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Blog mai 2020 Updated novembre 2021

Coûts prévisibles, SLA et accès à des ressources compétentes sur les contrats AMCS Premium Service

AMCS Premium Services stimule l’innovation et maximise le retour sur investissement

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Wim Hoek

Product Marketing Manager

Avoir la sauvegarde d’une équipe internationale d’experts en routage expérimentés et de gestionnaires de services dédiés. Avec AMCS Premium Services, les entreprises présentant une solution de routage plus critique pour l’entreprise bénéficient d’une série d’avantages. C’est ce qui ressort d’une explication de   Jan Tønder,directeur des ventes nordiques chez AMCS. « AMCS Premium Services est un service rentable, à faible risque et de haute qualité basé sur des SLA et offre aux entreprises une plus grande assurance, une plus grande responsabilité et un délai de rentabilisation accéléré pour assurer un succès commercial durable. Il prend en charge des coûts fixes prévisibles, quelles que soient les demandes de l’entreprise, favorise l’habilitation et l’adoption dans de nombreux types d’entreprises.

  • AMCS Premium Services offre un niveau de support supérieur qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier
  • Le service basé sur des SLA rentable, à faible risque et de haute qualité permet aux entreprises de s’associer avec une plus grande responsabilité et assurance.
  • L’équipe mondiale d’experts en routage hautement qualifiés et de gestionnaires de prestation de services comprend vraiment l’entreprise et assure l’intégrité technique, fonctionnelle et la performance des investissements logiciels
  • Le service de haut niveau fournit un service axé sur les résultats qui offre de l’innovation et accélère le délai de rentabilisation
  • Il prend en charge des coûts fixes prévisibles, quelles que soient les demandes de l’entreprise, favorise l’activation et l’adoption dans les entreprises de déchets, de recyclage et de ressources
  • En outre, il offre une plus grande flexibilité et agilité dans la façon et le moment où les services sont fournis

Qu’est-ce que AMCS Premium Services ?

« C’est un service offert et disponible pour nos clients de routage afin d’accélérer le succès de l’entreprise. Le service est spécialement développé pour répondre aux demandes des entreprises avec des solutions critiques pour l’entreprise. Avec les services Premium, ce type d’entreprises peut bénéficier de deux avantages majeurs fournis par Premium Services. Premièrement, capitaliser sur les avantages des solutions de routage d’AMCS pour stimuler l’innovation, et deuxièmement maximiser le retour sur investissement logiciel. »

Quels sont les principaux composants importants des Services Premium ?

« AMCS Premium Services se compose d’un catalogue de composants de service conçus pour maintenir et améliorer le système mis en œuvre par AMCS dans l’environnement commercial de nos clients de routage. Ceci est réalisé en combinant les opérations techniques et les services d’amélioration. Les opérations techniques optimisent la disponibilité, la stabilité et les performances du système. Il comprend une surveillance supérieure et proactive, une maintenance, des contrôles de santé, des mises à jour et des demandes de service avec un support 24h / 24 et 7h / 7 pour assurer la continuité des activités et maximiser le retour sur investissement des investissements. Les services d’amélioration élargissent l’empreinte et l’utilisation du système grâce à la mise en œuvre, au développement de contenu, aux conseils et à l’orientation. En bref; Il s’agit d’un partenariat, où nous conseillons et guidons les entreprises avec une vision complète, une expertise en ressources et un soutien continu pour avoir un impact positif sur vos activités commerciales.

Quels sont les éléments fournis exactement par AMCS Premium Services ?

« AMCS Premium Services offre un niveau de support supérieur qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier. Il s’agit d’un service basé sur des SLA rentable, à faible risque et de haute qualité qui permet aux clients de s’associer avec une plus grande responsabilité et assurance. Les services Premium leur fournissent un accès et un soutien de la part d’experts en routage qui comprennent vraiment leur entreprise et l’impact de notre solution sur les opérations. Avec cela, nous contribuons à élever les organisations pour offrir plus de flexibilité et d’agilité. Les clients du service Premium bénéficient d’une réactivité accrue à leur entreprise pour assurer les meilleures performances et l’intégrité de leur investissement technologique. Dans l’ensemble, les services Premium conduisent ainsi à un service axé sur les résultats qui offre de l’innovation et accélère le délai de création de valeur. »

Quelles sont les différences par rapport à un accord ad hoc?

