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Blog juin 2021

Amcs Mobile Technology: Générer des avantages pour le résultat net

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Ronan Egan Product Owner Mobile Workforce at AMCS Group

En travaillant en étroite collaboration avec les chauffeurs et les équipes de recouvrement, AMCS a développé sa solution Mobile Workforce pour prendre en charge l’automatisation des tâches afin que cette importante main-d’œuvre mobile de première ligne puisse se concentrer sur la fourniture d’un service de haute qualité à un plus grand nombre de clients. Avec le développement continu de notre système de gestion des transports, une plus grande numérisation aide les entreprises de gestion des déchets et de recyclage à améliorer l’utilisation des actifs et la productivité de la main-d’œuvre.

Les chauffeurs et l’équipe de collecte jouent un rôle central dans chaque entreprise de traitement des déchets et du recyclage. Non seulement responsables de la prestation du service, mais ils sont également le visage le plus visible de l’entreprise et, par conséquent, ont un rôle essentiel dans le service à la clientèle et la satisfaction.

Tout comme les véhicules qu’ils utilisent, ces travailleurs représentent un investissement important. Grâce à la solution AMCS Mobile Workforce, une entreprise peut aider le personnel de première ligne à éviter une administration répétitive et une charge cognitive inutile. Lorsqu’elle est associée au système de gestion du transport de l’AMCS pour planifier les itinéraires les plus efficaces, l’entreprise peut réduire les heures supplémentaires du personnel et le stress associé.

Notre logiciel en cabine et mobile donne aux conducteurs la confiance que leur tour ira au plan et les outils pour surmonter les obstacles probables sur le chemin comme les retards ou les exceptions (accès bloqué, conteneurs cassés, etc.). Ce sont les choses qui influencent directement la satisfaction des employés. Et, selon une récente enquête gallup sur le lieu de travail, les entreprises avec des employés engagés ont 41 pour cent moins d’absentéisme et une augmentation de 17 pour cent de la productivité.

En tant que principal fournisseur de logiciels intégrés et de technologies de véhicules pour le secteur des déchets et du recyclage, AMCS a développé une plate-forme complète pour connecter efficacement différentes unités commerciales. Pour le personnel de la collection, les applications amcs dans la cabine de chauffeur et d’assistance ont été conçues avec une interface facile à utiliser pour garder l’attention concentrée sur les choses qui comptent: passer à travers le calendrier de collecte efficacement et en toute sécurité. Ces mêmes outils donnent aux gestionnaires et aux planificateurs des dépôts l’information en temps réel dont ils ont besoin pour s’adapter à mesure que des problèmes surviennent et pour les examiner plus tard afin d’améliorer le service.

Efficacité sur le véhicule

Historiquement, les entreprises de gestion des déchets ont envoyé des chauffeurs avec des feuilles d’itinéraire sur papier, en s’appuyant principalement sur leurs connaissances locales pour naviguer dans la ronde. Bien que l’avènement du GPS et des logiciels de planification intelligents ait amélioré l’efficacité en identifiant des itinéraires plus courts, de nombreuses entreprises doivent encore envoyer leurs chauffeurs avec des papiers pour enregistrer les collections.

Cela a des limites. Une fois que l’équipage est parti, il y a peu de marge de manœuvre pour s’adapter en cas de problème. De plus, si le conducteur est nouveau dans la ronde de collecte, comme la couverture de la maladie ou des vacances, naviguer sur ces itinéraires tout en gérant les documents peut prendre plus de temps et entraîner des collectes manquées et retardées, ce qui génère des volumes d’appels supplémentaires au centre d’appels des collecteurs de déchets.

La solution AMCS Mobile est conçue pour tirer parti de la solution complète de bout en bout que la plate-forme AMCS fournit. Il rationalise le flux de travail, en transférant directement l’itinéraire et les collections à un ordinateur de bord, une tablette ou un mobile, avec les données en temps réel partagées avec le back-office. Cela permet de répondre dynamiquement aux changements de la journée, avec des planificateurs capables de mettre à jour un tour de collecte déjà en cours.

Si nécessaire, le logiciel fournit des informations spécifiques sur les clients, telles que le code clé pour les portes d’accès aux bacs. Encore une fois, réduire le temps passé à chercher des notes papier, permettant à l’équipage de se déplacer à travers la ronde plus rapidement.

