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City of Berkeley

Plataforma AMCS de luces verdes para unificar y modernizar los esfuerzos de residuos cero

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Ciudad de Berkeley

Berkeley eligió AMCS para su sistema de software de gestión de residuos cero para mejorar la eficiencia, digitalizar sus operaciones, aumentar el servicio al cliente y mejorar la sostenibilidad ambiental.

Berkeley

118000

Número de residentes

0

Cero residuos

En el marco del Departamento de Obras Públicas de la ciudad, la Comisión de Residuos Cero ha firmado para la Plataforma AMCS, incluyendo sus soluciones de Gestión Empresarial, Fuerza Móvil y Portal de Clientes. La avanzada tecnología AMCS modernizará y unificará toda la operación Zero Waste. Berkeley, situada a 10 millas al noreste de San Francisco, es una ciudad densamente poblada de más de 118,000 residentes, se define en gran medida, tanto cultural como económicamente, por la presencia del campus de la Universidad de California ubicado en el lado oriental de la ciudad. Como tal, la ciudad se enorgullece de ser progresista, especialmente en lo que se refiere al medio ambiente. La filosofía zero waste de la ciudad se adhiere a la definición adoptada por la Zero Waste International Alliance (ZWIA), "Cero residuos significa diseñar y gestionar productos y procesos para evitar y eliminar sistemáticamente el volumen y toxicidad de residuos y materiales, conservar y recuperar todos los recursos, y no quemarlos o enterrarlos". Berkeley creó la Comisión cero residuos para ayudar a desviar los residuos de su vertedero y maximizar los beneficios del reciclaje. Además de la Estación de Transferencia municipal y el vertedero, la comisión opera una flota de 32 camiones para dar servicio a las operaciones de residuos y reciclaje de la comunidad.

Desafío

El programa ha estado luchando con un sistema heredado de facturación y orden de trabajo, complementado por , pero no integrado con - su sistema CRM. Por último, después de una cuidadosa evaluación interna y de terceros a largo plazo de sus necesidades tecnológicas, la solución de patchwork basada en papel existente se consideró anticuada, inadecuada e incapaz de proporcionar incluso funcionalidad básica para ejecutar un programa de residuos cero moderno.

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Challenge

Las ineficiencias en el flujo de trabajo empresarial, el retraso de los tiempos de respuesta de la comunidad y la limitada generación de informes y análisis han obstaculizado los esfuerzos para gestionar eficazmente la recolección de basura, reciclaje y productos orgánicos de la ciudad. Además, las herramientas heredadas han requerido un fuerte apoyo de su personal de TI sólo para mantener el status quo del sistema.

Solución

Como parte de su plan tecnológico en el futuro, la ciudad incorporará e implementará los procesos de alto nivel de residuos cero necesarios en su nuevo sistema empresarial. La plataforma AMCS se asigna a esos procesos de residuos cero:

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Solution

  • Para ampliar las capacidades de autoservicio constituyentes, incluido el pago de facturas en línea, el Portal de Clientes de autoservicio de AMCS sirve para capacitar a los residentes y otras partes interesadas para acceder y administrar sus cuentas en línea, las 24 horas del día, los 7 horas del día, los 7 años de la mañana. A través del portal, pueden administrar y pagar facturas de forma segura, registrarse para pagar automáticamente, realizar solicitudes de pedido y cambios, actualizar la información de su cuenta y ver el historial de su cuenta.
  • Para optimizar las rutas de residuos y proporcionar comunicaciones móviles en tiempo real, las rutas basadas en GPS de AMCS Mobile Workforce están pre-planificadas y distribuidas a los conductores en dispositivos móviles. Para evitar las recogidas perdidas y proporcionar pruebas de servicio para la facturación, los controladores utilizan una interfaz avanzada de apuntar y hacer clic. Si surgen condiciones de ruta como atascos de tráfico y amenazan con ralentizar el progreso, el re-enrutamiento automático mantiene las cosas en movimiento. La interacción en vivo entre la oficina y los conductores permitirá actualizar dinámicamente los pedidos en tiempo real, obviando la necesidad de viajes adicionales o pedidos en papel.

Estas nuevas eficiencias traerán una reducción significativa en los costos de combustible y mano de obra y una mejora en el kilometraje y las emisiones de los vehículos, apoyando la reducción de los esfuerzos de emisiones de carbono de la ciudad y su Plan de Acción sobre el Cambio Climático.

  • Para mejorar los procesos empresariales en función de las mejores prácticas, mejorar la integración empresarial y del sistema, eliminar la entrada de datos duplicados y mejorar el acceso a los datos y las herramientas de generación de informes fáciles de usar en toda la organización, AMCS Enterprise Management optimizará todos los procesos en todo el negocio en un solo sistema con visibilidad integral, utilizando la automatización para maximizar la eficiencia e integrando cada capacidad en su conjunto.

Resultados

El Portal de Clientes de autoservicio de AMCS amplía considerablemente las capacidades de autoservicio constituyentes, como pagar facturas en línea de forma segura y enviar o cambiar pedidos de servicio. El resultado: aumento de la participación del cliente con la organización, junto con una disminución sustancial de los costos laborales del personal de servicio al cliente.

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Results

AMCS Mobile Workforce optimiza las rutas de residuos y proporciona comunicaciones móviles en tiempo real para actualizaciones de pedidos, por ejemplo. El resultado: reducción considerable de los costes de combustible y mano de obra, así como kilometraje y emisiones.

AMCS Enterprise Management optimiza y automatiza los procesos en todos los ámbitos de acuerdo con las prácticas recomendadas de Zero Waste. El resultado: se ha mejorado enormemente el acceso a los datos y a las herramientas de generación de informes con la eliminación de entradas duplicadas.

En resumen, la funcionalidad de la plataforma AMCS basada en la nube cumple mejor con los requisitos de proceso Zero Waste de la ciudad de Berkeley y proporciona la seguridad, escalabilidad y capacidades móviles superiores de la nube.

Permítanos mostrarle lo que AMCS Platform puede hacer por usted!

La plataforma de software de nivel empresarial líder en el mercado que ayuda a mejorar su eficiencia operativa general

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Recursos

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AMCS lanza la plataforma AMCS Summer Release 2021

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Webinar

| de webinar on demand Soluciones inteligentes para la recogida de residuos municipales

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Geoff Aardsma, nuevo vicepresidente de servicios de AMCS en América del Norte, habla sobre el apoyo a la implementación de proyectos de clientes en 2021

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