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Blog juillet 2022

Niveaux de transport du bétail et de service à la clientèle

Rappelle-moi
Conor Dowd Product Marketing Manager

Le cadre législatif de l’UE vise à garantir le bien-être des animaux vivants pendant le transport. Vous devez prendre soin d’éviter les blessures et les souffrances indues des animaux, conformément aux exigences spécifiées. Cela inclut l’aptitude des animaux, les densités de chargement, les temps de trajet et de repos, la disponibilité de l’eau et de la nourriture, l’organisation du transport et les exigences auxquelles le conducteur doit répondre.

Vos clients s’attendent à ce que leurs transporteurs respectent ces obligations. Ne pas le faire peut entraîner de lourdes amendes, qui varient d’un État membre à l’autre, allant de 25 000 € en Allemagne à 2 000 € – 13 000 € au Danemark¹. L’atteinte à la réputation d’un transporteur met son entreprise en péril, les clients abandonnant leur entreprise à la recherche de transporteurs responsables.

Et c’est là que vous intervenez.

Considérations relatives au service à la clientèle

Le service à la clientèle est tout dans n’importe quelle industrie, mais nulle part il n’est plus difficile à livrer que dans le transport du bétail. Lorsque vous traitez avec du fret en direct, la planification prend un niveau de complexité plus élevé, ce qui rend plus difficile de répondre, et encore moins de dépasser, les attentes des clients. Le bien-être des animaux est primordial. Et puis, votre planification doit s’aligner sur le calendrier de production de l’abattoir ou si vous transportez pour la reproduction, vous devez respecter des délais étroits pour accéder aux fermes.

Avant même d’atteindre ces étapes, il y a mille et un détails à régler, de la prise en compte de la capacité du camion à l’ordre des ramassages que vous devriez suivre. Et bien sûr, les critères qui vous sont confiés changent tout au long de la journée. Les collectes tardives ne sont que trop courantes, ce qui prive les clients de l’horaire de leur journée.

L’excellent service à la clientèle est transparent

Il s’agit de valoriser le temps de vos clients et de le démontrer en suivant les délais convenus, peu importe la difficulté et l’intensité de la planification. Ici, vous avez une grâce salvatrice dans la numérisation. La numérisation brise les silos créés par les processus papier ou le travail avec les systèmes hérités. Il rend les données – appelez-les des informations, si vous voulez – accessibles en temps réel. Lorsqu’un événement se produit, tel que le chargement ou le déchargement, vous pouvez recevoir des mises à jour d’état du pilote.

Mais revenons à la planification qui, au fond, est ce qui détermine vos niveaux de service à la clientèle. Un planificateur numérique qui fonctionne sur le cloud peut automatiser tous vos processus, même lorsque de nouvelles commandes arrivent. Des algorithmes avancés mettent à jour les horaires après chaque événement, en tenant compte des contraintes légales, de la classification de la santé et des maladies, des restrictions sur les temps de déplacement et du temps nécessaire pour désinfecter et mettre en quarantaine les camions.

Ce qui se passe ici est une question de précision et d’efficacité. Les erreurs sont éliminées, bien que si vous souhaitez effectuer un changement manuel, un bon planificateur SaaS vous le permet, mais il vous avertit également si le changement que vous souhaitez apporter entre en conflit avec des problèmes réglementaires ou crée d’autres problèmes. Rien n’est laissé au hasard.

La numérisation planifie également en détail les itinéraires des conducteurs. Ajoutez une tablette ou un téléphone intelligent dans la cabine pour le conducteur connecté à votre bureau. Vous pouvez recevoir et envoyer des mises à jour de statut. Le chauffeur peut photographier les animaux comme preuve d’état et de livraison, et stocker les documents nécessaires, accessibles d’une simple pression du doigt. L’appareil peut également capturer des signatures, accélérant ainsi les processus. La traçabilité devient rapide et facile. Et s’il est confronté à des retards de circulation inattendus, le conducteur peut alerter votre bureau. Le planificateur numérique peut réoptimiser l’horaire et les itinéraires. Les conducteurs peuvent alerter les clients à l’avance de toute information qu’ils doivent connaître. C’est ce qu’est la transparence pour vos clients, et le type de service qu’ils apprécieront, plutôt que d’être maintenus dans l’ignorance et ensuite surpris. La numérisation vous permet même de centraliser la planification dans différentes régions.

Lorsque les opérations fonctionnent de la sorte, les clients ressentent des gains d’efficacité. C’est ce que signifie fournir un service transparent. La numérisation élimine les pertes de temps, les retards et la marche au ralenti des camions. Il augmente la précision de vos heures d’arrivée. Le stress des animaux est réduit au minimum, car ils passent moins de temps sur les camions. Vous êtes en mesure de respecter les horaires dans le cadre de l’UE dans l’intérêt de leur bien-être. Tout cela est ce que le client veut et ce que vous pouvez faire.

Améliorer votre service à la clientèle maintenant

Avec les meilleurs AMCS Livestock Planner SaaS et AMCS Mobile Workforce, vous pouvez créer un environnement de transparence et d’efficacité. Les utilisateurs signalent jusqu’à 25 % d’économies sur le temps nécessaire à la planification, une réduction de 5 % des coûts d’exploitation annuels et une augmentation de 20 % de la qualité et de la fiabilité de la livraison, ce qui explique l’amélioration de leurs relations avec les agriculteurs.

Il y a aussi un autre avantage, et c’est une réduction significative des émissions de CO₂. Un utilisateur, au moment du signalement, avait réduit son kilométrage de 4 000 kilomètres. C’est ce qui se produit lorsque vos opérations deviennent plus efficaces.

Pour en savoir plus sur l’amélioration de vos niveaux de service à la clientèle avec les solutions numériques AMCS, nous vous invitons à nous contacter dès aujourd’hui.

¹Mestre européen, Protection des animaux en cours de transport, 30 juin 2021

Guide de l’industrie Transport du bétail

En savoir plus sur la solution AMCS pour le transport du bétail afin d’aborder l’efficacité et le bien-être des animaux.

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