L’expérience du conducteur a été optimisée pour minimiser les interactions avec l’écran en cabine, afin qu’il puisse se concentrer sur le service et la sécurité. La solution AMCS Vehicle Technology comprend en option une correspondance GPS ou RFID avec des conteneurs, de sorte qu’aucune intervention du conducteur n’est nécessaire pour une vérification de service positive. Dans une situation qui n’est pas possible, le pilote peut marquer chaque point de collecte sur l’écran tactile de l’appareil. Ces innovations suppriment la nécessité d’enregistrer les détails du client sur place ou de les enregistrer manuellement à la fin du quart de travail. Pendant la pandémie de Covid-19, cette innovation a également aidé les clients d’AMCS à utiliser la solution Mobile Workforce pour réduire les contacts entre les opérateurs au dépôt, contribuant ainsi à assurer la sécurité de leur main-d’œuvre de première ligne.

Le coronavirus a également signifié que les conducteurs empruntent de nouveaux itinéraires à court préavis, attirant parfois des chauffeurs d’agence pour lutter contre les pénuries de personnel. Pour les nouveaux membres d’équipage sur un itinéraire, le logiciel AMCS offre un outil de navigation guidée, fournissant une direction audible tour par tour sur la navigation sur l’itinéraire de collecte afin qu’un conducteur puisse concentrer toute son attention sur la route.

Planifier pour aller de l’avant

La plate-forme AMCS peut mettre au point l’itinéraire le plus efficace pour chaque véhicule de collecte, en traitant les données de tous les points de collecte planifiés. L’outil d’optimisation intelligente identifie des moyens de réduire le kilométrage et le temps et, par conséquent, de réduire également les émissions.

Dans le climat actuel, les considérations environnementales sont primordiales lorsque vous travaillez avec des véhicules de collecte des déchets gourmands en carburant, et la planification d’itinéraires en temps réel offre un lien clair pour répondre à ces demandes. En outre, à mesure que l’industrie de la collecte des déchets augmente l’utilisation des véhicules électriques, la technologie mobile AMCS peut calculer comment ces véhicules obtiennent une collecte effectuée dans la gamme de batteries du véhicule tout en tenant compte de l’impact des conditions météorologiques sur les batteries pendant différentes saisons.

Ce logiciel donne également aux planificateurs d’itinéraire la possibilité de s’adapter à des considérations localisées, telles qu’un avertissement géo-clôturé au conducteur lorsqu’il s’approche d’une école ou même qu’il choisit d’éviter complètement une zone à des moments cruciaux. Ces améliorations jouent un rôle précieux dans la réduction des risques pour l’équipage et le grand public. Cette fonctionnalité d’éditeur d’itinéraire permet également au planificateur d’éviter les points chauds de la circulation pendant les heures de pointe, de gagner du temps pour le véhicule et d’éviter les rayonnements non désirés.

Cette flexibilité permet également aux planificateurs de travailler avec des conducteurs expérimentés, qui peuvent avoir d’autres informations locales, en choisissant de modifier l’itinéraire planifié par le logiciel. Ce faisant, il est non seulement possible de s’appuyer sur un ensemble de données plus large pour plus d’efficacité, mais cela permet également au conducteur de se sentir valorisé lorsqu’il a les connaissances expérientielles pour contribuer.

En recueillant des informations en temps réel, la plate-forme AMCS aide également les planificateurs et les gestionnaires de dépôt à se tenir au courant de ce qui se passe sur la route chaque jour. Si un conducteur est en retard en raison d’une mauvaise circulation ou d’une panne, les planificateurs peuvent aider en allouant une partie des listes de collecte à une autre équipe. Ces modifications peuvent être rapidement mises à jour via le serveur cloud vers les systèmes embarqués pour les deux équipages.

Cela signifie qu’aucune équipe de collecte n’est pénalisée pour des situations hors de son contrôle, ce qui réduit les heures supplémentaires excessives, qui, selon les enquêtes sur le travail, sont un facteur clé de la rétention à long terme du personnel. Il s’agit d’une considération majeure compte tenu des coûts associés à un roulement élevé du personnel.

