Tout comme les mauvaises notes à l'école, les accidents du travail peuvent être décourageants. Ils révèlent essentiellement que quelque chose que nous faisons ne fonctionne pas. Mais, tout comme un devoir raté, les incidents de sécurité sont aussi des occasions d'apprendre et de s'améliorer.
Lorsque nous gérons les accidents de manière positive et structurée, nous pouvons découvrir les risques et veiller à ce que des événements similaires ne se reproduisent pas. En fait, en tirant les leçons de nos erreurs, nous pouvons mettre au point des procédures améliorées de gestion des incidents qui conduisent à une amélioration continue des performances et constituent la base d'une culture de la sécurité efficace - une culture qui motive l'ensemble du personnel à jouer un rôle proactif dans la gestion de la sécurité et qui ouvre la voie à une croissance durable de l'entreprise.
Pour vous aider à consolider votre culture de la sécurité, nous avons donc rassemblé 6 conseils pratiques destinés à vous aider à affiner votre système de gestion des incidents car, comme le savent tous les bons étudiants, il y a toujours une chose de plus à apprendre si l'on veut continuer à s'améliorer.
1. mettre en place un processus clair d'établissement de rapports
Veillez à ce que tous les membres de votre organisation sachent comment signaler un incident de sécurité et déterminez les canaux de communication à utiliser. En définissant les tâches à chaque niveau et en établissant un processus clair de signalement des incidents, vous pouvez vous assurer que les personnes ne sont pas paralysées lorsqu'un incident se produit.
Encouragez les gens à prendre des photos de l'incident si possible, car elles fournissent des informations utiles lors de l'enquête. En fait, plus vous enregistrez de données, mieux c'est, car cela permet de saisir des détails essentiels pendant qu'ils sont encore frais.
2. clarifier les prochaines étapes
Une fois l'incident signalé, définissez clairement ce qu'il doit advenir du rapport. S'il reste enfoui sur le bureau de quelqu'un, il ne sert pas à grand-chose ; il est donc essentiel d'établir un processus clair.
Veillez à ce que les responsables sachent comment gérer les incidents de sécurité et quand les porter à l'échelon supérieur. En cas d'incident grave, vous devez vous assurer que votre équipe d'intervention est impliquée le plus rapidement possible. Une fois le rapport reçu, tout le monde doit savoir comment aller de l'avant.
3. communiquer, communiquer, communiquer !
Une communication efficace est essentielle. Elle doit concerner toutes les personnes impliquées, mais aussi l'équipe HSE et la direction.
N'oubliez pas que les incidents de sécurité ne doivent pas être considérés comme confidentiels ; dès que vous avez une idée claire de ce qui s'est passé, partagez vos conclusions. Les incidents sont rarement des situations isolées et les facteurs qui ont conduit à un incident peuvent également être présents dans d'autres parties de l'organisation. Il peut s'avérer nécessaire de modifier la formation, la culture de la sécurité, les processus opérationnels ou de gestion, et il est important de mettre le rapport à la disposition de tous ceux qu'il pourrait concerner.
4. prendre des mesures
Le rapport d'incident de sécurité et les conclusions de l'enquête subséquente doivent être ajoutés à votre logiciel de gestion de la sécurité. Lorsque vous avez trouvé les causes profondes de l'incident, prenez des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Attribuez des tâches claires aux bonnes personnes et n'oubliez pas d'en assurer le suivi.
5. partager son apprentissage
La stratégie de gestion des incidents la plus efficace consiste à tirer les leçons des erreurs commises - les vôtres et celles des autres. En fait, le partage d'informations sur la sécurité pourrait aider quelqu'un d'autre à éviter un incident grave : Votre organisation dispose-t-elle d'un système de partage des informations en interne ? Qu'en est-il de ses partenaires, de son secteur d'activité ou d'autres secteurs ?
Prenez le temps d'informer votre organisation et les autres acteurs de votre secteur des conditions qui ont conduit à l'incident et de la manière dont vous gérez le risque à l'avenir.
6. fournir un retour d'information
Enfin, même dans les organisations qui disposent d'un processus de gestion des incidents efficace, une étape importante est souvent oubliée : le retour d'information. Bien souvent, la personne qui a signalé l'incident n'est jamais informée, et même si vous prenez des mesures telles que l'amélioration des meilleures pratiques, la révision des programmes de formation ou l'investissement dans des équipements, la personne qui a signalé l'incident n'est peut-être jamais informée de ces efforts.
Pensez-y de leur point de vue... Si vous continuez à enregistrer des incidents de sécurité auxquels personne ne semble réagir, vous serez peut-être moins motivé pour signaler d'autres incidents à l'avenir. Remerciez toujours la personne qui a signalé l'incident et, dans la mesure du possible, communiquez-lui les mesures que vous avez prises à la suite de son signalement. Vous vous assurez ainsi qu'elle comprend que sa contribution est appréciée à sa juste valeur.
une approche holistique de la gestion des incidents
Comme le soulignent ces conseils, un processus efficace de gestion des incidents est essentiel, non seulement pour la sécurité de vos employés, mais aussi pour l'efficacité opérationnelle de votre organisation. En mettant en place des processus et des outils pour assurer la cohérence des rapports d'incidents, nous pouvons apporter des changements positifs qui sous-tendent une amélioration durable.
Mais il ne s'agit pas seulement de gérer les accidents et les choses qui tournent mal. Pour obtenir les meilleurs résultats, nous devons également nous concentrer sur les choses qui vont bien. Les nouvelles approches de la sécurité, telles que Safety-II et Safety Differently, le soulignent vigoureusement. Elles indiquent, par exemple, que si 9 999 événements sûrs se produisent pour chaque accident, nous pouvons également maximiser la sécurité en comprenant et en encourageant les comportements qui favorisent la sécurité et le bien-être sur le lieu de travail. Pour en savoir plus sur cette approche de la sécurité, consultez notre livre blanc intitulé "Nouvelles perspectives sur la gestion de la sécurité".
Ainsi, l'adoption d'une approche plus holistique de la gestion des incidents porte ses fruits à court et à long terme. Elle vous aide à maintenir la motivation et à créer une culture ESS bien informée qui stimule à la fois le moral et la productivité.