La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Notre personnel :
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Nous sommes à la recherche d’un leader dynamique et expérimenté pour se joindre à nous en tant que gestionnaire de comptes d’entreprise. Ce rôle consiste à s’approprier nos principaux clients / comptes clés, à entretenir ces relations importantes et à établir des liens à tous les niveaux de leur entreprise. Vos principales responsabilités comprendront le maintien de la satisfaction des clients, la croissance des revenus et l’identification des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
En plus d’être le principal point de contact pour ces grands comptes, vous orchestrerez nos fonctions internes afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients les plus précieux. Votre rôle crucial vous obligera à comprendre leurs objectifs commerciaux, les tendances de l’industrie et les besoins spécifiques de chaque client, en utilisant ces connaissances pour fournir des solutions stratégiques sur mesure.
Les candidats idéaux doivent posséder des compétences exceptionnelles en communication et en négociation, un état d’esprit axé sur les solutions et un engagement inébranlable envers le succès de nos clients. Votre capacité à diriger et à influencer à plusieurs niveaux sera essentielle pour maintenir et élever notre statut et notre réputation auprès de nos clients les plus précieux.
Responsabilités du gestionnaire de compte d’entreprise :
Gestion de compte/Point de contact pour la relation globale et le succès de la clientèle AMCS
Vente incitative/vente croisée avec les clients AMCS existants
Maintenir une communication proactive et un engagement avec la clientèle à une cadence définie par diverses méthodes, notamment :
Réunions en personne / QBR
Téléphone
Messagerie électronique
Webinaires
Création et coordination des communications de masse avec les clients AMCS selon les besoins
Suivre de manière proactive le taux d’attrition et le risque d’attrition, y compris, mais sans s’y limiter
Totaux de désabonnement par rapport à l’objectif annuel/KPI
Risque de désabonnement - ceux que nous considérons comme à risque mais pas encore « officiels »
Prévisions de désabonnement
Graphiques contenant des informations pertinentes, telles que le taux de désabonnement par produit, le nombre de clients désabonnés par produit et toute autre statistique utile
Aider les différends relatifs à l’IPC tout en gérant l’objectif annuel de l’IPC
Aider aux renouvellements de contrats classiques, y compris la coordination des étapes de renouvellement jusqu’à leur achèvement
Maintien du statut de défense/référence des clients non classiques
Contribuer aux efforts de nettoyage des données clients d’AMCS (Salesforce, NetSuite, etc.)
Participez à la collaboration entre le LEAP et l’adoption afin de développer les meilleures informations sur l’adoption.
S’approprier la coordination et l’exécution de l’engagement client classique – Demandez aux sessions d’experts
Suivi des opportunités fermées/gagnées générées par l’expérience client dans Salesforce
Suivez les clients cotés en bourse d’AMCS, en résumant les principaux points à retenir des appels de résultats trimestriels dans Salesforce
À l’aide du contenu de l’académie, organisez des webinaires ou partagez-les par e-mail (ou les deux) ciblés sur un croisement fonctionnel spécifique avec notre base classique afin de renforcer la confiance dans notre plateforme NextGen.
Gestionnaire de comptes d’entreprise Compétences requises :
Communication efficace : Vous possédez de solides compétences interpersonnelles, avec une capacité avérée à établir des relations tangibles et à distance, à établir des rapports et à instaurer la confiance avec les clients.
Résolution et analyse de problèmes : Vous êtes apte à identifier et à répondre rapidement aux besoins des clients, en utilisant d’excellentes compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
Gestion de compte éprouvée : Vous avez démontré une compétence notable en gestion de compte. Vous vous concentrez sur le développement de relations stratégiques et la croissance des revenus.
Multitâche et souci du détail : Votre capacité à gérer plusieurs comptes, à maintenir une grande précision et une attention aux détails, vous distingue.
Négociation et influence : Vous avez de solides compétences en négociation et pouvez influencer les résultats, générer des résultats tout en naviguant les obstacles.
Gestion du temps : Des compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de gestion du temps vous permettent de hiérarchiser efficacement les tâches et de respecter des délais serrés.
Maîtrise de la gestion de la relation client : Vous maîtrisez l’utilisation des logiciels de gestion de la relation client et des outils connexes, et vous les employez pour gérer efficacement les relations avec les clients et surveiller les mesures de performance.
Connaissance de l’industrie : Vous possédez une connaissance approfondie des tendances de l’industrie, de la dynamique du marché et des meilleures pratiques de gestion des comptes.
Indépendant et collaboratif : Vous démontrez votre capacité à travailler à la fois de manière très indépendante et collaborative, en faisant équipe avec des départements interfonctionnels pour atteindre des objectifs communs.
Qualifications requises :
Capacité avérée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.
La maîtrise de l’anglais est essentielle.
5+ ans en tant que Key Account Manager, de préférence dans un environnement SaaS B2B.
Féru de technologie et expérimenté dans une approche consultative avec les clients.
Un excellent service à la clientèle et un sentiment d’urgence pour les suivis auprès des clients et du réseau.
Capacité démontrée à établir et à maintenir de solides relations avec les clients.
Diplôme d’études collégiales en commerce, en marketing ou l’équivalent.
Solides compétences en communication écrite et verbale, en établissement des priorités et en multitâche.
Pensée critique, flexibilité et compétences en résolution de problèmes pour s’adapter aux tâches en constante évolution et aux besoins des clients.
Excellentes compétences en matière de présentation et de négociation.
Capacité de se déplacer pour des réunions avec des clients et des événements de l’industrie, au besoin.