Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van digitale transformatie voor 2023

In mijn eerste aflevering sprak ik over wat digitale transformatie is, waarom het verschilt van digitalisering en digitalisering, en enkele van de redenen waarom het van vitaal belang is voor toekomstgerichte bedrijven in 2023 om ermee aan de slag te gaan.

Dat is het WAT.

Maar waar de meeste bedrijfsleiders echt met mij over willen praten, is het HOE. HOE kunnen ze ervoor zorgen dat hun digitale transformatietraject succesvol is?

Een van de belangrijkste dingen om te onthouden is dat digitale transformatie eigenlijk bedrijfstransformatie is. Het gaat er niet om nieuwe technologieën aan een bedrijf te koppelen. Het vereist sterk leiderschap en toewijding om fundamentele veranderingen in het hele bedrijf door te voeren.

Klaar? Laten we eerst eens kijken naar vier drijvende principes achter een succesvolle digitale transformatiereis, voordat ik je door mijn nieuwe transformatiekader praat:

1. De visie en ambitie moeten van bovenaf komen, en gedreven worden door de CEO en de rest van het C-level leiderschap. Je kunt het niet alleen aan IT of Marketing overlaten om het uit te zoeken - hoewel beide natuurlijk een belangrijke rol zullen spelen.

2. Als het nog geen deel uitmaakt van uw bedrijfs-DNA, moet u een cultuur van besluitvorming creëren op basis van gekwalificeerde gegevens. Dat stelt u in staat om patronen in klantgedrag te zien en te volgen waarmee u hun toekomstige behoeften kunt voorspellen.

3. Doe je onderzoek. U moet begrijpen welke analyses u de inzichten geven die u nodig hebt en welke technologieën u de maximale flexibiliteit voor de toekomst bieden.

4. Wees klaar om kansen te verkennen en een bedrijfsmodel te creëren dat flexibeler, slanker en klantgerichter is.

Als u bereid bent om deze principes over te nemen, bent u klaar om in meer detail na te denken over de routekaart voor uw digitale transformatietraject.

Voor 2023 ontwikkelde Warren Knight een nieuw raamwerk voor digitaal leiderschap, dat alle belangrijke onderdelen van een digitale transformatiereis laat zien en waar u zich op moet concentreren.

Het eerste wat opvalt is dat het een circulair proces is. Digitale transformatie is niet iets wat je doet, en dan is het klaar. Het is een mindset en een constant proces van innovatie en verandering.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste componenten.

1. Toekomstdenken

Het aannemen van die agile mindset is van vitaal belang voor de toekomst van uw organisatie. Het zal informeren hoe u belangrijke componenten van uw bedrijf benadert en u vooruit blijft helpen op uw reis. Bijhouden van hoe uw publiek zich gedraagt en de kanalen die ze het liefst gebruiken, zal uw communicatiestrategie bepalen, en gericht blijven op de toekomst zal ervoor zorgen dat u zich ontwikkelt als een digitale leider, een agent van verandering met een duidelijk doel en intentie die doordringt in het hele bedrijf.

2. Dagelijkse innovatie

Om dit te laten gebeuren, is het essentieel dat uw bedrijf mensgericht is. Dat klinkt misschien contra-intuïtief als we het hebben over technologie, maar eigenlijk draait het allemaal om mensen. Het gaat erom dichter bij uw klanten te komen en hun behoeften te begrijpen (idealiter voordat ze dat doen), en om het opbouwen van een cultuur die iedereen een aandeel geeft in het gezamenlijk oplossen van problemen - creatief en kritisch denken om te identificeren wat anders kan worden gedaan en welke technologieën nodig zijn om de verandering te ondersteunen. U moet ook bereid zijn om uw processen opnieuw uit te vinden en te beoordelen welke tools en methoden u nodig hebt voor best practices en de beste waarde.

3. Concurrentievoordeel

Het behalen en behouden van concurrentievoordeel is een van de belangrijkste doelen van uw digitale transformatie. Het ontwikkelen van een duidelijke digitale strategie is dus een essentieel element. Begrijpen hoe technologie zal leiden tot verbeteringen in prestaties en inkomsten is van vitaal belang om u in staat te stellen uw routekaart voor uw transformatietraject te maken.

