Service à la clientèle : faire ou défaire pour les distributeurs de matériaux de construction

En 2021, l’industrie des matériaux de construction a connu une forte reprise dans la région EMEA. Mais aujourd’hui, l’augmentation des coûts de l’énergie contribue à la flambée des coûts de production et des prix des produits mêmes dont ils ont besoin de votre part. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement, qui n’ont jamais vraiment disparu, persistent toujours. C’est la réalité pour les clients de l’industrie. Même avec une forte demande de matériaux dans la région EMEA, les marges des clients sont au bord du gouffre.

Cela rend le service client sur lequel ils comptent d’autant plus critique. Être complaisant à l’égard du service à la clientèle, s’attendre à leur fidélité, c’est se préparer à un éventuel échec. Pensez aux pressions auxquelles ils sont confrontés et réglez ces problèmes. Pour ce faire, pour devenir centrés sur le client, les distributeurs de matériaux de construction doivent se numériser.

La numérisation est centrée sur le client

Le moyen le plus efficace d’améliorer le service à la clientèle consiste à fournir des informations précises et en temps réel. Cela présente des avantages évidents pour les adoptants, tels que la réduction des dépenses d’exploitation et l’augmentation de leurs marges tout en les rendant plus agiles. Les adoptants deviennent beaucoup plus efficaces, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle et, si l’adoptant le souhaite, des économies de coûts pour ses clients. À tout le moins, les adoptants sont en mesure de leur fournir une valeur exceptionnelle, ce qui est en soi une forme de bon service à la clientèle.

La numérisation se produit lorsque les appareils sont connectés les uns aux autres sur Internet et échangent des données. Cela crée de la transparence entre les opérations. Sans numérisation, les entreprises sont divisées en silos. Vous travaillez avec des feuilles de calcul encombrantes et des systèmes limités en capacités. Vous devez attendre des informations qui reflètent les événements tels qu’ils se sont produits il y a des heures, voire des jours. Vous n’êtes pas en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients.

La distribution des matériaux de construction implique des processus fragmentés. La numérisation gère facilement le multitâche nécessaire. Il permet aux adoptants de standardiser et d’intégrer ces processus, créant ainsi une meilleure valeur non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour leurs clients.

Autre considération pour les entreprises au sein de l’UE: les appels d’offres pour les projets de construction publique sont complétés et soumis numériquement. Les entreprises de construction qui sont déjà en train de numériser s’attendront à ce que leurs fournisseurs et entrepreneurs aient les mêmes capacités. Les distributeurs de matériaux de construction qui refusent de prendre ces mesures seront laissés pour compte.

Répondre aux besoins des clients

Si vous pouvez aller plus vite, vous pouvez mieux servir vos clients. C’est ce que font les adoptants tous les jours. Avec une transparence totale entre les opérations, les adoptants peuvent voir les ressources dont ils disposent dans différents dépôts dans toutes les régions. La planification devient centralisée, plus efficace et basée sur des événements et des situations réels comme ils le sont en temps réel. Au fur et à mesure que ces événements changent, la planification est réoptimisée. Ceci, bien sûr, permet de s’assurer plus facilement que les besoins du client sont pris en charge de manière transparente.

Rassurer vos clients

La numérisation simplifie les complexités liées à la distribution des matériaux de construction afin que vous puissiez fournir un service de première classe aux clients. Par exemple, la numérisation vous permet de surveiller les niveaux de stock. Si les volumes de commandes changent, les outils numériques vous permettent de suivre la progression hors site. Les informations sont utilisées pour réoptimiser les commandes par rapport aux ressources disponibles, en tenant compte des délais et des coûts de transport, tout en optimisant les itinéraires.

Et si un client subit soudainement un fonctionnement à sec soudain, l’optimisation de l’itinéraire peut rediriger les charges afin que vous ne perdiez pas de temps à lui venir en aide. L’optimisation des itinéraires garantit toujours les itinéraires les plus efficaces, en évitant les heures de pointe et les embouteillages. Il vous permet de respecter des délais serrés et de démontrer la fiabilité aux clients. Savoir qu’ils peuvent compter sur vous est la façon dont vous inspirez la loyauté.

La numérisation permet une prévision précise des stocks. Rien n’est laissé à deviner. La prévision de la demande est optimisée et la gestion des stocks est standardisée. Grâce à l’automatisation, les stocks sont réapprovisionnés sans gruger vos propres marges. Définissez les cycles de commande et les quantités en fonction de données précises. Livrez aux clients juste à temps. Et imaginez si un système de pont-bascule pouvait vous envoyer des données. Comment cela affecterait-il les clients qui dépendent de vous?

Rendre leur expérience pratique

Vous pouvez également faciliter la tâche de vos clients en ajoutant de la valeur avec la documentation électronique. À l’aide d’un appareil mobile, les conducteurs peuvent transporter des certificats et capturer des photos et des signatures. Les conducteurs n’ont pas à perdre le temps des clients en recherchant les bons documents. Ceci est particulièrement utile pour les clients qui ont besoin d’agrégats, où des certificats d’authenticité sont parfois requis.

La numérisation automatise également les interactions courantes pour la commodité des clients. Ils peuvent gérer leur propre compte en consultant des informations telles que les soldes, passer des commandes et, à l’aide d’une solution de paiement intégrée, réduire leurs propres coûts d’administration (et les vôtres) et vous payer plus rapidement.

Donner de la transparence aux clients renforce la confiance, ce qui, bien sûr, renforce la fidélité. Les expériences client qui incluent la transparence renforcent vos relations.

Améliorez le service client jusqu’à 33 %

La numérisation peut améliorer considérablement le service client. Nos propres clients rapportent que leurs niveaux se sont améliorés jusqu’à 33%. Ils ont également réduit le temps de planification jusqu’à 75% et le kilométrage, jusqu’à 25%. Ces chiffres reflètent l’efficacité et l’agilité acquises par les distributeurs de matériaux de construction, ce qui les a aidés à mieux répondre aux besoins des clients, d’où l’augmentation de 33 % des niveaux de service.

Nous avons parlé ici des avantages de la numérisation que nos propres technologies rendent possibles. Parlez-nous pour savoir comment vous – et vos clients – pouvez bénéficier d’AMCS Cement Planner, AMCS Concrete Planner et AMCS Aggregate Planner. Pour en savoir plus, nous vous invitons à nous contacter dès aujourd’hui.