Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique pour 2023

Dans mon premier épisode, j’ai parlé de ce qu’est la transformation numérique, pourquoi elle est différente de la numérisation et de la numérisation, et certaines des raisons pour lesquelles il est vital pour les entreprises tournées vers l’avenir en 2023 de s’y engager.

C’est le QUOI.

Mais ce dont la plupart des chefs d’entreprise veulent vraiment me parler, c’est du COMMENT. COMMENT peuvent-ils s’assurer que leur parcours de transformation numérique est couronné de succès ?

L’une des choses les plus importantes à retenir est que la transformation numérique est vraiment une transformation d’entreprise. Il ne s’agit pas d’intégrer de nouvelles technologies à une entreprise. Cela nécessite un leadership fort et un engagement à apporter des changements fondamentaux dans l’ensemble de l’entreprise.

Prêt? Examinons d’abord quatre principes directeurs d’un parcours de transformation numérique réussi, avant de vous parler de mon nouveau cadre de transformation :

1. La vision et l’ambition doivent venir d’en haut et être conduites par le PDG et le reste de la direction de niveau C. Vous ne pouvez pas laisser à l’informatique ou au marketing le soin de régler le problème, même si, bien sûr, les deux auront un rôle important à jouer.

2. Si cela ne fait pas déjà partie de l’ADN de votre entreprise, vous devrez créer une culture de prise de décision éclairée par des données qualifiées. Cela vous permettra de voir et de suivre les tendances dans le comportement des clients qui pourraient vous permettre de prédire leurs besoins futurs.

3. Faites vos recherches. Vous devrez comprendre quelles analyses vous donneront les informations dont vous avez besoin et quelles technologies vous donneront le maximum de flexibilité pour l’avenir.

4. Soyez prêt à explorer les opportunités et à créer un modèle d’affaires plus agile, allégé et centré sur le client.

Si vous êtes prêt à adopter ces principes, vous êtes prêt à réfléchir plus en détail à la feuille de route de votre parcours de transformation numérique.

Pour 2023, Warren Knight a développé un nouveau cadre de leadership numérique, montrant toutes les étapes clés d’un parcours de transformation numérique et où se concentrer.

La première chose à remarquer est qu’il s’agit d’un processus circulaire. La transformation numérique n’est pas une chose que vous faites, et puis c’est fini. C’est un état d’esprit et un processus constant d’innovation et de changement.

Examinons les éléments clés.

1. Réflexion prospective

Adopter cet état d’esprit agile est vital pour l’avenir de votre organisation. Il vous guidera dans la façon dont vous abordez les éléments clés de votre entreprise et continuera à vous faire avancer dans votre parcours. Suivre le comportement de votre public et les canaux qu’il préfère utiliser orientera votre stratégie de communication , et rester concentré sur l’avenir vous permettra de vous développer en tant que leader numérique, agent de changement avec un objectif et une intention clairs qui imprègnent toute l’entreprise.

2. L’innovation au quotidien

Pour que cela se produise, il est essentiel que votre entreprise soit centrée sur l’humain. Cela peut sembler contre-intuitif lorsque nous parlons de technologie, mais en réalité, tout tourne autour des personnes. Il s’agit d’être en mesure de se rapprocher de vos clients et de comprendre leurs besoins (idéalement, avant qu’ils ne le fassent), et de construire une culture qui donne à chacun un intérêt dans la résolution collaborative de problèmes – en s’engageant dans une réflexion créative et critique pour identifier ce qui pourrait être fait différemment et quelles technologies sont nécessaires pour soutenir le changement. Vous devez également être prêt à réinventer vos processus et à évaluer les outils et les méthodes dont vous avez besoin pour les meilleures pratiques et la meilleure valeur.

3. Avantage concurrentiel

Atteindre et maintenir un avantage concurrentiel est l’un des principaux objectifs de votre transformation numérique. L’élaboration d’une stratégie numérique claire est donc un élément essentiel. Comprendre comment la technologie va améliorer les performances et les revenus est essentiel pour vous permettre de créer votre feuille de route pour votre parcours de transformation.

