Spécialiste du succès client (Hybride – Cebu)
Prêt à faire évoluer votre carrière ?
En tant que Customer Success Manager (CSM) chez AMCS, vous agirez en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique pour nos clients à travers l’APAC. Votre mission est de garantir que les clients tirent le maximum de valeur des solutions AMCS, en favorisant l’adoption, la fidélisation et la croissance. Vous engagerez de manière proactive les parties prenantes clés, cartographierez les comptes pour identifier les priorités métier et identifierez des opportunités d’expansion. Ce rôle est essentiel pour aligner les capacités AMCS sur les objectifs clients, favoriser des partenariats à long terme et obtenir des résultats mesurables.
Pourquoi AMCS ?
Chez AMCS, nous ne proposons pas seulement des emplois, nous proposons des carrières axées sur un but. Vous ferez partie d’une entreprise innovante en pleine croissance qui remodele la gestion des ressources des industries, la réduction des déchets et l’optimisation des opérations. Notre culture est enracinée dans la connexion – la connexion à notre mission, à nos clients et entre nous. Nous favorisons un environnement collaboratif et entrepreneurial où vos idées et votre impact comptent.
Dans la région ANZ, vous relèverez du Directeur du Customer Success et jouerez un rôle clé dans la promotion de la prochaine phase de croissance stratégique. AMCS a réalisé des acquisitions ciblées qui nous positionnent comme leader du marché en durabilité performance à travers ANZ, et vous serez à l’avant-garde de l’expansion de notre empreinte, du renforcement des relations clients et de la déblocage de nouvelles opportunités en ESG, EHS et excellence opérationnelle
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
Mise en place de travail hybride (3 jours sur site à Cebu, 2 jours de télétravail)
Assurance santé dès le premier jour (pour vous + 3 personnes à charge)
Nourriture et café gratuits sur place (parce que le carburant compte !)
Service de navette pour des trajets faciles
25 jours de congé (oui, vous avez bien lu)
Évolution de carrière dans une équipe mondiale qui valorise l’innovation et la collaboration
Ce que tu vas faire
1. Engagement client et gestion de la relation
Servez de point de contact principal pour les comptes assignés, en construisant des relations profondes et solides avec les décideurs et les influenceurs.
Réaliser régulièrement des revues d’affaires (EBR) afin d’aligner les solutions AMCS sur les objectifs clients et de démontrer le retour sur investissement.
Développez des relations multi-threads entre les organisations clientes afin de renforcer l’engagement et de réduire le risque de désabonnement.
2. Cartographie des comptes et planification de la réussite
Cartographiez les organisations clientes afin d’identifier les parties prenantes clés, les unités commerciales et les opportunités de croissance.
Créer et exécuter des plans alignant les solutions AMCS sur les objectifs clients et les KPI.
Surveillez les progrès et ajustez les stratégies pour garantir que les clients atteignent les résultats souhaités.
3. Favoriser l’adoption et la réalisation de la valeur
Analyser les données d’utilisation et les tendances d’adoption afin d’identifier les lacunes et les opportunités d’optimisation.
Défendez les capacités AMCS pour aider les clients à obtenir une valeur et une efficacité supplémentaires.
4. Croissance et identification des opportunités
Découvrez de manière proactive les opportunités de vente additionnelle et de cross-sell en comprenant les priorités et les défis commerciaux des clients.
Collaborez avec les équipes Ventes et Gestion des Comptes pour favoriser l’expansion et les renouvellements.
5. Défense des droits des clients et retours
Agir en tant que voix interne du client, en fournissant des retours pour influencer la feuille de route produit et les améliorations du service.
Formez des défenseurs des clients capables de partager des histoires de réussite et de participer à des programmes de référence.
6. Intégration et habilitation
Dirigez les programmes d’intégration et de formation afin d’assurer une mise en œuvre fluide et un délai de mise en valeur accéléré.
Équipez vos clients de ressources et de connaissances pour accroître leur autonomie et leur confiance dans les solutions AMCS.
8. Résolution des problèmes et atténuation des risques
Agir comme point d’escalade pour les défis clients, en assurant une résolution rapide et efficace en collaborant avec les équipes de support technique, produit et opérations.
Identifiez de manière proactive les risques potentiels pour la réussite client et mettez en place des stratégies d’atténuation pour maintenir la santé et la satisfaction du compte.
Ce que nous cherchons
Licence en commerce, communication ou domaine connexe.
Expérience avérée en Customer Success, Gestion de Comptes ou dans un rôle similaire dans les environnements SaaS ou technologiques.
Solides compétences en réflexion stratégique et en construction de relations, avec la capacité d’engagement à tous les niveaux organisationnels.
Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et conseil.
Capacité à gérer plusieurs comptes complexes tout en maintenant un focus sur les résultats.
Maîtrise des outils CRM (Salesforce, NetSuite) et familiarité avec les plateformes d’analyse.
Rejoignez-nous et faites un impact — pas seulement dans les RH, mais aussi en construisant un avenir durable.
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