Selon Jim Fish, directeur général de Waste Management, l’un des principaux fournisseurs de services environnementaux basés aux États-Unis, il en coûte 12 000 $ pour embaucher un nouveau chauffeur, il est donc essentiel d’empêcher le roulement des conducteurs. Cité dans un article récent du New York Times, M. Fish a rapporté que la moitié de tous les incidents de sécurité impliquant des conducteurs de Waste Management sont ceux qui sont avec l’entreprise depuis moins de trois ans. Ajoutant que , « En termes de sécurité, plus vous êtes ici longtemps, mieux vous êtes. »

Capture de photos pour améliorer le service à la clientèle

AMCS Mobile fournit au conducteur à la fois une vue cartographique numérique et une liste de clients pendant le quart de travail. Si un conducteur ne peut pas terminer une collecte parce que l’accès à un bac est bloqué ou n’est pas présenté pour la collecte, le logiciel a la possibilité de prendre une photo pour preuve et de signaler le problème.

À l’aide de caméras liées sur le véhicule ou la tablette exécutant le logiciel Mobile Workforce, le conducteur peut immédiatement envoyer la photo au service client. Ils peuvent également contacter le client pour replanifier une collecte, ce qui permet d’éliminer les problèmes coûteux liés aux collections manquées et d’éviter l’aggravation du client. Certaines entreprises ont déjà utilisé cette capacité pour vendre leur service en offrant une collecte reprogrammée pour une somme modique avant le prochain ascenseur prévu. Ce processus supprime également tout blâme pour une collecte manquée du pilote et lui permet de continuer à travailler sans interruption.

La solution AMCS Mobile Workforce peut gérer les caméras montées différemment selon le type de véhicule utilisé. Les véhicules de collecte peuvent avoir une caméra positionnée sur le côté du véhicule face au trottoir, avec des images envoyées à l’écran de la cabine, de sorte que le conducteur unique n’a pas à sortir du camion. Si l’entreprise utilise un chargeur frontal (FEL), la caméra liée peut être montée vers l’avant à partir de la vue du conducteur.

Dans d’autres situations, la tablette en cabine peut être utilisée à l’extérieur du véhicule pour prendre une photo, comme une collection bloquée dans une ruelle. AMCS a également développé une application d’assistance pour ces situations, connectée à l’ID du véhicule lorsqu’il est plus facile pour l’équipage qui l’accompagne de marcher jusqu’à la source du problème pour prendre la photo.

Engagement continu à l’égard de l’amélioration du rendement

Pour l’avenir, AMCS développe continuellement nos solutions. Le nouveau système de gestion des transports récemment lancé dispose d’une nouvelle interface utilisateur pour les planificateurs et les gestionnaires de dépôt. La composante de la liste intégrée fournit une vue d’ensemble intuitive et visuelle de la dotation en personnel et de la disponibilité des véhicules. Il affiche les délais de collecte pour un jour donné, y compris le jour actuel, calculés par le logiciel cloud en fonction des distances entre chaque prise en charge.

De manière cruciale, la flexibilité accrue du nouveau système de gestion des transports aide les planificateurs à répondre aux changements, tels que les demandes de collecte supplémentaires de clients existants ou nouveaux. Ils peuvent accéder à des outils visuels pour les ajouter rapidement à un tour de collecte, confiants que le logiciel AMCS optimisera l’itinéraire et les horaires, mettant automatiquement à jour le pilote, dans le processus et augmentant ainsi l’utilisation de l’actif.

En plus des gains de productivité de la main-d’œuvre grâce à la mise à jour manuelle de la liste, les dernières mises à jour de l’AMCS intègrent également des fonctionnalités permettant aux gestionnaires d’analyser les mesures de performance clés avec le conducteur, telles que les mesures de productivité et les rapports de sécurité. En capturant les données de performance, les entreprises peuvent identifier les problèmes plus tôt et soutenir les équipes de collecte.

Notre nouvelle solution intégrée de télématique et de suivi, AMCS Tracker, permettra aux planificateurs de transport de voir une vue unifiée des données télématiques clés (par exemple, conduite dure, consommation de carburant, entretien du véhicule et état GPS) ainsi que les informations de service standard du client, les commandes et les itinéraires. Cela stimulera la productivité, la sécurité et le service des conducteurs et réduira la consommation de carburant.

Grâce à la meilleure cybersécurité de sa catégorie, la collecte de données dans le cloud permet à AMCS de tirer parti des capacités d’optimisation et d’analyse intelligentes de la plateforme. Cette numérisation profite à toutes les personnes impliquées dans une entreprise de déchets et de recyclage, des cadres supérieurs aux conducteurs qui voient l’avantage de passer à la technologie mobile AMCS lors de chaque collecte.

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