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Dans la première édition de la série de webinaires sur les sujets d’actualité, les conférenciers de l’AMCS se sont concentrés sur la façon de créer une expérience client numérique. Michael Paladino, responsable de la réussite client, a dirigé la discussion en définissant le terme engagement client numérique et en présentant les défis communs auxquels de nombreuses entreprises de gestion des déchets et du recyclage sont confrontées, tels que les volumes élevés d’appels clients, les communications manuelles et le manque de commodité pour les clients lorsqu’il s’agit de communiquer avec l’entreprise. En négligeant ces défis, les entreprises sont sujettes à des coûts de main-d’œuvre élevés, à des tâches chronophages et à une perte d’activité au profit de concurrents qui offrent une certaine forme d’engagement client numérique.

Une fois le décor planté, Amanda Chivil, ingénieur commercial, a donné aux participants un aperçu du portail client AMCS. Le portail client AMCS est un portail en libre-service permettant aux clients finaux de gérer leur compte, de passer des commandes et de payer en toute sécurité. Cette solution SaaS sécurisée permet aux opérateurs de gestion des déchets et du recyclage de fournir aux clients finaux des informations et des services spécifiques au compte, tels que l’inscription de nouveaux clients, les demandes de commande, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de reporting. Le portail client a été conçu et développé en fonction des besoins de l’industrie. Il est conçu pour améliorer et enrichir l’engagement client, automatiser les interactions et optimiser les processus de l’industrie.

Non seulement le portail permet aux clients de passer des commandes à leur convenance, mais il réduit l’activité du centre d’appels et la nécessité de communiquer avec les clients par courriel. Avec plus de réouvertures quotidiennes, plus de services de gestion des déchets seront demandés. Avec un portail client en place, votre entreprise peut répondre à la demande accrue de services de manière efficace grâce aux commandes en ligne.

Chez AMCS, nous avons constaté que les clients étaient en mesure de réduire leurs volumes d’appels d’environ 30 % grâce au portail client AMCS en place. Fournir une plate-forme conviviale où les clients nouveaux et existants peuvent atteindre votre entreprise plutôt que de décrocher le téléphone améliorera les expériences et augmentera les revenus.

Beaucoup de vos clients interagissent quotidiennement avec des fournisseurs de différents secteurs. Ces fournisseurs convainquent leurs clients en rationalisant les processus manuels. Outre l’engagement numérique, la numérisation de la documentation et de l’historique des comptes avec un portail client permet aux entreprises et aux clients de gagner en visibilité sur les factures et les services passés. Contribuer davantage à devenir plus prudents sur le plan environnemental à mesure que les fournisseurs réduisent les déchets de papier. Investir dans la technologie pour fournir ces fonctionnalités fera de votre entreprise un acteur dominant sur le marché et fera progresser les relations avec les clients à mesure que les opérations seront simplifiées.

Pour terminer le sujet, Chris Bundock, consultant en solutions, a guidé les participants à travers la fonctionnalité AMCS Pay connectée au portail client AMCS. AMCS Pay est une solution de paiement omnicanal complète pré-intégrée à AMCS Platform. La solution améliore l’expérience de paiement des clients et ouvre de nouveaux flux de paiement automatisés aux opérateurs de déchets et de recyclage. Avec un moyen pratique pour les clients de payer, votre entreprise peut désormais collecter des paiements en ligne à tout moment.

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