Nuevo usuario y experiencia del cliente

Esta versión de verano ve la realización completa de la nueva experiencia de usuario de la plataforma en todo el módulo de atención al cliente para proporcionar una experiencia de usuario diseñada en torno a las necesidades y tareas diarias de un representante de servicio al cliente. El resultado es una experiencia de usuario intuitiva y dinámica diseñada para facilitar el uso y la adopción, así como para maximizar la productividad al proporcionar un acceso rápido a la funcionalidad crítica y de uso frecuente más importante, como la incorporación de un nuevo cliente, la resolución de un problema de servicio, la toma de un nuevo pedido y pago, etc.

Pantalla: Recuperación rápida de una colección perdida

Nuestra estrategia de proporcionar a los usuarios de la plataforma AMCS la máxima configurabilidad de los precios de los clientes combinada con potentes herramientas de gestión para aliviar la carga de la administración de precios (configuración, revisiones y cambios) continúa en esta versión de verano.

Nuestra nueva jerarquía de precios simplifica la administración de las estructuras de precios para eliminar la sobrecarga asociada con las complejas estructuras de precios de varios niveles.  Los operadores de residuos pueden operar una política de precios basada en el uso de una lista de precios estándar (precio de lista) en toda la base de clientes mientras gestionan los precios negociados de los clientes a nivel de cliente.

Esto reducirá los gastos generales del mantenimiento complejo de la estructura de precios y evitará cualquier retraso asociado con el acuerdo de precios con los clientes en servicios sin precio que a menudo conducen a retrasos en la facturación.

Experiencia de portal fácil de ordenar y pagar

Para los usuarios del Portal de clientes de AMCS, ahora estamos ofreciendo una nueva experiencia de compra de comercio electrónico al proporcionar una experiencia fácil de ordenar y fácil de pagar con un carrito de compras para permitirles comprar múltiples servicios en un solo pedido y pagar con un solo clic.

El nuevo carrito de compras también incluye recomendaciones para productos relacionados y soporte mejorado para las páginas de destino de Google AdWords.

El Portal AMCS ahora viene con un nuevo tema de interfaz de usuario llamado 'Pacífico'. Este tema es un diseño más fresco y moderno que ayuda a crear una experiencia de usuario excepcional.

Pantalla: Experiencia moderna de carrito de compras de comercio electrónico

El Portal del Cliente ahora admite pagos ACH para el mercado estadounidense.

Además, la nueva funcionalidad permite al operador limitar el número de pedidos que se pueden aceptar cada día para reflejar la capacidad disponible, evitando así cualquier decepción del cliente debido a compromisos excesivos.

Solicitud de pago

Para los usuarios de AMCS Pay, estamos introduciendo un nuevo enlace de solicitud de pago en la correspondencia del cliente, como facturas, cartas de reclamación y recordatorios, que permitirá a los clientes hacer clic en el enlace que luego los dirigirá al portal donde pueden realizar un pago utilizando su tarjeta de pago o servicio ACH.

Estos enlaces de solicitud de pago se pueden incrustar en las comunicaciones con los clientes, como facturas, recordatorios y notificaciones.

Además, un representante de servicio al cliente que recibe el pago de un pedido por teléfono puede iniciar una notificación de solicitud de pago al cliente que puede hacer clic en el enlace y pagar en el portal. Para las tarjetas de pago, esto puede ser muy beneficioso para el operador de residuos, ya que puede reducir los cargos de procesamiento bancario y reduce su riesgo de exposición al fraude, ya que los detalles del titular de la tarjeta no se comparten con el representante de servicio al cliente.

Este tipo de solicitud de pago fácil y proactiva es preferida por muchos clientes por su facilidad de uso y conveniencia. Se ha demostrado que mejora la probabilidad de pago anticipado, acelerando así el ciclo de pedido a efectivo, reduciendo así los atrasos y mejorando el flujo de caja.

Solución móvil de gestión de patios

Con nuestra nueva solución AMCS Mobile Yard Management, ahora es posible capacitar al personal de su patio con una solución potente e intuitiva para realizar sus tareas diarias con la máxima facilidad y garantizar la aplicación coherente de su flujo de trabajo de proceso y el flujo constante de datos en tiempo real en la plataforma AMCS.

Automatiza las tareas comunes del patio, como la inspección de materiales entrantes, el desglose de la carga y la nivelación, sin embargo, también se extiende a las tareas del patio, como el conteo de ciclos, la gestión de la carga saliente, los movimientos dentro del patio, etc.