Votre prise de décision sera axée sur les données, en utilisant toute la veille économique, les données et les analyses que la numérisation de votre entreprise fournira. Les technologies que vous devrez adopter dépendront de votre entreprise, mais vous utiliserez presque certainement des plates-formes qui vous permettent d’automatiser les processus clés et qui ont la flexibilité d’évoluer à l’avenir.

Tous ces éléments seront réunis dans votre modèle d’affaires, qui doit englober un état d’esprit agile pour vous permettre de continuer à innover, ainsi qu’une culture qui soutient vos employés.

Warren a développé un nouveau modèle tout en examinant comment la transformation numérique a elle-même changé. Le début de la pandémie en 2020 a accéléré le changement, et maintenant, à l’aube de 2023, des tendances claires se dessinent.

Tendances de la transformation numérique pour 2023

1. Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (ML)

Les clients d’aujourd’hui attendent de l’efficacité et de la rapidité, et à mesure que l’IA et le ML deviennent plus courants, les attentes continuent de croître. Les systèmes d’IA prennent tout leur sens lorsqu’ils sont utilisés pour automatiser des tâches manuelles répétitives ou récupérer des informations, et pour permettre un fonctionnement commercial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. — Fondamentalement, l’IA libère le temps des employés, augmentant leur capacité d’innovation et d’impact.

La combinaison du ML avec l’IA entraîne des améliorations continues et plus il gagne d’informations au fil du temps, plus vite votre système de ML peut découvrir des informations.

2. Automatisation

Parallèlement à cela, libérer du temps par rapport aux processus banals et répétitifs permet aux employés de se concentrer sur l’innovation et l’impact, et peut également réduire les coûts. Des robots logiciels ou des outils de développement qui automatisent l’écriture de code via des interfaces intuitives de glisser-déposer et de pull-down complètent vos systèmes d’IA et de ML.

3. Tout en tant que service (XaaS)

La plupart des gens sont familiers avec l’utilisation du cloud pour se connecter, collaborer, stocker et accéder aux informations. Pour les entreprises, cela peut réduire considérablement les coûts et permettre la mise à l’échelle. De nombreuses entreprises se tournent également vers le XaaS, où tous leurs produits et services sont disponibles sous forme d’abonnement basé sur le cloud.

4. Travail hybride

Après le travail à distance forcé en 2020, de nombreuses organisations ont commencé à ramener les gens dans les bureaux. À l’aube de 2023, beaucoup ont réalisé qu’avec la bonne technologie et les bons outils, un environnement de travail hybride est le plus réussi pour eux. La commodité, la flexibilité et les économies potentielles qu’il offre attirent autant la direction que les employés.

5. Cybersécurité

Conserver les données (en particulier les données client) dans le cloud et faciliter le travail hybride rend la protection encore plus vitale. Il suffit d’une seule violation de données pour nuire gravement à votre réputation et détruire la confiance de vos clients en vous.

6. Plateformes de données clients (CDP)

Collecter des données sur une gamme de plates-formes est génial, mais pour vraiment récolter les avantages, vous avez besoin des bons outils. Un CDP unifie toutes vos données clients en une seule vue, créant ainsi un profil en temps réel au niveau individuel. Cela permet d’obtenir facilement des informations et d’adapter votre comportement pour obtenir cette conversion client. Cela rend la prestation d’un excellent service client à chaque fois, non seulement une possibilité, mais la nouvelle norme.

Pour résumer, la transformation numérique est vraiment une transformation d’entreprise.

C’est un cycle continu qui nécessite un engagement et un état d’esprit clair et axé sur l’humain qui commence au sommet et imprègne toute l’organisation.

Ce n’est pas facile à réussir, mais bien fait, cela ouvre d’énormes opportunités pour saisir un avantage concurrentiel et atteindre l’évolutivité future.