Uw besluitvorming zal datagedreven zijn, waarbij gebruik wordt gemaakt van alle business intelligence, gegevens en analyses die het digitaliseren van uw bedrijf zal opleveren. De daadwerkelijke technologieën die u moet gebruiken, zijn afhankelijk van uw bedrijf, maar u zult vrijwel zeker platforms gebruiken waarmee u belangrijke processen kunt automatiseren en die de flexibiliteit hebben om in de toekomst te schalen.

Al deze elementen komen samen in uw bedrijfsmodel, dat een agile mindset moet omvatten om u in staat te stellen te blijven innoveren, evenals een cultuur die uw mensen ondersteunt.

Warren ontwikkelde een nieuw model en keek naar hoe digitale transformatie zelf is veranderd. Het begin van de pandemie in 2020 versnelde de verandering en nu, nu we 2023 ingaan, zijn er enkele duidelijke trends in opkomst.

Digitale transformatietrends voor 2023

1. Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML)

Klanten verwachten tegenwoordig efficiëntie en snelheid, en naarmate AI en ML gebruikelijker worden, blijven de verwachtingen groeien. AI-systemen komen tot hun recht wanneer ze worden gebruikt om repetitieve, handmatige taken te automatiseren of informatie op te halen, en om 24/7 bedrijfsvoering mogelijk te maken. Cruciaal is dat AI de tijd van werknemers vrijmaakt om de capaciteit voor innovatie en impact te vergroten.

Het combineren van ML met AI zorgt voor continue verbeteringen en hoe meer informatie het in de loop van de tijd wint, hoe sneller uw ML-systeem inzichten kan ontdekken.

2. Automatisering

Hieraan gekoppeld, stelt het vrijmaken van tijd uit alledaagse en repetitieve processen werknemers in staat om zich te concentreren op innovatie en impact, en kan het ook de kosten verlagen. Softwarerobots of ontwikkeltools die het schrijven van code automatiseren via intuïtieve drag-and-drop- en pull-down interfaces vormen een aanvulling op uw AI- en ML-systemen.

3. Alles als een service (XaaS)

De meeste mensen zijn bekend met het gebruik van de cloud om verbinding te maken, samen te werken, informatie op te slaan en te openen. Voor bedrijven kan dit de kosten drastisch verlagen en schaalvergroting mogelijk maken. Veel bedrijven bewegen zich ook in de richting van XaaS, waar al hun producten en diensten beschikbaar zijn als een cloudgebaseerd abonnement.

4. Hybride werken

Na gedwongen werken op afstand in 2020 begonnen veel organisaties mensen terug te brengen naar kantoren. Naarmate we 2023 ingaan, hebben velen zich gerealiseerd dat, met de juiste technologie en tools, een hybride werkomgeving het meest succesvol voor hen is. Het gemak, de flexibiliteit en de potentiële kostenbesparingen die het biedt, spreken zowel leiderschap als medewerkers aan.

5. Cyberbeveiliging

Het bewaren van gegevens (met name klantgegevens) in de cloud en het faciliteren van hybride werken maakt bescherming nog belangrijker. Er is slechts één datalek nodig om uw reputatie ernstig te beschadigen en het vertrouwen van uw klanten in u te vernietigen.

6. Platformen voor klantgegevens (CDP)

Het verzamelen van gegevens op verschillende platforms is geweldig, maar om echt de vruchten te plukken, hebt u de juiste tools nodig. Een CDP verenigt al uw klantgegevens in één weergave en creëert een realtime profiel op individueel niveau. Dat maakt het eenvoudig om inzichten te krijgen en je gedrag aan te passen om die klantconversie te krijgen. Het maakt het leveren van uitstekende klantenservice elke keer, niet alleen een mogelijkheid, maar het nieuwe normaal.

Kortom, digitale transformatie is eigenlijk bedrijfstransformatie.

Het is een continue cyclus en vergt betrokkenheid en een duidelijke, mensgerichte mindset die begint aan de top en doordringt in de hele organisatie.

Het is niet gemakkelijk om gelijk te krijgen, maar als het goed wordt gedaan, biedt het enorme kansen om concurrentievoordeel te behalen en toekomstige schaalbaarheid te bereiken.