Plataforma AMCS Lanzamiento verano 2021

Nueva experiencia de usuario y cliente

Esta versión de verano supone la plena realización de la nueva experiencia de usuario de la plataforma en todo el módulo de atención al cliente para proporcionar una experiencia de usuario diseñada en torno a las necesidades y tareas diarias de un representante de atención al cliente. El resultado es una experiencia de usuario intuitiva y dinámica diseñada para facilitar el uso y la adopción, así como para maximizar la productividad proporcionando un acceso rápido a las funciones más importantes, críticas y utilizadas con frecuencia, como la incorporación de un nuevo cliente, la resolución de un problema de servicio, la recepción de un nuevo pedido y el pago, etc.

Pantalla: Recuperación rápida de una colección perdida

Nuestra estrategia de proporcionar a los usuarios de la Plataforma AMCS la máxima capacidad de configuración de los precios de los clientes combinada con potentes herramientas de gestión para aliviar la carga de la administración de precios (configuración, revisiones y cambios) continúa en esta versión de verano.

Nuestra nueva jerarquía de precios simplifica la administración de las estructuras de precios para eliminar los gastos generales asociados a las complejas estructuras de precios de varios niveles. Los operadores de residuos pueden aplicar una política de precios basada en el uso de una lista de precios estándar (precio de catálogo) para toda la base de clientes, al tiempo que gestionan los precios negociados a nivel de cliente.

Esto reducirá los gastos generales del complejo mantenimiento de la estructura de precios y evitará los retrasos asociados al acuerdo de precios con los clientes sobre servicios no tarifados, que a menudo provocan retrasos en la facturación.

Portal de pedidos y pagos fácil de usar

A los usuarios del portal de clientes de la AMCS les ofrecemos ahora una nueva experiencia de compra por Internet, con un carrito de la compra fácil de pedir y fácil de pagar, que les permite adquirir varios servicios en un solo pedido y pagar con un solo clic.

La nueva cesta de la compra también incluye recomendaciones de productos relacionados y compatibilidad mejorada con las páginas de destino de Google AdWords.

El portal de la AMCS cuenta ahora con un nuevo tema de interfaz de usuario llamado "Pacific". Se trata de un diseño más fresco y moderno que contribuye a crear una experiencia de usuario excepcional.

Pantalla: Experiencia moderna con la cesta de la compra

El Portal del Cliente ya admite pagos ACH para el mercado estadounidense.

Además, la nueva funcionalidad permite al operador limitar el número de órdenes que pueden aceptarse cada día para reflejar la capacidad disponible, evitando así cualquier decepción de los clientes por exceso de compromisos.

Solicitud de pago

Para los usuarios de AMCS Pay, estamos introduciendo un nuevo enlace de Solicitud de pago en la correspondencia con los clientes, como facturas, cartas de reclamación y recordatorios, que permitirá a los clientes hacer clic en el enlace que les dirigirá al portal donde podrán realizar un pago utilizando su tarjeta de pago o el servicio ACH.

Estos enlaces de solicitud de pago pueden incrustarse en las comunicaciones con los clientes, como facturas, recordatorios y notificaciones.

Además, un representante del servicio de atención al cliente que reciba el pago de un pedido por teléfono puede enviar una notificación de solicitud de pago al cliente, que puede hacer clic en el enlace y pagar en el portal. Para las tarjetas de pago, esto puede ser muy beneficioso para el operador de residuos, ya que puede reducir los gastos de procesamiento bancario y reduce su riesgo de exposición al fraude, ya que los datos del titular de la tarjeta no se comparten con el representante de atención al cliente.

Muchos clientes prefieren este tipo de solicitud de pago fácil y proactiva por su facilidad de uso y comodidad. Está demostrado que mejora la probabilidad de pago anticipado acelerando así el ciclo del pedido al cobro, lo que reduce la morosidad y mejora el flujo de caja.

Solución móvil de gestión de patios

Con nuestra nueva solución AMCS Mobile Yard Management, ahora es posible dotar a su personal de patio de una solución potente e intuitiva para realizar sus tareas diarias con la máxima facilidad y garantizar la aplicación coherente de su flujo de trabajo de procesos y el flujo constante de datos en tiempo real a la plataforma AMCS.

Automatiza las tareas habituales del patio, como la inspección del material entrante, el desglose de la carga y la clasificación, pero también se extiende a tareas del patio como el recuento cíclico, la gestión de la carga saliente, los movimientos dentro del patio, etc.

