L'amélioration continue de la santé et de la sécurité au sein de votre entreprise est un élément fondamental pour stimuler la durabilité et la rentabilité. En fait, c'est la clé de l'amélioration des performances et de la réduction des risques opérationnels. Mais pour instaurer une culture de développement constant, il est essentiel de faire le point sur votre situation actuelle.
Les indicateurs clés de performance (ICP) jouent un rôle important dans ce processus, en aidant à définir vos objectifs de sécurité et à identifier les améliorations potentielles. En vous permettant de faire des comparaisons et d'évaluer les mesures que vous avez déjà mises en place, vous pouvez trouver des faiblesses dans les processus de sécurité au travail existants de votre entreprise et communiquer efficacement sur les réussites.
Dans cet article, nous décrivons les ICP les plus couramment utilisés et examinons les aspects à prendre en compte lors de la sélection des indicateurs pertinents pour votre entreprise.
indicateurs réactifs ou proactifs ?
Dans le domaine de la santé et de la sécurité, les indicateurs clés de performance peuvent être divisés en deux catégories : les indicateurs réactifs (ou retardés) et les indicateurs proactifs (ou avancés). Tout comme vous devez sélectionner des priorités appropriées pour vos activités de sécurité au travail, vous devrez trouver un bon équilibre entre les indicateurs avancés et les indicateurs retardés lors de la sélection des ICP.
Les indicateurs de retard permettent d'établir votre niveau actuel de sécurité au travail et facilitent les comparaisons avec d'autres entreprises. Ils sont basés sur des données rétrospectives concernant des incidents de sécurité et des résultats irréversibles.
Les indicateurs avancés, quant à eux, fournissent des perspectives d'avenir. Parfois appelés "indicateurs préventifs", ils ne se concentrent pas sur les événements passés, mais sur les mesures qui peuvent être mises en œuvre ou les conditions existantes qui peuvent être modifiées dans le but d'éviter de futurs incidents de sécurité.
"Se contenter de regarder les données en retard sur les taux d'accidents ne nous fait pas avancer", a expliqué Andrew Sharman, lors d'une interview pour le rapport 2021 sur les tendances de la gestion de la sécurité. "C'est là le grand problème. Il est donc temps de changer notre façon de penser, et au lieu de regarder dans le rétroviseur, nous devons regarder vers l'avant, là où nous voulons aller, plutôt que d'essayer de nous éloigner de là où nous étions."
comment sélectionner les bons indicateurs de performance clés ?
Lorsqu'il s'agit de sélectionner des indicateurs retardés et avancés, il n'existe pas de solution toute faite qui convienne à toutes les entreprises. Il convient plutôt d'examiner la situation de votre entreprise, les problèmes auxquels elle est confrontée et les objectifs qu'elle s'est fixés. Comme toujours, il est important d'assurer la comparabilité, la continuité et la transparence. Pour y parvenir - et pour que vos indicateurs fournissent réellement des informations significatives - il est essentiel que les objectifs que vous fixez répondent aux critères SMART :
- Spécifiques
- Mesurable
- Attractif/convenu
- Réaliste
- Ponctuel
Veillez également à tenir compte de votre culture actuelle en matière de sécurité. Une grande partie des indicateurs de performance en matière de sécurité sont basés sur les rapports des employés ; cela signifie que vous devez informer clairement votre personnel de l'objectif et de l'utilisation des indicateurs afin que les employés les intègrent dans leur travail quotidien. Il est également essentiel de disposer d'un système simple et compréhensible qui permette de soumettre des rapports et de suivre les événements. Vous ne devriez donc utiliser que des indicateurs pour lesquels vous êtes sûr de disposer de suffisamment de données significatives.
Tenez compte des trois points suivants lors de la sélection de votre jeu d'indicateurs :
- Combiner des indicateurs retardés et avancés
- Les ICP doivent fournir des informations significatives sur vos objectifs et vos problèmes.
- Ne suivez que les ICP pour lesquels vous disposez de suffisamment de données significatives.
Quels sont les indicateurs clés de performance les plus couramment utilisés en matière de sécurité ?
Dans le cadre de notre rapport sur les tendances en matière de gestion de la sécurité, nous avons étudié les indicateurs de performance clés (KPI) les plus couramment utilisés par les entreprises en Europe. Les résultats de l'enquête menée auprès de 629 spécialistes de la sécurité en Europe sont les suivants :
Examen détaillé des cinq domaines et des moyens de déterminer les indicateurs :
1. incidents signalés : taux d'accidents
Tous les accidents du travail doivent être consignés dans le registre des premiers soins. Par conséquent, les entreprises devraient déjà recueillir des données sur la gravité et la fréquence des accidents. Rapportées à l'effectif ou aux heures travaillées, ces données vous permettent de tirer des conclusions sur la qualité de votre système de sécurité au travail. La relation est illustrée par le taux d'accidents, qui est calculé de différentes manières dans le monde.
