La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Résumé du poste :
Le spécialiste du parcours client sera chargé de mener des initiatives d’amélioration continue qui améliorent l’expérience client à tous les points de contact. Ce rôle consistera à investiguer, analyser et documenter les processus d’affaires de To Be, à appliquer les méthodologies Lean Six Sigma et à identifier les domaines à améliorer.
Rôles et responsabilités :
Analyse et documentation des processus :
Enquêter, analyser et documenter les processus métier To Be jugés importants dans le parcours client.
Tirez parti des outils et des méthodologies Lean Six Sigma, le cas échéant, pour rationaliser les processus, éliminer le gaspillage sans valeur et assurer le flux de données et d’activités tout au long du parcours client.
Amélioration continue :
Mener des initiatives d’amélioration continue qui guident AMCS dans l’amélioration de l’expérience client globale.
Lancer et superviser des projets d’amélioration continue, en définissant la portée, les échéanciers et les livrables pour s’assurer que les projets sont gérés efficacement.
Rapports et informations :
Développez des mesures et des tableaux de bord pour surveiller l’efficacité des processus mis en œuvre et des améliorations, en fournissant des informations aux parties prenantes.
Préparer des rapports et des présentations pour communiquer les constatations, les progrès et les résultats des initiatives d’amélioration à la direction et aux parties prenantes.
Profil du candidat :
Éducation:
Diplôme en administration des affaires, en gestion des opérations, en génie industriel ou dans un domaine connexe.
Certifications:
Des certifications en Lean, Six Sigma (Green Belt ou plus) ou d’autres méthodologies d’amélioration des processus sont un plus.
Expérience:
Expérience avérée dans la conduite réussie d’initiatives d’amélioration des processus.
Une expérience dans les opérations SaaS est un atout mais pas obligatoire.
Compétences et attributs :
Proactif, positif et autonome, avec une passion pour l’amélioration continue des processus et de l’expérience client globale.
Capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement au sein d’un environnement d’équipe.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, capables de mobiliser des publics techniques et non techniques.
Solides compétences interpersonnelles, réussi à développer et à gérer des relations à tous les niveaux organisationnels, tant à l’interne qu’à l’externe.