Entretien avec Guido van der Zand, Product Owner Smart Dispatch - la solution de planification des transports de nouvelle génération née aux Pays-Bas

« Je suis fier que Smart Dispatch soit né aux Pays-Bas, s’appuyant à la fois sur notre expertise locale et notre collaboration avec nos clients, et qu’il fasse maintenant ses preuves dans le monde entier. » Guido van der Zand, Product Owner AMCS – Smart Dispatch Solution

Parlez-nous un peu de votre parcours et de votre expérience dans l’industrie.

J’ai passé près de 25 ans à travailler en tant que développeur de logiciels et architecte chez PieterBas Automatisering avant de rejoindre AMCS. Je suis fier de faire partie d’une industrie qui fait vraiment une différence dans la vie des gens.

Nous connaissons tous l’expression « Les ordures d’un homme sont le trésor d’un autre homme ». Eh bien, j’ai pris ce sentiment à cœur et je me suis donné pour mission d’aider les entreprises de déchets et de recyclage à améliorer leurs processus, réduisant ainsi leurs coûts et leur impact environnemental.

Je suis père de trois enfants, entraîneur et entraîneur de volleyball, et président du comité technique de mon club.

Parlez-nous de votre rôle actuel.

Je suis le Product Owner de Smart Dispatch, notre solution de planification du transport de base qui gère la planification, la gestion des ressources, la répartition, le mobile des chauffeurs et la surveillance en direct de toutes les opérations de transport.

Quelle est l’histoire et l’évolution de Smart Dispatch ?

Smart Dispatch a commencé sa vie en tant que nouveau projet de produit chez PieterBas, et un investissement majeur a été réalisé par AMCS pour faire passer la solution au niveau supérieur. Nous avons maintenant une équipe de plus de 60 employés AMCS dans le monde entier qui travaillent sur notre portefeuille de solutions de transport.

Je suis fier que Smart Dispatch soit né aux Pays-Bas, s’appuyant à la fois sur notre expertise locale et notre collaboration avec nos clients néerlandais, et qu’il fasse maintenant ses preuves dans le monde entier.

Smart Dispatch représente une réinvention de l’automatisation de la planification pour un monde de transport plus dynamique et agile. C’est le résultat d’une étroite collaboration avec plusieurs clients néerlandais clés que nous avons consultés pour comprendre en détail comment ils utilisaient nos solutions actuelles au quotidien et comment ils souhaitaient améliorer l’automatisation pour augmenter la productivité et le service.

Comment avez-vous analysé leur processus de planification réel ?

Nous avons embauché un consultant pour travailler à nos côtés afin que nous puissions avoir une vision impartiale du processus réel basée sur des preuves et des faits.

Nous avons appris par l’observation de la planification en action, tant chez les grands que chez les petits clients.

Qu’est-ce que la recherche a montré?

Il a fourni d’excellentes informations sur la façon dont les planificateurs de plus de 30 petites et grandes entreprises travaillaient quotidiennement, en utilisant à la fois un mélange de support d’automatisation et de planification manuelle.

Nous avons utilisé ces informations pour piloter la conception et maximiser l’automatisation de toutes les tâches de planification.

Y a-t-il une différence entre le processus de planification des grandes et des petites entreprises?

Les planificateurs des petites entreprises sont de véritables multitâches. Ce sont des communicateurs flexibles et forts, proches de l’exécution et beaucoup sont d’anciens conducteurs. Ceux qui travaillent dans les grandes entreprises sont généralement organisés, analytiques et ont plus de temps pour se concentrer sur la situation dans son ensemble et élaborer des stratégies à long terme.

Quels ont été les commentaires à ce jour des clients néerlandais ?

Cela a été très positif. Nous avons présenté la solution lors d’un certain nombre d’événements clients et les commentaires ont été très positifs sur l’expérience utilisateur et le niveau d’automatisation et de contrôle offert aux planificateurs. Tous les commentaires des clients éclairent notre feuille de route produit, c’est pourquoi je me réjouis de l’engagement avec les clients.

De quels domaines de la solution êtes-vous particulièrement fier ?

Le monde du transport évolue rapidement et nous cherchons à aider nos clients à passer à un modèle où une planification automatisée et agile est nécessaire pour réduire les coûts, les émissions et répondre aux attentes croissantes de leurs clients en matière de service.

La conception de la solution est basée sur l’augmentation de la productivité du planificateur et l’obtention de résultats tels que la maximisation de l’utilisation des camions et des conteneurs pour offrir un meilleur service à la clientèle et des résultats financiers. Un exemple de ceci est le calculateur de distance et de temps intégré qui aide un planificateur à déterminer avec précision la durée d’un travail RORO en plusieurs étapes (par exemple, ramasser un conteneur vide, échanger avec plein, donner un pourboire sur un site tiers, puis déposer sur un autre site). Le travail de conteneur RORO prendra.

La portée du DD est très complète car elle comprend tous les aspects de la planification du transport, de la gestion des ressources, de la surveillance en direct, de l’optimisation et d’une application mobile intégrée pour les conducteurs. Il fait également partie de la famille AMCS Transport Management, qui offre une gamme plus large de solutions intégrées telles que la télématique, la maintenance de flotte, la surveillance des exceptions basée sur l’IA, etc. Il est conçu pour gérer à la fois les opérations commerciales de C&I, de C&D et de recyclage.

Il dispose d’une architecture SaaS moderne qui offre une interface basée sur un navigateur facile à utiliser et permet à tout planificateur d’utiliser le système n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil – ce qui est essentiel maintenant dans le contexte du travail hybride et mobile.

Nous intégrons nos algorithmes d’optimisation dans SD afin qu’ils puissent être utilisés simplement en un seul clic. Cela signifie que les planificateurs peuvent optimiser rapidement et efficacement les itinéraires pour des scénarios quotidiens tels que l’ajout de nouvelles commandes dans la séquence optimale sur un itinéraire ou le rééquilibrage des ordres sur différents itinéraires en cas de retard ou de contrainte de ressources telle qu’un retard ou une panne de véhicule.

Que promet 2023 pour Smart Dispatch ?

J’attends avec impatience que SD apporte une réelle valeur commerciale à nos clients néerlandais et internationaux, car un plus grand nombre d’entre eux seront mis en service en 2023.

En outre, je travaillerai avec notre équipe et nos clients pour fournir une feuille de route de produit passionnante qui assurera la pérennité de cette solution.