Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Ons volk
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
We zijn op zoek naar een Application Support Team Lead professional om ons team te versterken. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het bieden van technische en functionele ondersteuning voor softwareapplicaties, het waarborgen van een soepele werking en het assisteren van eindgebruikers bij probleemoplossing en best practices. De rol speelt een sleutelrol bij het leveren van een uitzonderlijke gebruikerservaring, het verhogen van operationele efficiëntie en het waarborgen van toepassingen die aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden:
Leid, coachen en ontwikkelen van een hoogpresterende team van Product Support Engineers om klantenservice van wereldklasse te leveren
Huur het in, neem het aan boord en behoud van het beste technische talent in de regio
Manage, begeleiden en laten groeien van een team van Product Support Engineers die zich richten op het leveren van hoogwaardige klantenservice
Stimuleer teambetrokkenheid en ontwikkeling
Toezicht op de dagelijkse operaties, ticketafhandeling en SLA-naleving om tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen te waarborgen
Fungeer als escalatiepunt voor complexe klantproblemen en werk crossfunctioneel samen met Product en Business
Bouw sterke relaties op met klanten en interne partners om afstemming en klanttevredenheid te waarborgen
Ondersteun het aannemen en inwerken van nieuwe ingenieurs om langdurige lokale capaciteiten op te bouwen
Leiden procesverbetering en trainingsinitiatieven
Vereisten7+ jaar ervaring in applicatie- of technische productondersteuning binnen een SaaS- of enterprise softwareomgeving
3+ jaar bewezen ervaring met het leiden van technische of applicatieondersteuningsteams
Aangetoond vermogen om escalaties en klantcommunicatie effectief te beheren
Sterke leiderschaps- en personeelsmanagementvaardigheden met een coachende mindset
Ervaring met enterprise ticketingsystemen (Zendesk, Salesforce of iets dergelijks)
Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Gevestigd in Sydney, Australië, en in aanmerking komen om in Australië te werken
Fijn om te hebben: Technische kennis van API's, SQL, PowerBI, SaaS-architectuur
#LI-JC1