Le taux de fréquence des accidents du travail avec arrêt (LTIFR) est largement accepté comme norme internationale.
- LTIFR : Accidents avec arrêt de travail / heures travaillées x 2 000 (au lieu d'utiliser un facteur de 2 000, vous pouvez également utiliser 1 000 ou 1 000 000 en fonction de la taille de votre entreprise).
Dans certains pays européens, d'autres taux d'accidents couramment utilisés se concentrent sur les accidents à déclarer conformément aux réglementations locales. En Allemagne, par exemple, le LTIFR est complété par deux formules supplémentaires : les accidents pour mille employés et le taux d'accidents du travail.
- Accidents pour mille salariés : (accidents à déclarer ÷ effectif) x 1 000
- Taux d'accidents du travail : (accidents à déclarer ÷ heures travaillées) x 1 000
2. jours sans accident
Tout comme le taux d'accidents, le nombre de jours sans accident est un autre ICP réactif. Il mesure le nombre de jours au cours desquels aucun accident n'est survenu sur le lieu de travail. Comme le montre le rapport sur les tendances en matière de gestion de la sécurité, le suivi de cet indicateur et la célébration des succès sont des pratiques courantes.
Il convient néanmoins d'aborder cet ICP avec prudence, car il peut créer de fausses incitations. Le fait que ce chiffre soit faible peut signifier que les employés ont simplement choisi de ne pas signaler les accidents dans un effort (malavisé) de contribuer à la sécurité sur le lieu de travail.
Gerd-Jan Frijters explique dans le rapport sur les tendances de la gestion de la sécurité en 2021 : "Ce que vous voyez, ce sont les tableaux LED avec "200 jours depuis la dernière blessure" ou "350 jours depuis le dernier accident". Lorsqu'il y a un accident, le tableau est remis à zéro et ce n'est pas très motivant pour les gens.
3. les accidents évités de justesse
Il s'agit d'incidents au cours desquels personne n'a été blessé, mais qui auraient pu entraîner des blessures si les circonstances avaient été légèrement différentes.
Une fois de plus, il n'est pas conseillé de se contenter d'atteindre "zéro" quasi-accident. Au lieu d'indiquer un lieu de travail dangereux, un nombre élevé d'accidents évités de justesse peut en fait indiquer une culture de l'échec ouverte et performante, dans laquelle les employés signalent librement et ouvertement les accidents évités de justesse.
En tant que responsable de la sécurité, vous comptez sur les employés pour signaler les accidents évités de justesse, car ce n'est qu'à cette condition que vous pouvez identifier les risques et prendre les mesures qui s'imposent. Si les employés ne signalent pas un accident évité de justesse, la répétition de l'événement pourrait entraîner un véritable accident. Le triangle d'accident de Heinrich le confirme : 300 situations dangereuses entraînent 29 accidents avec des blessures légères et 1 accident grave ou mortel.
Au lieu de réduire le nombre d'accidents évités de justesse, il serait plus judicieux d'examiner le rapport entre les accidents évités de justesse et les accidents. Dans quelle mesure correspond-il au triangle des accidents ? Si les employés et les responsables ne consignent pas les incidents et les accidents évités de justesse, il peut être judicieux d'essayer d'atteindre un rapport entre les accidents évités de justesse et les accidents tels que décrits dans le triangle de l'accident. L'augmentation de ce chiffre est un bon indicateur de l'amélioration de votre culture de la sécurité.
4. les résultats des audits et des inspections
Une bonne structure et un bon système de classification garantissent que toutes les phases des audits internes et externes génèrent des indicateurs de performance clés qui peuvent soutenir le travail d'amélioration des processus, depuis la planification et la mise en œuvre des mesures jusqu'à l'identification et l'éradication des cas de non-conformité. Voici quelques exemples de ces indicateurs clés de performance :
- Rapport entre les audits réalisés et les audits planifiés : Cette comparaison entre l'objectif et la réalité montre l'efficacité de la mise en œuvre des audits par rapport à la réalisation des objectifs de votre entreprise. Un audit est considéré comme efficace lorsque le ratio cible est atteint de manière fiable dans les limites de tolérance souhaitées.
- Rapport entre les non-conformités et les mesures correctives : Cet ICP donne une idée de la qualité de la culture de l'échec d'une entreprise. Si les non-conformités ne donnent pas lieu à des mesures correctives, elles risquent de se reproduire.