La solución facilita al personal del patio la selección y calificación de los trabajos entrantes y salientes de manera eficiente, al tiempo que garantiza la coherencia del proceso.

El personal del patio puede verificar en el lugar que los materiales recibidos son los esperados y registrar cualquier variación, cambiar el precio, así como tomar fotografías y agregar comentarios para que el proceso de aprobación antes de facturar a los clientes sea integrado y eficiente.

El personal del patio puede aplicar deducciones de peso / costo debido al contenido excesivo de humedad o para los contenedores, así como registrar cualquier contaminación observada en una carga con el fin de buscar una reducción en el precio o iniciar conversaciones con los proveedores sobre la calidad de los materiales recibidos.

Sistema de gestión de transporte

Esta nueva versión ampliará las herramientas automatizadas de planificación y monitoreo para admitir servicios de omisión y roll-off de un solo viaje. También proporciona servicios de optimización de secuencias con un solo clic para mejorar la eficiencia del trabajo integral.

La rica funcionalidad y automatización de nuestro Sistema de Gestión de Transporte, como la gestión integrada de recursos, las herramientas de planificación automatizadas (por ejemplo, mapas digitales compatibles con HGV, calculadoras de distancia / tiempo, etc.) y el monitoreo en vivo ayudarán enormemente al planificador de transporte para un trabajo de viaje que requiere la máxima agilidad.

Por ejemplo, nuestra vista de línea de tiempo proporciona a los planificadores un pronóstico del tiempo estimado que tardará el vehículo en visitar los sitios de clientes de la ruta planificada, así como los sitios de eliminación propios y de terceros. Esta línea de visión de los tiempos esperados permite decisiones de planificación más precisas e informadas, lo que conduce a planes más realistas con mejores resultados de servicio. Esta vista de línea de tiempo también se puede utilizar para supervisar el progreso en tiempo real del vehículo en la ruta.

Nuestra función de optimización de secuencia de un solo clic puede realizar una tarea de optimización de planificación diaria con precisión en segundos, lo que anteriormente tomaría varios minutos para que un planificador experimentado lo hiciera manualmente.

Cada día, un planificador debe insertar nuevos pedidos en una ronda comercial diaria (por ejemplo, llamadas, recuperación de cobros perdidos, pedidos adicionales, etc.) y lleva tiempo insertarlos con precisión en la secuencia de orden de ruta correcta dadas restricciones tales como ventanas de tiempo de acceso al sitio del cliente (por ejemplo, acceso solo entre las 8 a.m. y las 10 a.m.).

Pantalla: Optimización de ruta con un solo clic

Este tipo de optimización rápida ahorra tiempo de planificación, y su precisión constante puede ofrecer mejores resultados de servicio y costos de transporte reducidos, especialmente cuando se ejecuta en múltiples rutas.

Solución telemática AMCS

AMCS Telematics está diseñado para capturar datos telemáticos y de seguimiento enriquecidos (por ejemplo, comportamiento de conducción, rendimiento del motor, uso de combustible) de todos sus vehículos y combinarlos con los detalles de la ruta para que el planificador tenga control y visibilidad totales sobre las operaciones de transporte.

Pantalla: Monitoreo de KPI de uso de combustible de la flota

La nueva solución AMCS Telematics se puede implementar como un módulo de nuestro sistema de gestión de transporte o, alternativamente, como una solución puntual que puede proporcionar datos a un sistema de terceros.

Consiste en un dispositivo telemático y de seguimiento a bordo que envía datos enriquecidos a nuestra plataforma AMCS para fines de monitoreo e informes en tiempo real.

La plataforma AMCS proporciona un portal basado en la web que le permite ver las métricas de rendimiento general de su flota, así como la capacidad de revisar el rendimiento pasado y generar alertas basadas en eventos (por ejemplo, exceso de velocidad, conducción forzada, etc.) y geocercas.

Se ha comprobado que la nueva solución AMCS Telematics reduce las facturas de combustible en un 10% al monitorear el comportamiento de conducción ineficiente en combustible, asegurando que los conductores sigan las rutas prescritas y asegurando un rendimiento óptimo del motor. Aumenta la seguridad del conductor al monitorear todos los comportamientos de conducción dura, como la aceleración brusca, el frenado, el exceso de velocidad y las curvas.

Estos ricos datos telemáticos se pueden consolidar con los datos de transporte dentro del Sistema de Gestión de Transporte para proporcionar una vista única al planificador para maximizar la visibilidad y el control.