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Blog juillet 2022 Updated juillet 2023

Programme de validation de l’expérience utilisateur

Nous sommes ravis d’annoncer un nouveau programme important qu’AMCS a développé pour travailler plus étroitement avec nos clients, sur la conception de produits et l’innovation de la feuille de route.

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Kevin Yake

Product Manager

Nous sommes ravis d’annoncer un nouveau programme important qu’AMCS a développé pour travailler plus étroitement avec nos clients, sur la conception de produits et l’innovation de la feuille de route.

Le but de ce programme est d’aider à nous assurer que nous construisons un produit que le client aimera utiliser la première fois qu’il le verra (MLP, Minimum Lovable Product), combiné aux nombreux avantages de communications positives et proactives avec les clients.

Alors que les chefs de produit s’efforcent de construire les bonnes choses au bon moment, nous aidons à les construire de la bonne manière en écoutant les utilisateurs de notre communauté de clients. L’équipe UX Product rencontre activement les utilisateurs des clients pour faire des recherches UX et de la validation UX

Le programme nous permet également d’engager un dialogue proactif et positif avec nos clients.

Comment ça marche

L’équipe UX reçoit régulièrement des projets d’exigences produit de la part des chefs de produit. Nous consultons les parties prenantes internes, les experts internes du domaine, les concepteurs de produits et, surtout, les utilisateurs actuels de notre clientèle. Nous discutons avec les utilisateurs pour obtenir des réponses aux questions sur les détails de nos exigences, parfois en utilisant des wireframes préliminaires comme point de discussion.

Des prototypes de processus plus avancés sont développés et les utilisateurs valident et affinent à l’aide de la plate-forme de test Userlytics. Une fois affinés, les prototypes et tout retour supplémentaire sont directement déplacés dans le processus de sprint des équipes de développement. Cela donne aux équipes produit l’avantage et le confort de savoir que le produit qu’elles développent est celui que les utilisateurs veulent. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus de conception, lisez notre article et notre infographie sur le processus de conception UX ici.

Nous avons besoin de vous

Nous voulons que les utilisateurs de nos clients soient impliqués dans ces tests. Utilisateurs detous les secteurs d’activité dans toutes les régions (NA, EMEA, ANZ) d’opérations de toutes tailles. Ils peuvent être utilisateurs de n’importe lequel de nos systèmes – Platform, ELEMOS ou Classic – Clear, PB, TRUX, Tower, etc.

Les utilisateurs n’ont PAS besoin d’être technophiles du tout! Nous cherchons à dialoguer avec eux sur le sujet avec lequel ils sont le plus à l’aise, leur travail. Nous voulons que leurs idées soient intégrées à leurs processus de travail quotidiens afin que nous puissions concevoir un moyen d’automatiser ce processus d’une manière qui améliore leur expérience de travail quotidienne.

Nous recherchons actuellement des utilisateurs qui représentent l’un de ces 42 personas...

Recyclage:

  • Responsable de l’équipe de production
  • Chimiste
  • Gestionnaire de déchiquetage
  • Niveleuse
  • Opérateur de balance de plancher - Réception de plancher
  • Spécialiste des opérations - évaluation de la qualité de la charge
  • Responsable des achats / acheteur
  • Planificateur de la demande
  • Gestionnaire d’exportation
  • Superviseur de notation
  • Caissier

Service client:

  • Représentant du service à la clientèle
  • Gestionnaire du représentant du service à la clientèle

Gestionnaire d’inventaire

  • Gestionnaire d’inventaire de conteneurs / pièces
  • Gestion des fournisseurs et des fournisseurs

Comptabilité:

  • Commis AR / Contrôleur de crédit / Utilisateur de contrôle de comptes
  • Commis AP
  • Commis à la facturation
  • Comptable
  • CFO
  • Gestionnaire de contrats et de prix

Systèmes:

  • Administrateur système
  • Utilisateur Salesforce

Ventes:

  • Représentant
  • Directeur des ventes

Haute direction :

  • PDG
  • Gestionnaire des opérations résidentielles
  • Responsable des opérations commerciales
  • Responsable des opérations industrielles
  • TS/Gestionnaire des opérations de l’usine de recyclage
  • Superviseur des sites d’enfouiss

Écaille:

  • Opérateur de balance/pont-bascule
  • Superviseur des sites d’enfouiss
  • Inspecteur de charge

Utilisateurs du portail :

  • Client résidentiel
  • Client commercial
  • Client industriel
  • Sous-traitant

TMS:

  • Planificateur d’itinéraire
  • Régulateur
  • Pilote RO
  • Aide
  • Pilote Muni
  • Chauffeur commercial
  • Pilote d’audit
  • Pilote DAT
  • Pilote de déchiquetage
  • Conducteur de déchets médicaux
  • Chauffeur résidentiel

Comment le programme de validation profite-t-il aux utilisateurs?

Jusqu’à présent, les commentaires de ces utilisateurs...

  • C’est amusant et engageant, en particulier les sessions de conception, les sessions de brainstorming sur les outils et les idées qui faciliteront la vie des utilisateurs.
  • Ils comprennent la portée et le contexte de l’exercice de validation. Ils ont des attentes réalistes concernant les prototypes, le moment où ils seront livrés et s’assurer que les attentes des clients sont correctement gérées. Nous prenons grand soin sur ce point, et cela a fonctionné jusqu’à présent. 
  • Ils apprécient beaucoup d’avoir une voix, d’être écoutés et respectés. Certains ont exprimé comment le programme leur donne l’espoir que nous leur fournirons des solutions d’une grande valeur pour eux.
  • Avec un utilisateur toujours sur un produit classique, cela peut l’aider à mieux comprendre notre produit de plate-forme et, espérons-le, l’aider dans sa décision de passer à la plate-forme Le programme aide également grandement nos équipes de développement à comprendre les besoins des utilisateurs, en travaillant plus rapidement et plus intelligemment. Cela favorise certainement une confiance supplémentaire pour le chef de produit et les équipes de développement, en fournissant une validation de leur vision et de leurs conceptions. Il peut également réduire les temps de raffinement. Il y a moins de débat sur les détails de conception . Il y a moins de temps de conception pour produire les prototypes pour les équipes de développement. Lorsque nous avons une perspective initiale plus affinée sur les exigences, il y a moins d’essais et d’erreurs sur la création du prototype et cela permet aux utilisateurs d’accéder plus rapidement aux utilisateurs.

Le processus de test : simple

Le processus auquel nous demandons à nos utilisateurs de participer est très simple.

Les tests sont construits par l’équipe UX et mis en ligne sur la plateforme Userlytics.

Les utilisateurs volontaires reçoivent ensuite un lien pour planifier leur session de test à l’heure de leur choix.

Nous rencontrons ensuite les utilisateurs pour une session en ligne de 30 minutes ou 60 minutes pour des tests modérés ou ils peuvent passer un test non modéré à leur convenance.

Voilà.

Nous développons des fonctionnalités importantes maintenant que nous voulons vraiment et avons besoin de tests utilisateur effectués.

Nous aimerions avoir plus d’utilisateurs impliqués, alors s’il vous plaît connectez-vous avec nous ici, nous voulons vraiment avoir de vos nouvelles!

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