Points à retenir du webinaire AMCS Inspire sur le facteur humain dans la sécurité

En matière de sécurité, il n’existe pas d’approche universelle. Par conséquent, nous devons sortir des sentiers battus et examiner la sécurité sous tous les angles pour déterminer la meilleure approche pour atteindre un rendement sûr et durable au sein de nos organisations.

Lors d’un récent webinaire AMCS Inspire, Ron Gantt, responsable HSE Americas pour le groupe Yondr, et Timo Kronlöf, expert en sécurité AMCS Quentic, ont discuté du facteur humain dans la sécurité et ont encouragé les participants au webinaire à réfléchir à une série de questions et à approfondir la signification de divers messages et actions de sécurité pour améliorer les efforts de sécurité dans leurs opérations.

Voici 7 points à retenir du webinaire :

1. Des messages clairs et faciles à comprendre sont essentiels

Quand il s’agit de travail et de vie quotidienne, nous visons tous à rester en sécurité et à l’abri du danger. Nous nous sommes familiarisés avec les messages courants sur la sécurité routière, tels que les panneaux d’arrêt et « Cliquez dessus ou sur une contravention », mais qu’en est-il des messages qui ne sont pas si clairs à comprendre, tels que « vérifier la sécurité des environs » qui apparaissent souvent sur le tableau de bord d’une caméra de recul de véhicule? Si vous prenez un moment pour vraiment réfléchir à ce message, vous vous demandez peut-être ce que vous rechercheriez vraiment si vous recherchiez la « sécurité ».

Il n’y a pas une seule réponse qui définit la sécurité. Mais il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour améliorer vos messages de sécurité et, en fin de compte, vos efforts globaux en matière de sécurité. Par exemple, si votre objectif est de prévenir les accidents de secours, vous devez traditionnellement déterminer les causes des accidents précédents et développer les meilleures pratiques pour éviter que des accidents similaires ne se produisent. Cependant, afin de trouver les meilleures pratiques, il faut également étudier les événements où aucun accident n’a eu lieu et comprendre pourquoi tout se passe généralement bien.

2. La réflexion contrefactuelle peut être un outil de sécurité utile

Croyez-le ou non, la plupart d’entre nous utilisent la pensée contrefactuelle sans en être conscients. Ce concept, qui met l’accent sur des scénarios « si seulement », nous permet de réfléchir aux réalités et aux « et si » des événements passés et de nous motiver à changer les résultats futurs.

Avec le recul, il est facile de dire « si seulement la personne avait regardé les environs avant de mettre la voiture en action ». Mais cela ne nous aidera pas vraiment à comprendre pourquoi ils ne l’ont pas fait. Nous devons nous concentrer davantage et poser plus de questions sur les raisons pour lesquelles une personne a pris certaines décisions qui, rétrospectivement, ressemblent à des erreurs.

3. La résolution créative de problèmes et l’adaptation peuvent mener au succès

Aucun système ou processus sur le lieu de travail n’est parfait, c’est pourquoi nous utilisons souvent des techniques créatives de résolution de problèmes et d’adaptation pour accomplir les tâches. En matière de sécurité, il s’agit d’une approche intelligente, car un processus à l’emporte-pièce n’est tout simplement pas réalisable en raison des demandes et des besoins en constante évolution de notre économie. Cette approche va de pair avec la loi de la fluidité de David Woods, qui stipule que « le travail bien adapté se produit avec une facilité qui dément la difficulté des demandes résolues et les dilemmes équilibrés ».

Un exemple d’entreprise qui utilise cette approche est Apple, qui met constamment à jour les environnements de travail de ses produits pour fonctionner d’une manière qui a du sens à la fois pour la marque et les utilisateurs des produits. Au lieu de se concentrer sur ce qui était défectueux dans les produits plus anciens, Apple se concentre sur la compréhension des environnements de travail et de vie actuels et futurs pour concevoir des produits plus intelligents. En ce qui concerne cette approche de la sécurité, Apple a lancé et travaillé à l’amélioration de nombreuses fonctionnalités , notamment Emergency SOS, Fall and Crash Detection, Backtracking et plus encore.

Comme le montre cet exemple, en sortant des sentiers battus et en améliorant constamment nos systèmes et processus, nous pouvons améliorer les efforts de sécurité dans tous les départements de l’entreprise.

4. Si vous ne disposez pas de données exactes, vous ne pouvez pas mettre en place des politiques et des procédures appropriées

Avant de créer des politiques et des procédures opérationnelles et de sécurité, vous devez recueillir des données pertinentes afin de savoir où se trouve votre base de référence et où vous devez vous améliorer. Une fois que vous avez compris ces points de données, vous pouvez créer des stratégies et des procédures efficaces.

Bien que ce processus puisse nécessiter du temps, du financement et de la documentation, il est important d’avoir de la transparence dans vos opérations et vous permet de donner à votre personnel les informations et les outils nécessaires pour faire le travail correctement et en toute sécurité.

5. Les politiques et procédures n’ont pas pour objet de contrôler le travail; c’est pour aider les gens à faire du travail

Lors de l’élaboration et de la mise en œuvre de politiques et de procédures de sécurité, nous devons tenir compte du fait que ces politiques et procédures doivent soutenir le système vivant d’une entreprise composé de personnes qui s’adaptent et s’adaptent à un environnement de travail en constante évolution.

Sur le lieu de travail, nous prenons naturellement les mesures nécessaires pour gérer les risques par nous-mêmes. Mais lorsque vous travaillez en équipe, il est important de prendre des mesures similaires plutôt que nos propres chemins pour atteindre l’objectif d’être en sécurité au travail chaque jour. Comme une chaloupe, nous ne pouvons avancer que si tout le monde rame dans la même direction en même temps.

6. Ayez des règles pour vos règles

L’une des plus grandes erreurs que nous puissions commettre en matière de santé et de sécurité est d’établir et d’oublier des règles. Pour nous assurer que les règles sont suivies et fonctionnent correctement, nous devons les mettre en place pour réussir en nous assurant que chaque règle est appliquée et dispose d’un processus sur le backend qui valide son fonctionnement. De plus, nous devons fournir une formation adéquate pour nous assurer que tous les travailleurs sont formés sur les règles et comprennent pourquoi elles sont en place. Sans créer de règles pour vos règles, vous vous préparez probablement, vous et vos employés, à l’échec.

7. L’erreur humaine est inévitable

Il est important de se rappeler que nous sommes humains et que nous commettons des erreurs. Nous nous efforçons tous de faire le travail en toute sécurité et efficacement la première fois, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Lorsque les choses tournent mal, nous devons prendre du recul et examiner tous les facteurs impliqués pour comprendre les circonstances et les raisons de chaque décision consciente ou inconsciente.

Il est très tentant de pointer du doigt les erreurs humaines, mais étant donné que les facteurs humains ont toujours un rôle à jouer dans les succès et les échecs, il n’est pas efficace de mettre fin aux enquêtes en énonçant l’évidence. En fin de compte, personne ne provoque intentionnellement un accident.

Les réponses viennent de n’importe qui – et de n’importe où. Posez des questions ouvertes et faites plus de questions que de raconter. Les professionnels de la sécurité ne sont pas les seuls au sein de vos opérations à avoir des réponses; Les réponses peuvent être trouvées n’importe où si vous savez comment demander et comment écouter.