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Communiqué mars 2020 Updated mai 2021

Covid-19 conseils pour les clients

COVID-19 - Mise à jour de la continuité d’activité d’AMCS le 12 mars 2020

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En ces temps sans précédent, nos pensées sont avec vous, vos familles et toute votre entreprise et nous comprenons vraiment l’impact majeur que COVID-19 pourrait avoir sur vous directement ou indirectement. Nous tenons à vous assurer que nous demeurons pleinement engagés à vous soutenir tout au long de cette crise et que nous avons la capacité de vous fournir des services essentiels, bien que la méthode de prestation de ces services ait pu changer en raison des restrictions de voyage et des exigences de distanciation sociale. Nous surveillons constamment les directives de l’OMS et des autorités locales pour nous assurer que les mesures que nous avons mises en place restent valables et sûres pour nos équipes en vous soutenant comme suit :

1) Équipe de gestion de crise : 
La pandémie covid-19 est surveillée et gérée par l’équipe de gestion des crises de l’AMCS, qui gère les communications à l’interne et à l’externe, évalue les risques potentiels et met en place des mesures pour atténuer ces risques et y faire face. Cette équipe relève directement de l’équipe de direction de l’AMCS, qui a une visibilité et une reddition de comptes complètes pour les mesures prises pour assurer le bien-être de la base d’employés de l’AMCS et la continuité des opérations commerciales.

2) Travail à distance:
AMCS sont très familiers avec le travail à distance avec une grande proportion de nos employés travaillant à distance sur une base régulière. Nous sommes passés à un poste où tous les bureaux de toutes les régions ont maintenant mis en place un travail à distance sécurisé, afin d’assurer la continuité des activités. Cela signifie que nous serons en mesure de maintenir une continuité complète des activités pour toutes les fonctions critiques, y compris :

  • Support client
  • Services de conseil
  • Développement de produits
  • Gestion de compte


3) Structures globales :
AMCS opère sous des structures mondiales avec des équipes de soutien mondial, de services professionnels et de développement opérant à partir de plusieurs sites dans le monde entier. Par conséquent, conjuguée à la capacité de travail à distance, il y a une redondance et une résilience intégrées qui permettront à AMCS de maintenir les services.

4) Voyage: 
Nous avons évalué le risque de voyage d’affaires, tant du point de vue de l’exposition aux infections que de la continuité des activités. Par conséquent, nous adhérons aux lignes directrices de l’OMS et des autorités locales au niveau régional en ce qui concerne les conseils aux voyages. À cet égard, nous demandons le soutien de notre client pour faciliter la vidéoconférence / réunions virtuelles dans la mesure du possible.

5) Fournisseurs de services informatiques essentiels : 
L’AMCS a confirmé que nos fournisseurs de services informatiques essentiels ont mis en place des plans de continuité d’activité adéquats pour assurer le maintien de la continuité du service à l’AMCS pendant la pandémie covid-19.

6) Technologie des véhicules, matériel et chaîne d’approvisionnement : 
La prestation de services matériels exige souvent que le personnel d’AMCS se présente physiquement sur les sites clients pour résoudre les problèmes et installer des kits. Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à maintenir notre flotte de clients opérationnelle et que nous continuerons à soutenir leur entreprise dans ces efforts. Toutefois, dans l’intérêt de la santé et de la sécurité des employés de l’AMCS et pour réduire le risque de contact, nous donnerons la priorité au service aux situations de « système dur » et évaluerons les situations non essentielles au cas par cas, avant de nous engager à résoudre immédiatement ou de reporter jusqu’à ce que la pandémie covid-19 soit maîtrisée.
En ce qui concerne la chaîne d’approvisionnement matérielle, il n’y a pas eu de rupture dans la chaîne d’approvisionnement de l’AMCS, en raison des stocks tampons mis en scène. AMCS travaille en étroite collaboration avec ses fournisseurs pour assurer la continuité de l’approvisionnement et ne voit aucun risque dans l’approvisionnement en matériaux à court terme.

7) Mesures de prévention des pratiques pratiques :
L’AMCS a mis en œuvre des mesures de prévention des meilleures pratiques, telles que décrites par l’OMS et les autorités sanitaires locales. En mettant en œuvre et en suivant ces lignes directrices, on espère que le risque de propagation de l’infection sera considérablement réduit.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client d’AMCS à [email protected]

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