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Blog mars 2020

Pourquoi un portail client doit faire partie de votre stratégie d’engagement client

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Conor Dowd Product Marketing Manager

Un canal d'engagement numérique réduit les coûts d'exploitation et augmente la satisfaction de la clientèle

Accès à toutes leurs informations en temps réel, 24h/24, 7j/7, 365 jours par semaine. En offrant un service 24 heures sur 24 aux clients par l'intermédiaire d'un portail client, les entreprises de déchets et de recyclage rationalisent les processus clients, augmentant le service à la clientèle, l'engagement à la clientèle et la satisfaction de la clientèle jusqu'à 33 % tout en offrant une expérience de marque positive et professionnelle. Potentiellement, les entreprises de déchets et de recyclage peuvent réduire les volumes d'appels jusqu'à 30 %.

Avec cela, le portail client génère une valeur ajoutée, permettant aux opérateurs de réduire leurs coûts d'exploitation associés et d'augmenter leurs marges. En outre, la solution améliore l'efficacité opérationnelle grâce à des processus clients intégrés et automatisés et améliore les flux de trésorerie en permettant aux clients de payer plus facilement et plus rapidement.

Habiliter les clients 24h/24 et 7j/7 avec un portail client de marque

Les clients finaux ne sont pas toujours les premiers en ligne lorsqu'ils se renseignent sur les raisons pour lesquelles leur bac à roulettes n'a pas été vidé. Si un centre d'appels est occupé, les clients finaux doivent souvent attendre qu'un représentant du service à la clientèle soit en mesure de répondre à leur appel. C'est typique pour les centres d'appels où l'engagement des clients est principalement géré par téléphone, au risque que les clients soient mécontents parce qu'ils doivent inutilement attendre trop longtemps. Un portail client améliore considérablement le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle, car il rationalise toutes les demandes et demandes des clients en numérisant tous les appels entrants et sortants et les processus clients.

Le portail client AMCS est un portail libre-service pour les clients finaux qui gèrent leur compte. Il s'agit du hub dédié de nouvelle génération conçu pour les clients d'AMCS Enterprise Management conçu pour améliorer et enrichir leurs relations clients et leur engagement à travers leur portail personnalisé et de marque propre. Avec cela, l'industrie renforce la confiance avec les clients en offrant un soutien réactif et personnalisé par le biais de leur canal préféré.

C'est un support 24h/24 et 7j/7 et un accès facile aux réponses dont ils ont besoin. Où qu'ils se trouvent, un grand engagement client est créé. Avec le portail, les entreprises de traitement des déchets et du recyclage automatisent et simplifient les interactions avec les clients et facilitent la gestion des services tels que les demandes de conteneurs et de commandes, le traitement des paiements, la vue des factures et la production de rapports de service (opérateurs).

L'ajout d'un nouveau canal de service est d'enlever le stress de la RSE

Les centres de service à la clientèle qui n'ont pas rationalisé les processus grâce à la numérisation ont beaucoup de travail supplémentaire sur leurs mains pour être en mesure de répondre aux questions et demandes des clients. Ils doivent vérifier plusieurs écrans, vérifier différents contrats de tarification, assurer le suivi des processus papier qui, ensemble, prend beaucoup de temps sur l'appel pour fournir un service efficace et supérieur aux clients.

Avec le Portail, les entreprises de déchets et de recyclage aident leurs équipes de service à la clientèle en ajoutant un nouveau centre d'aide. Si les clients peuvent accéder à l'information qu'ils veulent à tout moment, alors le volume d'appel est réduit, ce qui réduit le stress de l'équipe du centre d'appels leur permettant de se concentrer sur d'autres secteurs d'activité. AMCS Customer Portal réduit les interactions entre les agents de service tout en réduisant les coûts multiples du système.

Le portail inclut la possibilité de répondre à des requêtes courantes telles que l'équilibre ou les demandes de calendrier en temps réel. Lorsqu'un client peut traditionnellement passer un appel téléphonique pour obtenir une réponse, il peut maintenant poser la question directement lui-même sans frais pour les entreprises de déchets ou de recyclage. Il en résulte une plus grande satisfaction de la clientèle à moindre coût.

Une solution intégrée d'engagement client SaaS

Le portail client AMCS est une solution SaaS sécurisée et offre trois options de livraison flexibles : un portail de marque livré sur des modèles conçus; une option d'entreprise qui comprend un système de gestion de contenu pour une personnalisation complète; enfin, les widgets qui peuvent intégrer les portails actuels du client à la solution de gestion d'entreprise AMCS.

Avec cela, il permet aux opérateurs de déchets et de recyclage d'habiliter les clients finaux avec des informations et des services spécifiques au compte, tels que les nouvelles inscriptions des clients, les demandes de commandes, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de reporting. Le système permet aux opérateurs de configurer des réponses automatisées aux requêtes courantes reçues des clients telles que les demandes de solde, les demandes de calendrier et les commandes répétées.

Le portail est entièrement intégré à la solution de gestion d'entreprise AMCS qui fournit des processus d'affaires automatisés à travers la configuration client/ronde, la gestion quotidienne du flux de travail et la facturation. Cela prend en charge les ministères des finances (facturation, paiements), de l'expédition (demande de commande/recouvrement) et de la RSE (demande de commandes, demandes de renseignements) en automatisant les flux de travail et les processus dans le cadre de ces fonctions.

Améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à des informations de qualité

AMCS a conçu et développé le portail client en fonction des besoins de l'industrie des déchets et du recyclage et de la demande accrue d'intégration de solutions d'affaires et d'automatisation des interactions avec les clients. Il permet aux entreprises de déchets et de recyclage d'automatiser les canaux en libre-service disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fournissant les services à la demande de leurs clients quand, où et comment ils le souhaitent. Ce faisant, ils améliorent la satisfaction de la clientèle et redirigent les appels vers des canaux libre-service à moindre coût.

Avec cela, le portail client génère une valeur ajoutée, permettant aux opérateurs d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des processus intégrés et automatisés. En outre, ils peuvent améliorer les flux de trésorerie en permettant aux clients de payer plus facilement et plus rapidement. D'autres facteurs clés importants du portail client sont également l'amélioration de la satisfaction des clients grâce à des informations de qualité en temps réel et le soutien à la numérisation de l'ensemble de l'entreprise.

Portail client AMCS également disponible pour les clients logiciels existants

AMCS Customer Portal est une offre de produits de la solution AMCS Digital Engagement, l'une des six solutions de la plate-forme AMCS. Chacune des six solutions s'intègre parfaitement comme un puzzle les unes dans les autres, formant la solution saaS intégrée unique de bout en bout pour l'industrie des déchets et du recyclage. Toutefois, des solutions telles que l'optimisation intelligente (route), le portail client et la main-d'œuvre mobile sont également intégrées dans les logiciels existants. Ainsi, tous les clients D'AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du Groupe AMCS.

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