Challenge

Den daglige udfordring er at kunne leve op til vores kunders forventninger

I Irland er de lokale regionale myndigheder ikke ansvarlige for affaldshåndtering, og de irske kunder kan frit skifte udbyder, hvis de ikke er tilfredse med tjenesten. Ciaran Brady, chef for Resource Recovery AES, "Det er bydende nødvendigt for os hos AES at kunne opfylde og overgå vores kunders serviceforventninger, og tidligere var vi desværre ikke altid i stand til at gøre det."

AES’ transport- og logistikmanager Darren Sadler forklarer, “Tidligere udarbejdede AES praktisk talt aldrig nye stamruter. Ruterne blev ikke skrevet ned, men blev simpelthen planlagt af chaufførerne, baseret på lokalkendskab. Derfor var de ganske ineffektive og meget svære at gennemføre for vikarerne, som ofte glemte nogle affaldsbeholdere.

Solution

Den rolle, teknologien spiller

AES besluttede sig for at implementere ruteoptimeringsløsningen fra AMCS og begyndte med stamruter. Darren Sadler forklarer: “Det var absolut nødvendigt at optimere indsamlingsdagene for at opnå de bedste resultater, og da vi lærte af vores fejl, ændrede vi derfor kommunikationsstrategi og forbedrede hermed accepten af indsamlingsændringerne væsentligt.

Vi håndterer genanvendeligt, organisk og generelt affald og beholder lossepladsen. 165 køretøjer travlt med 400-500 samlinger per rute i gennemsnit. Ved at have teknologi og investere i AMCS-platformen kan vi nu opfylde alle vores kunders serviceforventninger.

Results

Forbedret rentabilitet og kundeservice

Hvis du ikke investerer i teknologi, ved du ikke, hvad du gør forkert. Ved at have teknologi kan vi forudse og forhindre serviceproblemer, og når disse problemer opstår, kan vi løse dem med en handling.

“Systemet har virkelig forbedret vores rentabilitet og kundeservice”, siger Darren Sadler.

• En reduktion på cirka 15 % i omkostninger pr. Opsamling. 100 %’s afskaffelse af ad hoc-ruter til indsamling af uafhentet affald (de dyreste ruter)
• Forbedret kundeservice, da mængden af uafhentet affald er blevet reduceret
• Mulighed for at optage et stort antal nye kunder med de eksisterende vogne