Une durabilité qui signifie des affaires
Qui nous sommes :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège en Irlande, avec des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et renforcent la durabilité dans les secteurs gourmands en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, garantissant que nous proposons des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale à travers le monde.
Notre équipe :
AMCS offre aux membres de l’équipe bien plus qu’un emploi, mais aussi une opportunité de tracer une carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, évoluant et innovant de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été fondée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté créent un environnement de travail favorisant l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Aperçu du poste :
En tant que Customer Success Manager chez AMCS, vous serez le principal point de contact pour notre clientèle, garantissant le succès global et la croissance des relations avec les clients existants en EMEA. Vous travaillerez de manière proactive pour comprendre et répondre aux besoins des clients, réduire le risque de désabonnement et stimuler la satisfaction des clients afin d’obtenir les résultats souhaités.
Vous jouerez également un rôle clé dans l’identification de nouvelles opportunités où les solutions AMCS peuvent soutenir nos clients ainsi que dans la gestion de l’adoption et de l’utilisation des solutions AMCS.
Responsabilités clés :
Engagement client et gestion des relations : Favorisez des relations solides avec les comptes assignés grâce à des suivis réguliers, des revues d’affaires et une communication proactive. Vous serez le principal point de contact pour le client, construisant et maintenant des relations à long terme, supervisant et assurant le succès.
Planification du succès : Collaborez avec les clients pour élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite en accord avec leurs objectifs commerciaux. Surveillez les progrès et ajustez les plans si nécessaire afin d’assurer l’atteinte des objectifs.
Adoption et suivi de l’utilisation : Analysez les habitudes d’utilisation des clients et identifiez de manière proactive les domaines d’amélioration ou d’augmentation de l’utilisation de nos solutions. Fournir des informations et des recommandations pour améliorer la valeur client.
Retour d’avis et plaidoyer : Rassemblez les retours clients et communiquez-les aux équipes internes pour l’amélioration et l’innovation produit. Défendez les besoins des clients au sein de l’organisation afin de vous assurer que leur voix soit entendue.
Intégration et formation : Coordonnez et dirigez le processus d’intégration des nouveaux clients, en veillant à ce qu’ils comprennent comment utiliser efficacement nos solutions et à bien comprendre les départements clés et comment les contacter.
Résolution du problème : Traiter rapidement et efficacement les problèmes et préoccupations des clients, en coordonnant avec le support technique et les équipes produit si nécessaire pour résoudre les problèmes.
Rapports et analyses : Préparez et présentez régulièrement des rapports sur l’état des comptes, la santé et les indicateurs d’utilisation. Utilisez l’analytique pour stimuler les discussions sur la réalisation de valeur et les opportunités futures.
Qualifications:
Licence en commerce, communication ou domaine connexe.
Expérience avérée dans un rôle de Customer Success, de gestion de comptes ou similaire, de préférence dans un environnement technologique ou SaaS.
De solides compétences interpersonnelles et de communication, ainsi qu’une capacité à établir des relations à tous les niveaux.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et un état d’esprit centré sur le client.
Capacité à gérer plusieurs comptes tout en gardant l’attention aux détails.
Maîtrise des outils et logiciels CRM (Salesforce, Netsuite) ; L’expérience avec les outils d’analyse est un plus.
Couramment en néerlandais et en anglais
#LI-IB1