La durabilité, c’est l’affaire
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Qui sommes-nous ?
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Nous recherchons un professionnel proactif et à l’écoute du client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager ESG travaillant à Berlin (hybride) ou à distance. Dans le cadre de ce rôle, vous prendrez en charge un portefeuille de comptes ESG, établirez des relations solides à tous les niveaux de l’organisation de vos clients et serez leur conseiller de confiance. Vos principales responsabilités consisteront à assurer la satisfaction des clients, à favoriser l’adoption des produits et à identifier les opportunités pour maximiser les résultats pour les clients.
Principales responsabilités :
Facilitez les vérifications régulières des clients et les examens de l’entreprise pour maintenir des relations solides et favoriser un engagement continu.
Fournir des services de conseil à valeur ajoutée pour aider les clients à atteindre leurs objectifs, en distinguant le conseil des services d’assistance standard.
Surveillez l’adoption et l’utilisation du produit pour vous assurer que les clients exploitent efficacement la plateforme.
Identifiez les opportunités de vente incitative et de vente croisée pour soutenir la croissance des revenus et vous assurer que les clients utilisent des offres de produits pertinentes.
Mettre en place et maintenir des systèmes de notation de la santé des clients (par exemple, NPS, CSAT) pour surveiller la satisfaction et l’engagement et identifier les opportunités d’amélioration.
Gérez efficacement les escalades et collaborez entre les équipes pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Assurez l’hygiène du CRM en tenant à jour les dossiers des clients, y compris les coordonnées et le statut de l’engagement dans des systèmes tels que Salesforce.
Qualifications requises :
Expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l’ESG (connaissance de l’EFRAG, du protocole GES, de la comptabilité carbone, des logiciels ESG et/ou du reporting).
5+ ans d’expérience dans un rôle de réussite client, de gestion de compte ou dans un rôle connexe en contact avec la clientèle, idéalement dans un environnement SaaS B2B - un baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine pertinent est préférable.
Maîtrise de l’allemand et de l’anglais ; Des langues supplémentaires sont un plus.
Féru de technologie avec de l’expérience dans l’accompagnement des clients à travers des solutions logicielles et la fourniture d’un support consultatif.
Capacité démontrée à fournir un service à la clientèle de haute qualité et à maintenir une approche proactive en matière de suivi et d’escalade des clients.
Solides compétences en communication écrite et verbale pour s’engager efficacement avec diverses parties prenantes des clients et capacité avérée à analyser les besoins des clients et à élaborer des solutions sur mesure qui s’alignent sur leurs objectifs.
Adaptabilité, pensée critique et compétences en résolution de problèmes pour gérer les exigences et les scénarios changeants des clients.
Volonté de se déplacer pour des réunions avec des clients, des ateliers et des événements de l’industrie, au besoin.