en utilisant d’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Gestion de comptes éprouvée : Vous avez démontré une maîtrise remarquable de la gestion des comptes. Votre focus est le développement stratégique des relations et la croissance du chiffre d’affaires.
Multitâche et souci du détail : votre capacité à gérer plusieurs comptes, à maintenir une grande précision et une grande attention aux détails vous distingue.
Négociation et influence : Vous possédez de solides compétences en négociation et pouvez influencer les résultats, en générant des résultats tout en surmontant les obstacles.
Gestion du temps : Des compétences exceptionnelles en organisation et en gestion du temps vous permettent de prioriser efficacement les tâches et de respecter des délais stricts.
Maîtrise du CRM : Vous maîtrisez l’utilisation des logiciels CRM et des outils associés, en les employant pour gérer efficacement les relations clients et surveiller les indicateurs de performance.
Connaissances du secteur : Vous possédez une connaissance approfondie des tendances du secteur, de la dynamique du marché et des meilleures pratiques en gestion de comptes.
Indépendant et collaboratif : Vous démontrez votre capacité à travailler à la fois de manière très autonome et collaborative, en collaborant avec des départements interfonctionnels pour atteindre des objectifs communs.
Qualifications requises :
Capacité prouvée à atteindre et dépasser les objectifs de vente.
La maîtrise de l’anglais est essentielle.
5+ ans en tant que gestionnaire de comptes clés, de préférence dans un environnement SaaS B2B.
À l’aise avec la technologie et expérimentée dans une approche consultative avec les clients.
Un excellent service client et un sentiment d’urgence pour les suivis avec les clients et le réseau.
Capacité démontrée à construire et maintenir des relations solides avec les clients.
Diplôme universitaire en commerce, marketing ou équivalent.
Solide communication écrite et orale, priorisation et compétences en multitâche.
Pensée critique, flexibilité et compétences en résolution de problèmes pour s’adapter aux tâches et besoins clients en constante évolution.
Excellentes compétences en présentation et en négociation.
Possibilité de se déplacer pour des réunions clients et des événements sectoriels selon les besoins.