¿Cuáles son las principales tendencias de transformación digital para 2023?

En mi primera entrega, hablé sobre qué es la transformación digital, por qué es diferente de la digitalización y la digitalización, y algunas de las razones por las que es vital para las empresas centradas en el futuro en 2023 subirse a bordo.

Ese es el QUÉ.

Pero de lo que la mayoría de los líderes empresariales realmente quieren hablarme es del CÓMO. ¿CÓMO pueden garantizar que su viaje de transformación digital sea exitoso?

Una de las cosas más importantes a recordar es que la transformación digital es realmente una transformación empresarial. No se trata de agregar nuevas tecnologías a un negocio. Requiere un fuerte liderazgo y compromiso para realizar cambios fundamentales en todo el negocio.

¿Listo? Veamos primero cuatro principios impulsores detrás de un viaje exitoso de transformación digital, antes de hablarles sobre mi nuevo marco de transformación:

1. La visión y la ambición deben venir de arriba y ser impulsadas por el CEO y el resto del liderazgo de nivel C. No puede dejar que TI o Marketing lo resuelvan, aunque, por supuesto, ambos tendrán un papel importante que desempeñar.

2. Si aún no forma parte del ADN de su empresa, deberá crear una cultura de toma de decisiones informada por datos calificados. Eso le permitirá ver y rastrear patrones en el comportamiento del cliente que podrían permitirle predecir sus necesidades futuras.

3. Haz tu investigación. Deberá comprender qué análisis le brindarán la información que necesita y qué tecnologías le brindarán la máxima flexibilidad para el futuro.

4. Prepárate para explorar oportunidades y crear un modelo de negocio más ágil, ágil y centrado en el cliente.

Si está preparado para adoptar esos principios, está listo para pensar con más detalle sobre la hoja de ruta para su viaje de transformación digital.

Para 2023, Warren Knight desarrolló un nuevo marco de liderazgo digital, que muestra todas las partes clave de un viaje de transformación digital y dónde enfocarse.

Lo primero que hay que notar es que es un proceso circular. La transformación digital no es algo que haces, y luego se termina. Es una mentalidad y un proceso constante de innovación y cambio.

Veamos los componentes clave.

1. Pensamiento futuro

Adoptar esa mentalidad ágil es vital para el futuro de su organización. Informará cómo aborda los componentes clave de su negocio y seguirá impulsándolo hacia adelante en su viaje. Mantenerse al día con la forma en que se comporta su audiencia y los canales que prefieren usar impulsará su estrategia de comunicación , y mantenerse enfocado en el futuro asegurará que se desarrolle como un líder digital, un agente de cambio con un propósito e intención claros que impregnan todo el negocio.

2. Innovación cotidiana

Para que esto suceda, es esencial que su negocio esté centrado en el ser humano. Eso puede sonar contrario a la intuición cuando hablamos de tecnología, pero en realidad, se trata de personas. Se trata de poder acercarse a sus clientes y comprender sus necesidades (idealmente, antes de que lo hagan), y de construir una cultura que brinde a todos un interés en la resolución colaborativa de problemas, participando en un pensamiento creativo y crítico para identificar qué se podría hacer de manera diferente y qué tecnologías son necesarias para apoyar el cambio. También debe estar dispuesto a reimaginar sus procesos y evaluar qué herramientas y métodos necesita para obtener las mejores prácticas y el mejor valor.

3. Ventaja competitiva

Lograr y mantener una ventaja competitiva es uno de los objetivos clave de su transformación digital. Por lo tanto, desarrollar una estrategia digital clara es un elemento vital. Comprender cómo la tecnología impulsará mejoras en el rendimiento y los ingresos es vital para permitirle crear su hoja de ruta para su viaje de transformación.

Su toma de decisiones se basará en datos, haciendo uso de toda la inteligencia empresarial, los datos y los análisis que ofrecerá la digitalización de su negocio. Las tecnologías reales que deberá adoptar dependerán de su negocio, pero es casi seguro que utilizará plataformas que le permitan automatizar procesos clave y que tengan la flexibilidad de escalar en el futuro.

Todos estos elementos se unirán en su modelo de negocio, que debe abarcar una mentalidad ágil que le permita continuar innovando, así como una cultura que apoye a su gente.

Warren desarrolló un nuevo modelo mientras observaba cómo la transformación digital ha ido cambiando. El inicio de la pandemia en 2020 aceleró el cambio, y ahora, a medida que avanzamos en 2023, están surgiendo algunas tendencias claras.

Tendencias de transformación digital para 2023

1. Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)

Los clientes de hoy esperan eficiencia y velocidad, y a medida que la IA y el ML se vuelven más comunes, las expectativas continúan creciendo. Los sistemas de IA se destacan cuando se utilizan para automatizar tareas manuales repetitivas o recuperar información, y para permitir la operación comercial las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Fundamentalmente, la IA libera el tiempo de los empleados, aumentando la capacidad de innovación e impacto.

La combinación de ML con AI impulsa mejoras continuas y cuanta más información obtenga con el tiempo, más rápido su sistema de ML podrá descubrir información.

2. Automatización

Vinculado a esto, liberar tiempo de procesos mundanos y repetitivos permite a los empleados centrarse en la innovación y el impacto, y también puede reducir los costos. Los robots de software o las herramientas de desarrollo que automatizan la escritura de código a través de interfaces intuitivas de arrastrar y soltar y desplegables complementan sus sistemas de IA y ML.

3. Todo como servicio (XaaS)

La mayoría de las personas están familiarizadas con el uso de la nube para conectarse, colaborar, almacenar y acceder a la información. Para las empresas, esto puede reducir drásticamente los costos y permitir el escalado. Muchas empresas también se están moviendo hacia XaaS, donde todos sus productos y servicios están disponibles como una suscripción basada en la nube.

4. Trabajo híbrido

Después del trabajo remoto forzado durante 2020, muchas organizaciones comenzaron a traer personas de vuelta a las oficinas. A medida que avanzamos en 2023, muchos se han dado cuenta de que, con la tecnología y las herramientas adecuadas, un entorno de trabajo híbrido es el más exitoso para ellos. La conveniencia, flexibilidad y ahorro potencial de costos que ofrece atrae tanto al liderazgo como a los empleados.

5. Ciberseguridad

Mantener los datos (especialmente los datos de los clientes) en la nube y facilitar el trabajo híbrido hace que la protección sea aún más vital. Solo se necesita una sola violación de datos para dañar gravemente su reputación y destruir la confianza de sus clientes en usted.

6. Plataformas de datos de clientes (CDP)

La recopilación de datos en una variedad de plataformas es excelente, pero para cosechar realmente los beneficios, necesita las herramientas adecuadas. Un CDP unifica todos los datos de sus clientes en una sola vista, creando un perfil en tiempo real a nivel individual. Eso hace que sea sencillo obtener información y adaptar su comportamiento para obtener esa conversión de clientes. Hace que ofrecer un excelente servicio al cliente en todo momento, no solo sea una posibilidad, sino la nueva normalidad.

En resumen, la transformación digital es realmente la transformación empresarial.

Es un ciclo continuo y requiere compromiso y una mentalidad clara y centrada en el ser humano que comienza en la parte superior e impregna toda la organización.

No es fácil hacerlo bien, pero si se hace bien, abre enormes oportunidades para obtener una ventaja competitiva y lograr una escalabilidad futura.