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Blog février 2020

AMCS Mobile offre une solution complète de gestion des commandes mobiles

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Wim Hoek Product Marketing Manager

La gestion des commandes numériques améliore l’efficacité, réduit les coûts et offre un meilleur service à la clientèle

Faire le travail. Les conducteurs utilisant AMCS Mobile savent de quoi ils parlent. Avec leur appareil mobile Android dans la cabine, ils traitent toutes leurs commandes quotidiennes en temps réel sur la route. 
Pour les entreprises de déchets et de recyclage, passer au numérique avec des processus de gestion des commandes signifie profiter d’une série d’avantages tels que l’augmentation de l’efficacité, la réduction des coûts, l’amélioration des marges et l’obtention d’un traitement plus rapide. En outre, parce que les opérations sans papier réduisent l’impact sur l’environnement, les entreprises contribuent également à leurs propres objectifs commerciaux durables ainsi qu’à une économie circulaire.

Le système papier nécessite beaucoup plus d’administration

La numérisation et les opérations sans papier ouvrent un tout nouveau monde, tant pour les entreprises de collecte et de recyclage des déchets que pour les conducteurs. Dans un système papier, les conducteurs se voient attribuer leur feuille de travail (liste des collections) le matin et ils rédivent les billets sur des documents à trois plys pour chaque emploi au fur et à mesure qu’ils terminent le service. Par conséquent, si un emploi doit être modifié ou si un nouvel emploi est ajouté à l’itinéraire, le bureau devrait appeler le chauffeur.

Il en résulte souvent un certain nombre d’appels soit parce que le conducteur n’est pas toujours disponible et, si elles sont, ils doivent cesser de conduire pour noter les détails. Cela crée un risque que le conducteur soit distrait pendant qu’il navigue dans son véhicule.

Un système papier rend également très difficile de réagir rapidement aux changements d’horaires ou de demandes des clients. De plus, toute demande de billets de copie exigerait que l’original soit trouvé, numérisé ou copié, et affiché ou envoyé par courriel au client, ce qui retarde souvent le paiement des factures. Tout cela s’ajoute aux frais généraux de l’administration et manque d’efficacité dans le processus de gestion des commandes.

Une solution de gestion des commandes mobiles numériques

Avec une solution de gestion des commandes numériques, les jours de manutention de beaucoup de papier à la fois dans la cabine et de retour au bureau sont terminés. La solution AMCS Mobile Workforce (AMCS Mobile) digitalise complètement les flux de travail de gestion des commandes des entreprises de collecte et de recyclage des déchets. Tous les documents et processus, des fiches d’itinéraires au débriefing du conducteur tout au long de la navigation guidée et de la preuve de service, sont digitalisés et renforcés par des données en temps réel et des analyses de service.

AMCS Mobile offre un large éventail d’avantages; par exemple, un meilleur contrôle des commandes et de leur exécution, une visibilité en temps réel de toutes les activités du véhicule et une réduction des fuites de revenus au fur et à mesure que tous les travaux sont enregistrés et qu’une surveillance complète du parc est disponible. L’un des autres avantages majeurs est le faible investissement (TCO). Les clients peuvent s’attendre à un retour sur investissement en moins de six mois.

En tant que solution mobile, AMCS Mobile est incroyablement convivial en raison de l’interface utilisateur intelligente et de la conception. Pour les conducteurs, ils reçoivent une expérience utilisateur intelligente intuitive qui leur présente toutes les informations nécessaires et pertinentes dont ils ont besoin pour remplir leurs commandes ou tâches. Il en résulte à la fois des clients satisfaits et bien sûr des chauffeurs. La conception est vraiment de prendre en charge un temps plus rapide à la valeur de tous les nouveaux pilotes en rationalisant le processus d’onboarding.

Intégration transparente avec le système ERP back-office

AMCS Mobile ne nécessite pas d’intégrations complexes; il s’intègre directement avec le logiciel back-office. Après une configuration facile, le pilote a simplement besoin de se connecter à l’application pour accéder aux horaires, confirmer le travail effectué, recevoir des mises à jour, capturer des informations de collecte, fournir une preuve de service et profiter d’un éventail d’avantages supplémentaires pour le processus de gestion des commandes.

Pour prendre en charge une facturation plus rapide, à l’emplacement, le client peut signer la commande qui est instantanément mise à jour dans le back-office pour une facturation immédiate. Il s’agit d’automatiser une énorme quantité de tâches auparavant manuelles et administratives. Avec cela, le système sans papier a un impact très positif sur l’efficacité du back-office car moins de temps est nécessaire pour parler aux conducteurs au téléphone libérant ainsi la capacité pour les répartiteurs et les RSE de passer à d’autres tâches. Il s’agit d’une solution qui favorise l’efficacité interfonctionnelle.

Outre la gestion en temps réel et la possibilité de signer des commandes, AMCS Mobile offre également des fonctionnalités et des fonctionnalités sur la gestion des conteneurs, le suivi des véhicules, les contrôles de sécurité des conducteurs, l’enregistrement en temps du personnel du véhicule et le kilométrage. Le tout numériquement et en temps réel. C’est cette numérisation qui conduit les entreprises à créer des gains d’efficacité, à accroître la productivité et à réduire les tâches administratives, telles que la réduction de la double entrée, moins d’erreurs et moins d’administration pour les chauffeurs, les répartiteurs et aussi les représentants du service à la clientèle. AMCS Mobile est la solution qui a un impact positif sur les résultats des entreprises.

Connectivité en temps réel permettant la surveillance du processus de gestion des commandes

La solution AMCS Mobile permet une connectivité en temps réel avec tous les pilotes où qu’ils se trouvent. Il assure une surveillance constante des services de collecte des déchets, des ajustements dynamiques et en temps réel aux horaires quotidiens des conducteurs, la saisie en temps réel des informations sur la collecte des clients et une gestion et un suivi efficaces et sans papier du processus de gestion des commandes. Cela crée une opération plus dynamique, agile et productive.

Grâce à l’appareil Android mobile, les pilotes sont connectés en permanence aux équipes représentatives de la répartition et du service à la clientèle qui peuvent suivre l’exécution des commandes en temps réel leur permettant de répondre rapidement aux demandes des clients et aux requêtes de service. Cela permet une résolution d’appel plus rapide et le traitement des requêtes par le helpdesk car il n’est pas nécessaire d’appeler les planificateurs ou les pilotes pour vérifier l’état d’un travail. Par exemple, si un travail urgent est appelé dans le répartiteur peut immédiatement envoyer la commande à l’appareil dans la cabine du conducteur qui peut instantanément effectuer cette collecte supplémentaire ou la tâche non planifiée de la même façon. Cela signifie des réponses plus rapides lors de l’exécution de nouvelles commandes tout en offrant aux entreprises l’occasion d’accroître leurs marges dans le cadre du processus de gestion des commandes.

AMCS Mobile également disponible pour les clients logiciels existants

AMCS Mobile Workforce est l’une des six solutions de la plate-forme AMCS. Chacune des six solutions s’intègre parfaitement comme un puzzle les unes dans les autres, formant la solution saaS intégrée unique de bout en bout pour l’industrie des déchets et du recyclage. Toutefois, des solutions telles que l’optimisation intelligente (route), le portail client et mobile workforce sont également intégrées dans les logiciels existants. Ainsi, tous les clients D’AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du Groupe AMCS.

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