La solución facilita al personal de patio la selección y clasificación eficaz de los trabajos entrantes y salientes, al tiempo que garantiza la coherencia del proceso .

El personal del almacén puede verificar in situ que los materiales recibidos son los esperados y registrar cualquier desviación, modificar el precio, así como tomar fotografías y añadir comentarios, de modo que el proceso de aprobación antes de facturar a los clientes esté integrado y sea eficiente.

El personal del patio puede aplicar deducciones de peso/coste por contenido excesivo de humedad o por contenedores, así como registrar cualquier contaminación observada en una carga con vistas a solicitar una reducción del precio o iniciar conversaciones con los proveedores sobre la calidad de los materiales recibidos.

Sistema de gestión del transporte

Esta nueva versión ampliará las herramientas automatizadas de planificación y seguimiento para dar soporte a los servicios de recogida y descarga de un solo viaje. También ofrece servicios de optimización de secuencias con un solo clic para mejorar la eficiencia de todo el trabajo.

La gran funcionalidad y automatización de nuestro sistema de gestión del transporte, como la gestión integrada de recursos, las herramientas de planificación automatizada (por ejemplo, mapas digitales conformes a las normas para vehículos pesados, calculadoras de distancia/tiempo, etc.) y la supervisión en directo ayudarán enormemente al planificador del transporte en los trabajos de un solo viaje que requieren la máxima agilidad.

Por ejemplo, nuestra vista de línea de tiempo proporciona a los planificadores una previsión del tiempo estimado que tardará el vehículo en visitar los emplazamientos de los clientes previstos en la ruta, así como los emplazamientos de eliminación propios y de terceros. Esta línea de visión de los tiempos previstos permite tomar decisiones de planificación más precisas e informadas, lo que conduce a planes más realistas con mejores resultados de servicio. Esta vista de la línea de tiempo también puede utilizarse para supervisar el progreso en tiempo real del vehículo en la ruta.

Nuestra función de optimización de secuencias con un solo clic puede realizar con precisión en segundos una tarea de optimización de la planificación diaria que antes llevaría varios minutos a un planificador experimentado.

Cada día, un planificador debe insertar nuevos pedidos en una ronda comercial diaria (p. ej., llamadas, recuperación de recogidas perdidas, pedidos adicionales, etc.) y lleva tiempo insertarlos con precisión en la secuencia correcta de pedidos de ruta dadas las restricciones, como las ventanas de tiempo de acceso al sitio del cliente (p. ej., acceso sólo entre las 8 y las 10 de la mañana).

Pantalla: Optimización de rutas con un solo clic

Este tipo de optimización rápida ahorra tiempo de planificación, y su precisión constante puede ofrecer mejores resultados de servicio y reducir los costes de transporte, especialmente cuando se ejecuta en varias rutas.

Solución telemática AMCS

AMCS Telematics está diseñado para capturar datos telemáticos y de seguimiento exhaustivos (por ejemplo, comportamiento de conducción, rendimiento del motor, consumo de combustible) de todos sus vehículos y combinarlos con los detalles de la ruta para que el planificador tenga pleno control y visibilidad de las operaciones de transporte.

Pantalla: Seguimiento de los KPI de consumo de combustible de la flota

La nueva solución telemática AMCS puede implantarse como un módulo de nuestro sistema de gestión del transporte o, alternativamente, como una solución puntual que puede proporcionar datos a un sistema de terceros.

Consiste en un dispositivo telemático y de seguimiento a bordo que envía gran cantidad de datos a nuestra plataforma AMCS con fines de supervisión e información en tiempo real.

La plataforma AMCS proporciona un portal web que le permite ver las métricas generales de rendimiento de su flota, así como la capacidad de revisar el rendimiento pasado y generar alertas basadas en eventos (por ejemplo, exceso de velocidad, conducción dura, etc.) y geocercas.

Se ha demostrado que la nueva solución telemática AMCS reduce la factura de combustible en un 10% mediante el control de los comportamientos de conducción ineficientes en cuanto a consumo de combustible, garantizando que los conductores sigan las rutas prescritas y asegurando un rendimiento óptimo del motor. Aumenta la seguridad del conductor supervisando todos los comportamientos de conducción brusca, como la aceleración, el frenado, el exceso de velocidad y las curvas.

Estos ricos datos telemáticos pueden consolidarse con los datos de transporte dentro del Sistema de Gestión del Transporte para proporcionar una visión única al planificador que maximice la visibilidad y el control.