Declaración de privacidad

RGPD

Proteger la información personal de nuestros clientes es importante para nosotros, al igual que ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Esta Declaración de privacidad cubre la información personal que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros productos y/o servicios, y cuando interactúa con nosotros (por ejemplo, inscribiéndose en nuestro sitio web para obtener información sobre nuestros productos y/o servicios).

Qué datos personales recopilamos sobre usted

Información de cuenta y perfil: Recopilamos información sobre usted cuando consulta o compra nuestros productos y/o servicios.  Por ejemplo, puede proporcionar su información de contacto e información de facturación cuando consulta y compra nuestros productos y/o servicios.   También registraremos cualquier solicitud de soporte o servicio que realice, y podemos registrar cualquier comentario que nos proporcione.

Contenido que usted proporciona a través de nuestros sitios web: Recopilamos información que usted elige enviar a nuestro sitio web, incluidas las redes sociales o sitios web de redes sociales operados por nosotros.  Por ejemplo, nos proporciona contenido cuando solicita información sobre nuestros productos o cuando participa en cualquier función interactiva como talleres, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos.

Contenido que usted proporciona a través del uso de nuestros productos:

Solución local: Cuando utiliza una versión de nuestro producto en sus instalaciones solo tendrá acceso al contenido que introduce en el producto, a menos que solicite específicamente nuestra ayuda, por ejemplo; con un problema de soporte o cuando solicita servicios profesionales.

Solución SaaS (nube):  Cuando utilice una versión en la nube de nuestros productos, el contenido que introduzca, envíe, reciba y comparta se recopilará y almacenará en servidores de nuestro proveedor de nube de terceros.  Hemos celebrado acuerdos con nuestro proveedor en la nube que incluyen términos sólidos de procesamiento de datos, seguridad y confidencialidad, para garantizar que su información se almacene de forma segura y se realice una copia de seguridad periódica.

Rastreador AMCS: recopila datos de ubicación para habilitar la geovalla y el seguimiento en vivo, incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso. Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, incluidas cookies, almacenamiento local, como almacenamiento web del navegador o cachés de datos de aplicaciones, bases de datos y registros del servidor.

Información que usted proporciona a través de nuestrosequipos de soporte o serviciosprofesionales: También recopilamos información cuando se ponga en contacto con nuestros equipos de atención al cliente o servicios profesionales, cuando tiene una pregunta sobre, o problema con, un producto.  Ya sea que se designe a sí mismo como un contacto técnico, abra un ticket de soporte, hable con uno de nuestros representantes directamente o interactúe con nuestros equipos, se le pedirá que proporcione información de contacto, un resumen del problema que está experimentando y cualquier otra documentación, captura de pantalla o información que sea útil para resolver el problema. Cualquier acceso que hagamos a su información ya sea para proporcionar soporte o servicios profesionales será específico, limitado y según lo acordado con usted.  Eliminaremos rápidamente su información (si se recibe) cuando se resuelva el problema de soporte o se completen los servicios profesionales o, en cualquier momento, si así lo solicita usted.

Información de pago: Recopilamos cierta información de pago y facturación cuando se suscribe o compra productos y/o servicios.  Esto puede incluir la identificación de un representante de facturación, junto con su nombre e información de contacto.  También puede proporcionar información de pago, como datos bancarios, un mandato de débito directo o datos de tarjetas de pago.

Cookies: Nosotros, y nuestros socios externos, como nuestros socios de marketing y análisis, utilizamos cookies (pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo) y tecnologías similares para proporcionar nuestros servicios de sitio web y recopilar datos sobre su uso de nuestro sitio web.  Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar sus preferencias y configuraciones; le permiten iniciar sesión; luchar contra el fraude; y analizar cómo funcionan nuestros sitios web y servicios en línea.

Google Analytics: La AMCS utiliza cookies de Google Analytics en este sitio web y ha:

• firmado un acuerdo de procesamiento con Google;
• enmascarado el último octeto de la dirección IP
• ha desactivado la opción de compartir datos;

La AMCS no utiliza otros servicios de Google junto con las cookies de Google Analytics.

Código Civil de California: si usted es un residente de California, a partir del 1 de enero de 2020, la ley de California le otorga los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• El derecho a saber qué información personal hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido sobre usted.
• El derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted de acuerdo con la ley aplicable.
• El derecho a optar por no participar en la venta de cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted, cuando corresponda.

Para enviar una solicitud de conocimiento o una solicitud de eliminación, puede enviar un correo electrónico a [email protected] También puede designar a un agente autorizado por escrito para realizar una solicitud en su nombre.

Cuando ejerza estos derechos y nos envía una solicitud, y dependiendo de la naturaleza de su solicitud, verificaremos su identidad solicitándole la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta de miembro, su dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos de un crédito. o tarjeta de débito registrada. También podemos utilizar un proveedor de verificación de terceros para verificar su identidad. No lo discriminaremos por haber ejercido alguno de estos derechos. No vendemos información personal ya que entendemos que ese término se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Si es residente de California, la Sección 1798.83 del Código Civil de California le permite solicitar información sobre la divulgación de su información personal a terceros para sus fines de marketing directo. Para solicitar una lista de los nombres y direcciones de terceros a quienes divulgamos dicha información durante el año calendario anterior junto con una lista de las categorías de información divulgada, envíe un correo electrónico a [email protected]

Información personal que recibimos de otras fuentes:

Empresas del Grupo AMCS: Podemos recibir información sobre usted de empresas que son propiedad u operadas por nosotros, de acuerdo con los términos de esta declaración de privacidad.

