Über den Stadtrat von Camden
Der in New South Wales gelegene Camden Council mit einer Gesamtfläche von etwa 200 Quadratkilometern ist derzeit die am schnellsten wachsende Local Government Area (LGA) Australiens, deren Einwohnerzahl bis zum Jahr 2036 von derzeit 140.000 auf über 240.000 steigen soll. Die Camden LGA wird im Norden vom Liverpool City Council, im Osten vom Campbelltown City Council und im Süden und Westen vom Wollondilly Shire Council begrenzt.
Der Stadtrat von Camden sah sich aufgrund des raschen Bevölkerungswachstums mit einer steigenden Nachfrage nach Straßenreinigungsdiensten konfrontiert, was zu einem höheren Arbeitsaufkommen und ineffizienten manuellen Dateneingabeprozessen führte. Das Fehlen einer Selbstbedienungsbuchungsoption führte zu einem hohen Aufkommen an Anrufen und E-Mails und überforderte die Teams der Kundenbetreuung und der Abfallverwaltung.
Der Stadtrat von Camden hat sich mit AMCS zusammengetan, um ein integriertes Online-Buchungsportal zu implementieren, das auf der Wastedge-API basiert und es den Bewohnern ermöglicht, die Straßenreinigung einfach über die Website des Stadtrats zu buchen. Das System automatisiert die Benachrichtigungen während des gesamten Buchungsprozesses, reduziert manuelle Aufgaben und verbessert die Kommunikation mit den Bürgern.
Das neue Buchungssystem verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es einen 24/7-Online-Zugang bietet und die Zahl der Anrufe und E-Mails an den Rat reduziert. Außerdem wurde die manuelle Dateneingabe erheblich reduziert, was den Mitarbeitern Zeit spart und es ihnen ermöglicht, sich auf andere wichtige Projekte zu konzentrieren, während sie zukünftige Serviceerweiterungen planen.
Das neue System hat die manuelle Dateneingabe für die Abfallverwaltung und die Kundenbetreuung erheblich reduziert und spart den Mitarbeitern täglich Stunden an Zeit.
über AMCS Wastedge
AMCS Wastedge ist eine speziell entwickelte, umfassende, skalierbare SaaS-Plattform, die Abfall- und Recyclingprozesse automatisiert. Diese einfach zu bedienende Plattform verbessert die organisatorische Effizienz, stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher und unterstützt ein nachhaltiges Wachstum mit flexiblen Konfigurationsoptionen für Ihr Unternehmen und branchenspezifischen Tools.
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Lesen Sie mehr darüber, wie Camden Council die Kundenerfahrung verbessert und die manuelle Dateneingabe erheblich reduziert hat.