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Blog avril 2020

Navigation guidée par pilote : itinéraires d’information numériques disponibles pour veolia-conducteurs Allemagne

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Lara van Rijswijk Head of Marketing EMEA

Les conducteurs ravis du système mobile pour la collecte porte-à-porte de papier et de carton

La connaissance des conducteurs expérimentés sur la façon dont les itinéraires sont conduits de la manière la plus efficace, est maintenant disponible numériquement pour tous les autres collègues. « Pour Veolia Allemagne, c'est l'un des principaux avantages de la navigation guidée », déclare Malte Zinke, chef de projet Logistique, qui, pour le compte de Veolia Umweltservice Süd GmbH, supervise un projet pilote récemment lancé avec AMCS Guided Navigation dans la région allemande de Coburg. Sur demande, il répond à plusieurs questions, dont celle de savoir pourquoi Veolia Allemagne a décidé de démarrer le pilote avec AMCS Guided Navigation, et ce qu'il attend sont les principaux avantages du système mobile.

Combien de véhicules de collection sont équipés de navigation guidée AMCS?

Il s'agit d'un projet pilote de navigation guidée dans le district de Coburg pour la collecte porte-à-porte de papier et de carton. Quelques véhicules et conducteurs ont été sélectionnés pour ce projet pilote. Si les résultats sont couronnés de succès, le projet pilote sera étendu à l'ensemble de la flotte de véhicules utilisés dans le district.

Comment le processus de collecte de Veolia a-t-il été organisé sans navigation guidée ?

Initialement, les itinéraires étaient stratégiquement planifiés et, par la suite, les jours de collecte des différentes municipalités ont été capturés dans un calendrier de déchets. Sur cette base, les conducteurs et les chargeurs lorsqu'ils sont affectés aux véhicules disponibles. En raison de leur expérience, ils connaissent les itinéraires à l'extérieur. L'un des inconvénients de ce mode de collecte des déchets est le manque de flexibilité et le fait que les conducteurs ne peuvent être déployés que sur un nombre limité d'itinéraires. En cas de maladie ou de vacances, les conducteurs ayant moins d'expérience doivent être déployés et obtenir l'information nécessaire à l'exécution de leur travail, comme des cartes et des listes d'itinéraires.

Pourquoi Veolia a-t-il choisi la navigation guidée ?

Grâce à la navigation guidée, nous espérons que les connaissances et l'expérience des conducteurs qui ont servi plus longtemps seront numérisées, ce qui permettra à tout moment à tous les autres membres du personnel de conduite, y compris les conducteurs inexpérimentés, de les rendre accessibles à tout moment à tous les autres conducteurs, y compris les conducteurs inexpérimentés. De cette façon, nous pouvons nous assurer à nos clients que nous pouvons leur fournir le meilleur service possible, et que les performances de la collection peuvent être constamment améliorées

Comment les conducteurs ont-ils réagi à la navigation guidée?

En fait, les conducteurs souhaitent que cette fonctionnalité était disponible pour eux plus tôt. En plus de cela, la navigation guidée contribue à un environnement de travail sécuritaire pour les conducteurs. L'information n'est plus disponible pour le conducteur seulement comme une carte et une liste de rue, mais est également annoncé comme un message vocal et avec cela, à mon avis, énormément augmenter la sécurité du conducteur parce que le conducteur est avec les deux mains sur le volant en tout temps.

Quels sont les résultats obtenus jusqu'à présent?

Nous prévoyons économiser environ 10 à 15 % du temps des conducteurs si les conducteurs non expérimentés utilisent la navigation guidée. Lorsque des erreurs se produisent lors de l'exécution des commandes, les conducteurs peuvent désormais se replier sur les informations qui leur sont fournies numériquement. Pour tous les autres itinéraires, nous serons en mesure de maintenir le même niveau de service à la clientèle.

Comment cela contribue-t-il à améliorer le service offert aux citoyens?

La navigation guidée minimise le risque d'erreurs, par exemple les bacs manquants, ce qui entraîne une diminution du nombre de plaintes des clients. En outre, la navigation guidée offre également la possibilité de répondre aux questions des clients comme pourquoi à une certaine adresse un bac n'a pas été vidé et quelle date le bac a été vidé pour la dernière fois. Pour nous, cette fonctionnalité pertinente nous permettra peut-être d'offrir une valeur ajoutée à l'örE (öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger, l'Agence publique d'élimination des déchets). Si nous avons des questions sur le moment où nos véhicules ont été dans quelles rues ou à quelles adresses pour les vider, nous pouvons rapidement fournir des informations afin que les requêtes puissent être traitées rapidement et en toute transparence. Cela ne nécessite même pas l'utilisation d'un système d'identification pour être en mesure de prouver un historique de visite, quand il ya une exigence spécifique aussi.

Comment la navigation guidée contribue-t-elle aux moteurs d'affaires de Veolia ?

Avec la navigation guidée, AMCS contribue à une série de conducteurs d'entreprises de Veolia, comme moins de temps nécessaire pour former les conducteurs, partager les connaissances de l'itinéraire dans une plate-forme numérique et améliorer la qualité du service, par exemple en ne manquant aucun bac. De plus, la navigation guidée atténue les risques pour la sécurité en raison des itinéraires pré-planifiés qui contribuent à la fois à la sécurité du public et du conducteur et à l'amélioration de la sécurité routière globale.

Le Groupe Veolia est le leader mondial de la gestion optimisée des ressources. Le Groupe conçoit et fournit des solutions de gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui contribuent au développement durable des communautés et des industries. A travers ses trois activités commerciales complémentaires, Veolia contribue au développement de l'accès aux ressources, à la préservation des ressources disponibles et à leur reconstitution. En Allemagne, environ 12 000 collaborateurs travaillent pour Veolia et ses sociétés affiliées sur environ 300 sites. En partenariat avec les communautés locales, ils servent plus de 13 millions de personnes. En outre, il existe des services essentiels sur mesure pour les clients privés et commerciaux, les entreprises commerciales et industrielles.

Photos: Veolia

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