Otros socios: Podemos recibir información sobre usted de socios externos, como socios de publicidad e investigación de mercado que nos proporcionan información sobre su interés y compromiso con nuestros productos y/o servicios.

Cómo usamos la información que recopilamos:

Esto dependerá en parte de la razón por la que se haya puesto en contacto con nosotros, los productos que utiliza y/o los servicios que solicite, y cualquier preferencia que nos haya comunicado.  A continuación se presentan los tipos de propósitos para los que podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted.

Para proporcionar los productos y/o servicios:Utilizamos información sobre usted para proporcionar los productos y/o servicios requeridos por usted, para autenticarlo cuando inicia sesión en un producto basado en la nube, para proporcionar atención al cliente y/o servicios profesionales, y para operar y mantener los productos y/o servicios.

Para comunicarnos con usted sobre los productos y/o servicios:Utilizamos su información de contacto para enviar comunicaciones transaccionales, confirmar compras, responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes, proporcionar atención al cliente y/o servicios profesionales, y para enviarle avisos técnicos, actualizaciones y mensajes administrativos.

Atención al cliente: Utilizamos su información para resolver problemas técnicos que encuentre, para responder a sus solicitudes de servicios profesionales u otra asistencia, para analizar, reparar y mejorar su uso de los productos y/o servicios.

Para la seguridad y la seguridad:Utilizamos información sobre usted para verificar cuentas y actividades, para monitorear actividades sospechosas o fraudulentas e identificar violaciones de las políticas.

Para proteger nuestros intereses comerciales legítimos y derechoslegales: Cuando lo exige la ley o cuando creemos que es necesario proteger nuestros derechos legales, intereses e intereses de terceros, utilizamos información personal sobre usted en relación con reclamaciones legales, cumplimiento, funciones regulatorias y de auditoría, y divulgaciones en relación con la adquisición, fusión o venta de un negocio.

Con su consentimiento: Utilizamos información sobre usted cuando nos ha dado su consentimiento para hacerlo para un propósito específico no mencionado anteriormente.  Por ejemplo, podemos publicar testimonios o presentar historias de clientes para promocionar los productos y/o servicios, pero solo con su permiso.

Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios externos para proporcionar desarrollo de sitios web y aplicaciones, alojamiento, mantenimiento, copia de seguridad, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros productos y/o servicios para nosotros, lo que puede requerir que accedan o utilicen información sobre usted.  Si un proveedor de servicios necesita acceder a información personal sobre usted para realizar servicios en nuestro nombre, lo hace bajo una estrecha instrucción de nuestra parte, de conformidad con gdpr y políticas y procedimientos diseñados para proteger su información personal.

Leyes de aplicación y aplicables:En circunstancias excepcionales, podemos compartir información sobre usted con un tercero si creemos que el intercambio es razonablemente necesario para (a) cumplir con cualquier ley aplicable; regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional, (b) hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio; (c) proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y/o servicios; (d) proteger a AMCS Group y a nuestros clientes de daños o actividades ilegales.

Cómo almacenamos y aseguramos la información personal que recopilamos

Utilizamos proveedores de servicios en la nube para alojar la información que recopilamos y utilizamos las medidas técnicas adecuadas para proteger sus datos.  Nuestra selección de proveedores de servicios en la nube, y la recopilación y el procesamiento de sus datos, se llevan a cabo de conformidad con nuestras políticas y procedimientos de privacidad y procesamiento de datos.  Los detalles más específicos se pueden encontrar en su acuerdo con nosotros.

Cuánto tiempo conservamos la información personal

Conservamos la información de su cuenta mientras su cuenta esté activa.  También conservamos parte de su información por un período razonable a partir de entonces, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y apoyar las operaciones comerciales.    Después de ese tiempo, eliminaremos o anonimizaremos su información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier uso adicional hasta que sea posible la eliminación.

Sus elecciones:

Usted tiene derecho a solicitar una copia de su información personal en nuestra poder, a oponerse a nuestro uso de su información personal (incluso con fines de marketing) o a solicitar la eliminación de su información personal.  El cumplimiento de su solicitud puede ser limitado en ciertos casos; por ejemplo, si nos pide que eliminemos la información personal que nosotros o su administrador estamos autorizados por la ley o que tenemos intereses legítimos convincentes que mantener.

Derechos de exclusión:Si ha dado su consentimiento para el uso de información sobre usted para un propósito específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará a ningún procesamiento que ya haya tenido lugar.  Cuando estamos utilizando su información porque nosotros o un tercero (como su empleador) tenemos un interés legítimo en hacerlo, usted tiene derecho a oponerse a ese uso aunque, en algunos casos, esto puede significar que ya no utilice los productos y/o servicios.

Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte utilizando el enlace de cancelación de suscripción dentro de cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación.  Incluso después de optar por no recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede seguir recibiendo mensajes transaccionales relacionados con su uso de nuestros productos y/o servicios. 

Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Podemos cambiar esta declaración de privacidad de vez en cuando.  Publicaremos cualquier cambio en la declaración de privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Si no está de acuerdo con esta declaración, no acceda ni utilice nuestros productos y/o servicios ni interactúe con ningún otro aspecto de nuestro negocio.

contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo se maneja su información personal, dirija su consulta a AMCS Group en [email protected]