Analyste du support applicatif (niveau 2)
Lieu : Richmond, Royaume-Uni (hybride)
Avez-vous de solides compétences SQL et une passion pour la résolution de problèmes d’applications complexes ? Nous élargissons notre équipe de support applicatif et recherchons un(e) analyste(trice) de support applicatif de niveau 2 pour fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes et externes de notre produit Core Echo.
Dans le cadre de Selected Interventions, qui est maintenant un fier membre du groupe AMCS, vous jouerez un rôle clé pour assurer la stabilité, la fiabilité et les performances des systèmes critiques qui alimentent des opérations durables sur le terrain.
À propos des interventions sélectionnées
Nous sommes une société de logiciels et de services qui alimente le secteur de l’environnement grâce à notre cadre de gestion des services ECHO™. Construit sur une pile Microsoft et déployé via Azure, ECHO est utilisé par des entreprises mondiales de plusieurs milliards de dollars de chiffre d’affaires pour gérer des opérations complexes sur le terrain grâce à une suite transparente d’applications web, de bureau et mobiles.
Ce qui nous différencie
Nous sommes des spécialistes des services environnementaux, avec pour mission d’aider la planète à fonctionner de manière plus durable. Faisant désormais partie du groupe AMCS, nous offrons l’agilité d’une équipe soudée avec une envergure mondiale et des ressources pour faire évoluer votre carrière.
Description du rôle
Il s’agit d’un rôle hybride à temps plein pour un analyste expérimenté du support applicatif de niveau 2. Vous agirez en tant que point d’escalade pour les analystes de niveau 1 et veillerez à ce que les tickets soient résolus rapidement et de manière approfondie. Vous assisterez à des réunions d’évaluation des clients, créerez des articles de connaissances internes et fournirez du mentorat aux membres de l’équipe junior, tout en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que le développement, l’infrastructure, les produits et la gestion des comptes.
Responsabilités quotidiennes
• Dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes d’application en mettant l’accent sur SQL et le comportement du système
• Agir en tant que point d’escalade pour les analystes de support de niveau 1
• Assister aux réunions avec les clients pour fournir des informations techniques et faire le suivi des questions en suspens
• Examinez les files d’attente d’assistance et guidez les analystes de niveau 1 à travers des problèmes complexes.
• Documenter clairement et complètement les étapes de résolution dans le système d’assistance
• Créer et tenir à jour la documentation de la base de connaissances interne
• Offrir des formations informelles occasionnelles (sessions « brown bag ») pour partager les meilleures pratiques
Expérience et compétences requises
• Maîtrise de SQL et du dépannage des bases de données relationnelles
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Expérience avec les systèmes de tickets d’assistance et le travail sur les objectifs SLA
• Bonne compréhension des environnements techniques dont Java, XML, Windows, Web/HTML
• Excellente communication écrite et verbale
• Capacité à rester calme sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement au rythme rapide.
• Esprit d’équipe avec une attitude proactive et positive
• Une expérience de travail avec des applications d’entreprise est un atout
Pourquoi nous rejoindre
• Faire partie d’une entreprise en pleine croissance, axée sur sa mission et ayant un impact réel dans le secteur de l’environnement
• Collaborer avec des professionnels talentueux au sein d’une équipe solidaire et agile
• Profitez du travail hybride, d’un environnement de bureau unique à Richmond et d’opportunités de croissance de carrière à l’échelle mondiale grâce au groupe AMCS.
Avantages
• Assurance médicale privée
• Congé de maternité/paternité bonifié
• Schéma de vélo-boulot
• Tenue décontractée et événements d’entreprise
• Indemnités de maladie et stationnement sur place
• Options de travail à l’étranger
Diversité et inclusion
Nous accueillons des candidats de tous les horizons et nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif où chacun peut s’épanouir.
#LI-JC1