Scoop pour l'AMCS avec son webinaire Mobile Workforce pour les travailleurs à distance

Des experts du secteur soulignent comment l'application mobile aide les conducteurs dans leur travail

Comment AMCS Mobile Workforce peut-il aider les travailleurs à distance ? Un expert du secteur répondra à ces questions et à d'autres lors du premier webinaire AMCS consacré à ce sujet. L'entreprise leader qui a automatisé et numérisé des milliers d'entreprises de traitement des déchets et de recyclage à l'échelle mondiale a un scoop. C'est la première fois que le chef de produit Ken Tierney et le directeur des ventes Rogier de Klein organisent ensemble un webinaire en direct sur les possibilités offertes par la solution mobile pour augmenter la productivité, réduire les risques opérationnels et de sécurité et améliorer le service à la clientèle.

"Aujourd'hui, plus que jamais, il est de la plus haute importance que les entreprises mettent en œuvre de nouvelles technologies pour travailler à distance. Mobile Workforce est l'une des six solutions de la plateforme AMCS qui contribue à cette numérisation. Le webinaire en direct met en évidence la façon dont l'application mobile fonctionne pour les conducteurs lors de l'exécution des ordres sur la route ainsi que pendant le travail quotidien des planificateurs, des superviseurs et d'autres collègues tout au long des opérations."

La connectivité en temps réel permet de superviser les processus de gestion des commandes

Avec une solution numérique de gestion des commandes, l'époque où l'on manipulait beaucoup de papier à la fois dans les cabines et au bureau est révolue. La solution AMCS Mobile Workforce permet de numériser entièrement les flux de travail de gestion des commandes des entreprises de collecte et de recyclage des déchets. L'ensemble de la documentation et des processus, depuis les feuilles de route et le débriefing du chauffeur jusqu'à la navigation guidée et la preuve de service, sont numérisés et renforcés par des données en temps réel et des analyses de service. La solution mobile offre ainsi un large éventail d'avantages, par exemple un meilleur contrôle des commandes et de leur exécution, une visibilité en temps réel de toutes les activités du véhicule et une réduction des pertes de revenus puisque tous les travaux sont enregistrés et qu'un contrôle complet de la flotte est disponible.

La solution AMCS Mobile permet une connectivité en temps réel avec tous les chauffeurs, où qu'ils se trouvent. Elle permet une surveillance constante des services de collecte des déchets, des ajustements dynamiques et en temps réel des horaires quotidiens des chauffeurs, la saisie en temps réel des informations relatives à la collecte des clients, ainsi qu'une gestion et un suivi efficaces et sans papier du processus de gestion des commandes. Il en résulte une opération plus dynamique, plus souple et plus productive. Outre le traitement en temps réel des commandes et la possibilité de les signer, AMCS Mobile offre également des caractéristiques et des fonctionnalités relatives à la gestion des conteneurs, au suivi des véhicules, aux contrôles de sécurité des chauffeurs, à l'enregistrement du temps de travail du personnel des véhicules et au kilométrage.

Le tout numériquement et en temps réel. C'est cette numérisation qui permet aux entreprises de gagner en efficacité, d'augmenter leur productivité et de réduire les tâches administratives, comme la réduction de la double saisie, des erreurs et de l'administration pour les chauffeurs, les dispatchers et les représentants du service à la clientèle. Grâce à l'échange de données en temps réel avec le système de gestion d'entreprise centralisé, des informations actualisées sont constamment disponibles pour le centre de planification et le centre d'appels. Cette vue d'ensemble permet, par exemple, aux planificateurs d'ajouter des commandes ad hoc dans les plannings des chauffeurs existants. Les employés du service clientèle disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre immédiatement aux questions. Comme ils savent quelle commande le chauffeur est en train d'exécuter et où se trouve le véhicule, ils peuvent même informer le client de manière proactive sur les changements prévus. AMCS Mobile améliore ainsi le service à la clientèle, tant sur le site de planification en ajoutant des commandes ad hoc que sur le site du centre d'appel pour répondre rapidement aux questions et agir de manière proactive avant que les clients ne posent des questions.

AMCS Mobile réduit les risques de sécurité grâce à l'aide à la conduite

Réduire les risques pour la santé et la sécurité des conducteurs dans l'industrie des déchets et du recyclage. Grâce à un ensemble complet de fonctionnalités intégrées, AMCS Mobile répond exactement à cet objectif. La solution mobile intégrée est dotée en standard d'une interface utilisateur intuitive qui offre plusieurs options pour garantir la santé et la sécurité des conducteurs. L'une d'entre elles est la possibilité de désactiver l'interaction sur l'appareil mobile au-delà d'une certaine vitesse afin d'éviter toute distraction des conducteurs lorsqu'ils naviguent sur leur itinéraire. D'autres caractéristiques visant à réduire l'interaction avec les conducteurs sont, par exemple, le chargement automatisé des itinéraires, les actions de rejet par simple pression et la correspondance GPS entre les ascenseurs et les clients sur la route.

La navigation guidée fait également partie intégrante de la solution mobile et assure la sécurité des conducteurs grâce à des instructions vocales au fur et à mesure qu'ils avancent sur l'itinéraire. Cela leur permet de se concentrer pleinement sur la route, tout en étant informés des dangers potentiels. Le planificateur ou le superviseur de l'itinéraire a la possibilité d'ajouter des instructions supplémentaires pour guider la navigation, par exemple en signalant des dangers tels que la présence d'une école. Un exemple de ce que l'on appelle l'"éditeur d'itinéraire" consiste à avertir le conducteur d'un avertissement de sécurité tel que "Ralentissez, école devant vous" ou à l'empêcher de traverser une rue très fréquentée si ce n'est pas nécessaire.

Malte Zinke, chef de projet logistique chez Veolia en Allemagne, reconnaît également que la navigation guidée contribue à un environnement de travail sûr pour les conducteurs. "L'information est annoncée par le système mobile sous forme de message vocal", explique-t-il dans un entretien avec l'AMCS. "Cela augmente considérablement la sécurité, car le conducteur a toujours les deux mains sur le volant.