- Rapport entre les recommandations et les mesures préventives : Cet ICP illustre la manière dont votre entreprise traite les recommandations d'audit. Si les recommandations ne sont pas mises en œuvre ou documentées, il peut en résulter de nouvelles non-conformités. Votre CIP (processus d'amélioration continue) peut également contribuer à mettre l'accent sur les mesures préventives.
- Nombre d'échéances dépassées pour la mise en œuvre des mesures (relatives ou absolues) : Les audits donnent généralement lieu à des recommandations ou à l'identification de non-conformités. Toutes les non-conformités doivent être résolues avant l'inspection de suivi ou l'audit suivant. Les délais dépassés peuvent mettre en lumière votre culture de la sécurité.
- Nombre d'anomalies dans les audits de certification/clients en ce qui concerne la gestion des audits: Pris isolément, le nombre d'anomalies ne donne aucune indication sur le fonctionnement d'un système de gestion. Seule une comparaison rétrospective des données permet de tirer des conclusions sur l'évolution de votre entreprise au cours des dernières années.
Bon à savoir
Le système CAPA (corrective action and preventive action) permet d'enquêter sur les écarts, les non-conformités et les erreurs, de mettre en œuvre des actions correctives et de prendre des mesures préventives. Contrairement à d'autres normes de gestion de la qualité telles que l'ISO 9001, le système CAPA basé sur l'ISO 13485 est un processus d'amélioration continue. Elle vise à éliminer les cas de non-conformité avec les exigences définies dans les réglementations et les normes techniques applicables.
5. les indicateurs de sécurité basés sur le comportement (BBS)
La sécurité basée sur le comportement est une approche active plutôt que réactive de la mise en œuvre d'un processus moderne de santé et de sécurité au travail. Le rapport sur les tendances en matière de gestion de la sécurité montre qu'un nombre croissant d'entreprises intègrent cette approche dans le but de promouvoir un comportement plus sûr et, en fin de compte, un lieu de travail plus sûr dans son ensemble.
Le BBS repose sur l'intégration des employés et l'observation constante des comportements de sécurité, soit dans un système où chacun "observe" l'autre, soit en encourageant les employés à faire part de leurs observations. Cette approche permet d'examiner les comportements en matière de sécurité et peut produire un retour d'information constructif, mais le BBS génère généralement de grandes quantités de données. Il s'agit d'un trésor pour les indicateurs de performance clés et les analyses, mais aussi d'une bonne raison d'examiner les données que vous devez réellement suivre et analyser régulièrement.
Les ICP suivants peuvent être utilisés pour analyser les programmes BBS:
- le nombre d'observations par rapport au total de toutes les observations possibles
- le nombre d'observations de comportements sûrs par rapport au nombre total d'observations
- le nombre de réponses aux observations par rapport au total de toutes les observations possibles, ou le nombre de mesures mises en œuvre par les responsables
- le nombre d'employés ayant reçu une formation sur le BBS
- le nombre de comportements liés à la sécurité qui ont été définis
Compte tenu des grandes quantités de données que les programmes BBS peuvent générer, les solutions logicielles basées sur le cloud offrent un avantage majeur. Des systèmes tels que la plateforme AMCS EHS Management vous permettent de stocker des quantités illimitées de données et de structurer ces informations. Un tableau de bord permet également d'accéder à des informations clés sous la forme d'indicateurs de performance clés et met ainsi en évidence le succès de votre système de sécurité.
Enfin, vous devrez convaincre les employés des avantages de vos ICP et obtenir leur approbation, faute de quoi les données devront être rendues anonymes. Dans tous les cas, vous devez veiller à la transparence du traitement des données et à leur sécurité.
êtes-vous prêt pour la sécurité proactive ?
L'accent étant mis de plus en plus sur la durabilité et sur l'amélioration continue dans les domaines de la sécurité au travail, de l'environnement et de la gestion de la qualité, la tendance est désormais clairement à la sécurité proactive. En effet, les approches avant-gardistes telles que la sécurité basée sur le comportement vous permettent d'agir de manière préventive plutôt que de réagir une fois les problèmes survenus, ce qui représente un avantage considérable.
Bien qu'il soit important de veiller à ce que vous puissiez comparer et opposer les ICP choisis aussi facilement que possible, la possibilité de placer les ICP traditionnels et modernes côte à côte permet d'évaluer l'impact de la théorie sur la pratique. En tant que telle, elle peut révéler quelles mesures contribuent réellement à rendre l'environnement de travail de votre entreprise plus sûr, plus efficace et plus durable à long terme.
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