« Avec un contrat de logiciel et de service sous licence, les clients bénéficient d’une assistance et d’une maintenance de base, ce qui garantit que les bogues du logiciel sont corrigés et que des correctifs et des mises à niveau sont disponibles. En cas de problèmes critiques en dehors du logiciel AMCS de base, nous ne sommes pas en mesure à la fois de servir les clients dans un délai convenu et de promettre que certains consultants sont disponibles à tout moment. Par conséquent, les clients ayant conclu des accords de base seront servis selon le principe du « premier arrivé, premier servi ». En conséquence, ils pourraient compromettre la continuité du service à leurs clients. Dans le cadre d’un contrat de service Premium, les entreprises paient un montant fixe pour une certaine capacité. Avec ce pré-achat de capacité, ils ont accès à des connaissances et à une équipe mondiale expérimentée d’experts et de gestionnaires de services. La capacité pré-achetée peut être utilisée non seulement pour gérer les incidents, mais aussi pour traiter les demandes de modification de la solution actuelle. »

Quels sont les principaux avantages ?

« Les clients premium Services ont toujours la priorité ; selon les termes de l’accord, nous sommes là pour eux quand ils ont besoin de nous, et nous devons être à la hauteur de l’ALS. En pratique, cela signifie qu’ils ont une équipe d’experts qualifiés à leur disposition, qui ont des connaissances approfondies et des années d’expérience pour servir les clients. Avec cela, ils sont assurés de ressources dédiées et d’un délai de valeur rapide. Cela favorise l’activation et l’adoption dans l’ensemble de leur entreprise et offre une plus grande flexibilité et agilité dans la façon et le moment où les services sont fournis.

Avoir un gestionnaire de prestation de services dédié est-il une valeur ajoutée?

« C’est très certainement le cas. Les clients de Premium Services disposent d’un responsable de la prestation de services désigné et d’une équipe dédiée qui s’efforce d’innover, de favoriser l’adoption et de garantir les meilleures pratiques de nos solutions afin d’accélérer le délai de création de valeur. Cela garantit que le retour sur investissement est obtenu plus rapidement grâce à un service qui prend en charge la prévisibilité commerciale et permet de réduire les coûts et d’améliorer les niveaux de service dans les opérations de routage. Les entreprises ont des réunions régulières avec leur gestionnaire de prestation de services dédié assigné pour discuter de l’endroit où elles se trouvent, de la façon dont elles ont fait au cours de la période précédente et des améliorations possibles qui peuvent être apportées. En collaboration avec leur responsable de la prestation de services, ils se concentrent sur la manière d’avoir un impact positif sur leurs activités commerciales, comme la minimisation des risques et la réduction des coûts, mais aussi sur la contribution à la croissance et aux marges. La possibilité de servir les clients de manière proactive est également importante. Nous n’attendons pas silencieusement qu’ils nous approchent avec une question ou réfléchissent à une idée. Nous les contactons de manière proactive. D’après notre expérience, nous savons que les clients apprécient vraiment beaucoup d’avoir un expert dans leur propre domaine sur leur site, par exemple, pour parler de la façon d’éviter une panne à l’avenir ou une maintenance préventive lors de la mise à niveau de Microsoft ou de Google Maps. Nous discutons au préalable avec le client de la manière dont nous pouvons anticiper de manière proactive une situation comme celle-ci, par exemple, en raison de l’impact important sur l’organisation de planifier une mise à niveau de notre logiciel trois à six mois à l’avance. »

Plateforme AMCS

AMCS Intelligent Optimisation est l’une des six solutions d’AMCS Platform, un portefeuille de solutions entièrement intégré et de bout en bout pour gérer le cycle de vie des déchets et du recyclage. Les solutions comprennent la gestion d’entreprise, l’optimisation intelligente, la main-d’œuvre mobile, la technologie des véhicules, l’engagement numérique et l’analyse AMCS. Ces solutions spécifiques à l’industrie sont développées pour soutenir la stratégie de la plate-forme AMCS axée sur la croissance des revenus, l’expansion des marges, l’efficacité opérationnelle et la durabilité. AMCS est à la hauteur de ces mots avec une équipe de produits et de développement d’environ 200 personnes, investissant actuellement 20% du chiffre d’affaires global dans le développement de produits.

AMCS Intelligent Optimisation est également disponible pour les clients de logiciels existants

AMCS Intelligent Optimisation est l’une des six solutions d’AMCS Platform. Chacune des six solutions s’intègre parfaitement comme un puzzle les unes dans les autres, formant la solution SaaS intégrée unique de bout en bout pour l’industrie des déchets et du recyclage. Cependant, des solutions telles que l’optimisation intelligente (itinéraire), le portail client AMCS et la main-d’œuvre mobile sont également intégrées dans les logiciels existants. De cette façon, tous les clients d’AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du groupe AMCS.

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