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Blog September 2018

3 Geheimnisse, die Ihre Kunden mit Automatisierung zufriedenstellen

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Lara van Rijswijk Head of Marketing EMEA

Die Automatisierung Ihres Betriebs verbessert die Zufriedenheit und Loyalität während des gesamten Kundenlebenszyklus

Die Automatisierung Ihrer internen Prozesse mit der Digitalisierung bietet viele Vorteile. Hier werden wir untersuchen, wie Sie den Kundenservice zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen machen können, indem Sie Ihren Kundenservice digitalisieren und automatisieren.

Unabhängig davon, ob der Kunde ein komplexes Problem hat, das die Hilfe eines Kundendienstmitarbeiters erfordert, oder ob er einfach eine schnelle Antwort auf eine häufig gestellte Frage benötigt, können Sie qualitativ hochwertigen Service und Support effizient bereitstellen, der Ihren Kunden Zeit spart und Ihren Gewinn verbessert.

1. Vermeidung von Verkaufsfehlern durch manuelle Prozesse

Manuelle Prozesse bedeuten, dass viele Daten über unterschiedliche Systeme verteilt sind. Diese manuellen Prozesse erschweren es Kontoverwaltungsteams, Informationen nachzuverfolgen, und sind zeitaufwändig, wichtige Informationen zu melden und nachzuverfolgen.

Wir können diese Probleme mit einem zentralen Repository einfach lösen, um Daten zu konsolidieren, Doppelarbeit zu vermeiden, Prozesse zu automatisieren und den Vertrieb zu berücksichtigen. Wenn Sie verstehen, wo Sie Geld auf Konto-für-Konto-Basis ausgeben, können Sie Ihre Margen besser quantifizieren.

2. Echtzeitzugriff auf Kundendaten

Wenn ein Kunde Ihre Support-Leitung anruft, erwartet er eine schnelle Antwort und Lösung. Abfallwirtschaftsunternehmen, die den Betrieb manuell verwalten, müssen den Kunden möglicherweise auf Eis legen oder versprechen, ihn zurückzurufen, während sie die Antworten aufspüren. Möglicherweise müssen sie Fahrer oder Routenbetriebsleiter, Buchhaltung usw. anrufen, um die Informationen zu sammeln, die sie zur Unterstützung des Kunden benötigen.

AMCS kann diese Probleme lösen, indem es die Informationen, die Kundendienstmitarbeiter benötigen, zur Hand gibt. Sie können ganz einfach Kontoinformationen abrufen und Kundeninformationen in Echtzeit zu ihrem Routenplan, der Abrechnung und anderen Informationen zu häufiggestellten Fragen oder Problemen abrufen. Das Ergebnis ist eine schnelle Lösung der Kundenanfragen, oft zur Freude des Kunden. Und natürlich spart es Ihren Mitarbeitern Zeit, damit sie schnell zum nächsten Anrufer wechseln können, wodurch die Wartezeiten für Kundensupportanrufe insgesamt verkürzt werden. Wenn ein Kunde änderungen möchte, kann er sofort aktualisiert und in der gesamten Organisation verteilt werden.

3. Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch automatisierte Kommunikation

Viele Schlepper haben mit manueller Kommunikation zu kämpfen, die leicht automatisiert werden kann. Wichtige Updates wie Preisänderungen, Abholverzögerungen aufgrund von Feiertagen und überfällige Rechnungen können einfach per E-Mail automatisiert werden, um die Kommunikation und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Automatisierung Ihrer Kundendienstprozesse führt zu einem besseren Kundenservice, schnelleren Reaktionszeiten und einer besseren Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie mehr darüber, wie AMCS Ihnen helfen kann, Ihr Ergebnis zu verbessern, indem Sie Ihren Kundenlebenszyklus automatisieren, um die Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.

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