warum ein Kundenportal Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie sein muss

ein digitaler Engagement-Kanal senkt die Betriebskosten und erhöht die Kundenzufriedenheit

Zugang zu allen Informationen in Echtzeit, 24/7, 365 Tage die Woche. Indem Abfall- und Recyclingunternehmen ihren Kunden über ein Kundenportal einen 24-Stunden-Service bieten, rationalisieren sie die Kundenprozesse, erhöhen den Kundenservice, das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % und sorgen gleichzeitig für ein positives und professionelles Markenerlebnis. Potenziell können Abfall- und Recyclingunternehmen das Anrufvolumen um bis zu 30 % reduzieren.

Damit schafft das Kundenportal einen Mehrwert, der es den Betreibern ermöglicht, ihre Betriebskosten zu senken und die Gewinnspanne zu erhöhen. Darüber hinaus verbessert die Lösung die betriebliche Effizienz durch integrierte und automatisierte Kundenprozesse und verbessert den Cashflow, da die Kunden einfacher und schneller bezahlen können.

Ermächtigung der Kunden 24/7 mit einem Kundenportal mit Markenzeichen

Endkunden sind nicht immer die ersten in der Schlange, wenn sie eine Anfrage stellen, warum ihre Mülltonne nicht geleert worden ist. Wenn ein Callcenter besetzt ist, müssen die Endkunden oft warten, bis ein Kundendienstmitarbeiter ihren Anruf entgegennehmen kann. Dies ist typisch für Callcenter, in denen Kundenkontakte hauptsächlich telefonisch abgewickelt werden, und birgt das Risiko, dass Kunden unzufrieden sind, weil sie unnötig lange warten müssen. Ein Kundenportal verbessert den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit erheblich, denn es rationalisiert alle Kundenanfragen und -wünsche durch die Digitalisierung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe und Kundenprozesse.

Das AMCS-Kundenportal ist ein Selbstbedienungsportal für Endkunden zur Verwaltung ihres Kontos. Es ist ein dedizierter Hub der nächsten Generation, der für AMCS Enterprise Management-Kunden entwickelt wurde, um deren Kundenbeziehungen und -engagement durch ein eigenes, markengeschütztes und individuell anpassbares Portal zu verbessern und zu bereichern. Damit baut die Branche das Vertrauen ihrer Kunden auf, indem sie ihnen reaktionsschnellen und personalisierten Support über ihren bevorzugten Kanal bietet.

Sie erhalten rund um die Uhr Unterstützung und einfachen Zugang zu den Antworten, die sie benötigen. Wo auch immer sie sind, es wird eine großartige Kundenbeziehung geschaffen. Mit dem Portal automatisieren und vereinfachen Abfall- und Recyclingunternehmen die Interaktion mit ihren Kunden und erleichtern ihnen die Verwaltung von Dienstleistungen wie Container- und Auftragsanfragen, die Abwicklung von Zahlungen, die Einsicht in Rechnungen und die Erstellung von (Betreiber-)Serviceberichten.

das Hinzufügen eines neuen Dienstleistungskanals entlastet den CSR

Kundendienstzentren, die ihre Prozesse nicht durch Digitalisierung rationalisiert haben, müssen viel zusätzliche Arbeit leisten, um Kundenanfragen und -wünsche zu beantworten. Sie müssen mehrere Bildschirme überprüfen, verschiedene Tarifverträge prüfen und Papiervorgänge nachverfolgen, was alles in allem viel Zeit in Anspruch nimmt, um den Kunden einen effizienten und erstklassigen Service zu bieten.

Mit dem Portal unterstützen Abfall- und Recyclingunternehmen ihre Kundendienstteams, indem sie ein neues Help Center einrichten. Wenn die Kunden jederzeit auf die gewünschten Informationen zugreifen können, verringert sich das Anrufaufkommen, wodurch das Callcenter-Team entlastet wird und sich auf andere Geschäftsbereiche konzentrieren kann. Das AMCS-Kundenportal reduziert die Anzahl der Interaktionen zwischen den Servicemitarbeitern und senkt gleichzeitig die Kosten für mehrere Systeme.

Das Portal ermöglicht die Beantwortung gängiger Fragen wie z. B. nach dem Kontostand oder nach dem Kalender in Echtzeit. Wo ein Kunde früher vielleicht einen Anruf getätigt hat, um eine Antwort zu erhalten, kann er jetzt die Frage direkt selbst stellen, ohne dass den Abfall- oder Recyclingunternehmen Kosten entstehen. Dies führt zu einer größeren Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten.

eine integrierte SaaS-Lösung zur Kundenbindung

Das AMCS-Kundenportal ist eine sichere SaaS-Lösung und bietet flexible Bereitstellungsoptionen: ein gebrandetes Portal, das auf der Grundlage von gestalteten Vorlagen bereitgestellt wird; eine Unternehmensoption, die ein Content-Management-System für die vollständige Anpassung enthält.

Damit ermöglicht es Abfall- und Recyclingunternehmen, Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Diensten zu versorgen, z. B. mit Tools für die Anmeldung neuer Kunden, Auftragsanfragen, Rechnungsmanagement, Zahlungsabwicklung und Berichterstattung. Das System ermöglicht es den Betreibern, automatische Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zu konfigurieren, wie z. B. Anfragen zum Kontostand, Kalenderanfragen und Nachbestellungen.

Das Portal ist vollständig in die AMCS Enterprise Management-Lösung integriert und bietet automatisierte Geschäftsprozesse für die Einrichtung von Kunden/Runden, das tägliche Workflow-Management und die Rechnungsstellung. Dies unterstützt die Abteilungen Finanzen (Rechnungsstellung, Zahlungen), Versand (Auftrag/Abholauftrag) und CSR (Auftragsanforderung, Anfragen) durch die Automatisierung von Workflows und Prozessen innerhalb dieser Funktionen.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsinformationen

AMCS hat das Kundenportal auf der Grundlage der Bedürfnisse der Abfall- und Recyclingbranche und der steigenden Nachfrage nach integrierten Geschäftslösungen und automatisierten Kundeninteraktionen konzipiert und entwickelt. Es ermöglicht Abfall- und Recyclingunternehmen, Selbstbedienungskanäle zu automatisieren, die rund um die Uhr verfügbar sind und ihren Kunden On-Demand-Services bieten, wann, wo und wie sie wollen. Auf diese Weise verbessern sie die Kundenzufriedenheit und leiten Anrufe auf kostengünstigere Selbstbedienungskanäle um.

Damit schafft das Kundenportal einen Mehrwert, der es den Betreibern ermöglicht, die betriebliche Effizienz durch integrierte und automatisierte Prozesse zu verbessern. Darüber hinaus können sie den Cashflow verbessern, indem sie den Kunden ermöglichen, einfacher und schneller zu bezahlen. Weitere wichtige Schlüsselfaktoren des Kundenportals sind die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Echtzeitinformationen und die Unterstützung der Digitalisierung des gesamten Unternehmens.

AMCS-Kundenportal auch für Kunden mit älterer Software verfügbar

AMCS Customer Portal ist ein Produktangebot der AMCS Digital Engagement Lösung, eine der sechs Lösungen der AMCS Plattform. Jede der sechs Lösungen fügt sich nahtlos wie ein Puzzle ineinander und bildet die einzigartige integrierte End-to-End-SaaS-Lösung für die Abfall- und Recyclingbranche. Lösungen wie die intelligente (Routen-)Optimierung, das Kundenportal und Mobile Workforce sind aber auch in bestehende Software integriert. Auf diese Weise profitieren alle AMCS-Kunden von den innovativen Softwarelösungen der AMCS Group.