Piney Woods Assainissement

Passage à un système ERP rationalisé

Par Waste Advantage Magazine

Les précieux renseignements fournis par le logiciel d’AMCS ont permis à Piney Woods Sanitation d’analyser leurs performances afin de faire croître l’entreprise.

Piney Woods Sanitation, basée à Huntington, TX avec des bureaux dans tout l’est du Texas, a fièrement fourni des installations d’assainissement résidentielles, commerciales, portables fiables et la collecte de roll-off aux communautés. Ils ont fièrement desservi 28 comtés à travers l’est du Texas pour les 20 dernières années. Jusqu’en 2018, le back-office de Piney Wood fonctionnait sur un système ERP lourd pour aider à la facturation, au service à la clientèle, au routage et à la production de rapports.

Toutefois, ils ont constaté qu’il devenait de plus en plus frustrant de fonctionner et voulaient chercher une solution qui leur fournirait un système ERP plus rationalisé. « Le système précédent était lourd et non convivial », explique le Service à la clientèle qui répond aux appels entrants, traite les nouvelles commandes, les plaintes des clients, les demandes de facturation, etc., « il était difficile d’amener les utilisateurs à adopter et à devenir efficaces avec notre système désuet précédent. » De plus, les répartiteurs et les CSR ont souligné que la gestion de nombreuses zones de service était un cauchemar. Les répartiteurs n’avaient aucune visibilité sur les chauffeurs et les représentants du service à la clientèle n’avaient pas de méthode facile pour gérer plusieurs codes de services, les frais de SNS, divers prix et codes d’inventaire basés sur une zone de service particulière. La création de nouveaux comptes ou la demande de nouveaux services seraient présentées avec une liste de tous leurs codes de services, soit environ 1 000, ce qui entraîne davantage d’erreurs humaines et d’ordres de travail manquants ou inexacts. « Nous n’avions pas de bonne méthode pour segmenter nos revenus en fonction de la zone de service. J’ai mentionné la gestion de la zone de service, et encore une fois notre ancien logiciel encombrant ne pouvait pas gérer les prix multiples pour des secteurs d’activité distincts basés sur la zone de service. Nos RSE se voir présenteraient des milliers de codes de service lorsqu’ils essaieraient de remplir une ordonnance de travail », explique Ryan Weber, vice-président de Piney Woods Sanitation. De plus, les rapports sur le rendement du conducteur et de l’itinéraire n’étaient pas efficaces parce que le système ne pouvait pas recueillir ces renseignements cruciaux.

Systèmes plus efficaces

Un système plus efficace Weber souligne que parce que l’industrie est petite, en particulier pour les logiciels, tout le monde entend parler de tout, alors il avait vu AMCS à divers salons professionnels, des publicités en ligne, et des publications / sources de médias ainsi que des évaluations à travers la vigne. « Pour nous, la raison #1 que nous avons décidé d’aller avec AMCS était en raison de la capacité du logiciel à mettre à l’échelle et à gérer nos opérations à l’échelle de l’entreprise. La possibilité de gérer plusieurs options de tarification basées sur des secteurs d’activité dans un domaine de service particulier a été cruciale pour la croissance et le maintien de l’entreprise. Nous aimons avoir un code et une table de tarification pour ajuster les prix en fonction de cette zone de service », explique M. Weber. Au cours du processus décisionnel, Piney Woods a estimé que la véritable valeur du système AMCS était la fonctionnalité; cela n’était pas disponible auprès d’autres fournisseurs (retour aux zones de service, aux tables de tarification, à la gestion de l’ADJ). Plus important encore, Piney Woods a reconnu la facilité d’utilisation et les workflows pré-construits. Weber a poursuivi en disant: « Les entreprises qui cherchent à croître, ont besoin d’un système d’exploitation qui rend leur travail un peu plus facile. Le logiciel d’AMCS est conçu pour faire passer nos CSR tout au long du processus de création de nouveaux comptes et de nouvelles demandes de service. Les ordres de travail sont automatiquement terminés, et une alerte est instantanément envoyée à l’équipe de répartition, ce qui réduit considérablement le risque d’une éventuelle erreur humaine. AMCS se spécialise dans les solutions d’affaires numériques spécifiquement pour les entreprises de gestion des déchets et de recyclage. Leur système ERP est basé sur des milliers de meilleures pratiques et a été pré-construit pour fournir la simplicité et l’efficacité. La dernière technologie Piney Woods Sanitation utilise actuellement la gestion d’entreprise, la main-d’œuvre mobile, et est en train de mettre en œuvre l’optimisation des itinéraires. « Le fait d’avoir un système facile à utiliser, comme l’AMCS, réduit le temps de formation des nouveaux CSR. Avec une augmentation de l’adoption et de l’efficacité des utilisateurs dans le système, le nombre d’erreurs a également diminué. Nos rapports et notre connaissance de la performance de l’entreprise ont été un avantage majeur et la raison de la croissance de notre entreprise. Les principales caractéristiques pour nous dans le système comprennent une table de tarification standard qui gère les prix pour plusieurs zones de service et l’écran de répartition codé en couleur », explique Weber. De plus, l’impact le plus important pour Piney Woods a été l’évolutivité et la croissance de l’entreprise qu’ils ont connues depuis qu’ils se sont joints à AMCS. « Nous sommes toujours en croissance rapide et je ne pouvais pas imaginer essayer de soutenir cette croissance avec notre ancien système », explique Weber. Mike Wilson, directeur général de Piney Woods Sanitation, convient : « L’AMCS a été un outil précieux qui nous a aidés à améliorer nos systèmes et à fournir une clarté opérationnelle en période de forte croissance. » Astrid Bowen, consultante en solutions AMCS, commente : « Toute l’équipe de Piney Woods a été un plaisir absolu de travailler avec elle. L’équipe de Piney Woods était pour le moins un groupe attachant et attentif. Dès le premier jour, ils se sont concentrés sur leurs clients et les expériences de leurs clients avec eux. « Ce n’était qu’un plaisir de travailler avec Ryan à Piney Woods Sanitation. En tant que responsable de la réussite client, il est extrêmement gratifiant non seulement d’assister à leur croissance sous mes yeux, mais aussi d’être en mesure de contribuer et d’assister le client pendant qu’ils passent par cette transition. Des défis sont présentés au cours de cette phase, mais dans l’ensemble, c’est un moment très excitant à Piney Woods et je suis heureux d’en faire partie », a déclaré Connor McLaughlin, gestionnaire de la réussite client d’AMCS. Ajustez votre modèle d’affaires Weber dit que si vous voulez croître en tant qu’entreprise, vous devez être prêt à ajuster votre modèle d’affaires et de rester à jour avec les dernières technologies. Sur le marché d’aujourd’hui, les solutions d’affaires numériques sont non seulement cruciales, mais aussi applicables à toutes les entreprises. « Dans l’ensemble, nous avons estimé que le logiciel d’AMCS était facile à utiliser, fournissait une collecte de données fiable et des capacités de rapports impeccables. Les connaissances fournies par le logiciel d’AMCS nous ont permis d’analyser nos performances afin de développer notre activité.