Une durabilité qui signifie des affaires
Qui nous sommes :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège en Irlande, avec des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et renforcent la durabilité dans les secteurs gourmands en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, garantissant que nous proposons des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale à travers le monde.
Notre équipe :
AMCS offre aux membres de l’équipe bien plus qu’un emploi, mais aussi une opportunité de tracer une carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, évoluant et innovant de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été fondée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté créent un environnement de travail favorisant l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Description :
Êtes-vous quelqu’un qui excelle dans les environnements collaboratifs ? Si oui, ce poste pourrait être un choix idéal pour vous.
En tant que spécialiste du terrain applicatif, vous rejoindrez une équipe d’experts en support technique dédiés à une satisfaction client exceptionnelle. Vos responsabilités incluront le soutien aux demandes de notre entreprise afin d’assurer un fonctionnement fluide et une prestation de services exceptionnelle.
Description du poste :
Il s’agit d’un poste hybride à temps plein (3 jours au bureau et 2 jours à distance) pour un spécialiste de terrain applicatif. Positionné au sein de l’équipe de support, votre rôle sera essentiel pour garantir un haut niveau de soutien et renforcer la confiance de nos clients précieux grâce à leurs déploiements ECHO hautement configurés. Vous serez impliqué dans l’utilisation des systèmes ECHO clients ainsi que d’outils externes tels que MobiControl, MS SQL Management Studio pour interroger les données et les configurations dans la base de données système liées aux problèmes, ainsi que notre système interne de ticketing pour communiquer l’avancement avec les clients. En travaillant avec vos collègues expérimentés et en assurant la liaison avec les équipes Opérations et Développement, vous aurez une exposition à tous les aspects de l’entreprise. Vous serez à l’aise et compétent pour communiquer en face à face, par communication électronique et au téléphone. Ce poste vous offre une exposition à la technologie BIS et à l’industrie des logiciels logistiques ; le poste est dynamique, avec différents défis quotidiens où votre attention aux détails et votre capacité à répondre aux préoccupations et problèmes soulevés par vos clients contribuent à maintenir la confiance dans le système.
Les responsabilités quotidiennes incluent :
Collaborer entre les départements pour garantir une performance et un support sans faille des applications.
Fournir un support de première et deuxième ligne pour les applications de terrain ECHO – telles que Onboard, Mobile, Sidekick et Loadrite.
Fournir un service client exceptionnel à nos utilisateurs finaux (clients externes) en maintenant une communication efficace et cohérente via notre système de billetterie interne, téléphone ou e-mail.
Fournir un support technique et une assistance au dépannage aux utilisateurs finaux (clients externes) générés via des tickets, des e-mails et des appels téléphoniques.
Veiller à ce que tous les problèmes ou préoccupations soulevés soient ensuite correctement catégorisés et résolus dans notre SLA.
Escalade des problèmes vers le support de deuxième ou troisième ligne, et d’autres services si nécessaire.
Problèmes de dépannage et de vérification soulevés.
Créer et maintenir une documentation détaillée, y compris les procédures de soutien et les rapports d’incident.
Expérience et compétences requises :
Licence en informatique ou génie électrique, diplôme équivalent ou expérience pertinente.
Excellentes compétences en communication écrite, verbale et interpersonnelle.
Une bonne attention aux détails.
Autogéré et organisé.
Volonté d’apprendre avec un intérêt pour la technologie.
Permis de conduire britannique
Sympa mais pas indispensable
Gestion de tablettes/téléphones et utilisation d’une solution MDM, car ce poste sera d’abord axé sur le domaine.
Antécédents dans des postes en contact avec les clients.
Antécédents avec les systèmes web.
Connaissances de base en SQL.
Pourquoi rejoindre ?
Vous jouerez un rôle crucial dans la croissance de notre entreprise.
Vous ferez partie d’une équipe qui valorise les solutions tournées vers l’avenir et l’innovation.
Des opportunités de développement et de croissance continues dans votre carrière professionnelle.
Vous travaillerez dans une culture qui est solidaire et collaborative.
Nos bureaux sont uniques, offrant un environnement amusant et inspirant pour travailler.
Nous proposons des modalités de travail hybrides ainsi que des opportunités de travail à l’international, vous offrant la flexibilité du travail et de la vie à domicile.
Notre déclaration
Être le principal fournisseur mondial de systèmes logiciels environnementaux offrant les meilleurs résultats de service avec le moins de ressources.
Calendrier :
Des shifts rotatifs entre 6h et 20h (les shifts matinaux et tardifs sont entièrement à distance). Les jours de travail principaux seront 3 jours au bureau et 2 jours à distance.
Du lundi au vendredi
Remplacement de garde le week-end
Lieu de travail : Télétravail hybride à Richmond, Londres.