La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Notre personnel :
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Aperçu du poste :
En tant que Customer Success Manager chez AMCS, vous servirez de point de contact principal pour notre clientèle, assurant le succès global et la croissance des relations avec les clients existants dans la région EMEA. Vous travaillerez de manière proactive pour comprendre et répondre aux besoins des clients, atténuer le risque de désabonnement et favoriser la satisfaction des clients en veillant à ce que les clients atteignent les résultats souhaités.
Vous jouerez également un rôle clé dans l’identification de nouvelles opportunités où les solutions AMCS peuvent soutenir nos clients, ainsi que dans la gestion de l’adoption et de l’utilisation des solutions AMCS.
Principales responsabilités :
Engagement client et gestion de la relation client : Favorisez des relations solides avec les comptes assignés grâce à des vérifications régulières, des examens de l’activité et une sensibilisation proactive. Vous serez le principal point de contact pour le client, établissant et entretenant des relations à long terme en supervisant et en assurant le succès.
Planification de la réussite : Collaborer avec les clients pour élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite qui s’alignent sur leurs objectifs commerciaux. Surveiller les progrès et ajuster les plans au besoin pour assurer l’atteinte des objectifs.
Suivi de l’adoption et de l’utilisation : Analysez les modèles d’utilisation des clients et identifiez de manière proactive les domaines d’amélioration ou d’augmentation de l’utilisation de nos solutions. Fournir des informations et des recommandations pour améliorer la valeur client.
Rétroaction et plaidoyer : Recueillez les commentaires des clients et communiquez-les aux équipes internes pour l’amélioration et l’innovation des produits. Défendre les besoins des clients au sein de l’organisation pour s’assurer que leur voix est entendue.
Intégration et formation : Coordonner et diriger le processus d’intégration des nouveaux clients, en veillant à ce qu’ils comprennent comment utiliser efficacement nos solutions et en veillant à ce qu’ils aient une compréhension claire des départements clés et de la façon de les contacter.
Résolution du problème : Traitez les problèmes et les préoccupations des clients rapidement et efficacement, en coordonnant avec le support technique et les équipes de produits si nécessaire pour résoudre les problèmes.
Rapports et analyses : Préparez et présentez régulièrement des rapports sur l’état, l’état et les mesures d’utilisation du compte. Utilisez l’analytique pour susciter des conversations sur la création de valeur et les opportunités futures.
Qualifications:
Baccalauréat en affaires, en communications ou dans un domaine connexe.
Expérience avérée dans un rôle de réussite client, de gestion de compte ou dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement technologique ou SaaS.
Solides compétences interpersonnelles et de communication avec une capacité à établir des relations à tous les niveaux.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et un état d’esprit axé sur le client.
Capacité à gérer plusieurs comptes tout en gardant le souci du détail.
Maîtrise des outils et logiciels CRM (Salesforce, Netsuite) ; Une expérience avec les outils d’analyse est un atout.
Parle couramment le néerlandais et l’anglais