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Blog août 2019

3 solutions pour prévenir les collections manquées

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Martijn Schimmer AMCS Platform Specialist

Améliorez la fidélité de vos clients

Les exploitants résidentiels de déchets et de recyclage partout au pays traitent tous d’un problème très courant : les collectes manquées. Ce que la plupart des gens ne réalisent pas, c’est qu’un arrêt tout simplement manqué peut être l’un des événements les plus coûteux pour un transporteur de déchets. Une collection manquée peut être coûteuse pour votre entreprise, mais plus important encore, elle pourrait avoir un impact négatif sur la relation entre vous et vos clients.

Examinons pourquoi les collections manquées se produisent et comment quelques solutions préventives peuvent améliorer considérablement le service tout en économisant votre entreprise de transport de déchets travail inutile et de trésorerie.

Quelques raisons pour lesquelles les collections manquées se produisent :

  1. Container Was Not Out -- Les collections manquées sont un événement extrêmement courant qui a lieu des milliers de fois par jour à travers les États-Unis. Il y a une foule de raisons pour lesquelles un conducteur peut manquer ou décider de ne pas ramasser un conteneur à déchets. La raison la plus courante est en fait très simple; le conteneur n’était pas sorti. Pour la plupart des clients traînant leur conteneur sur un horaire hebdomadaire n’est pas un problème, mais à l’occasion, la tâche simple glisse souvent leur esprit. Les changements aux horaires des vacances, les intempéries ou les changements intentionnels de service peuvent également jeter votre client et lui faire oublier de mettre un conteneur dehors.
  2. Conteneur rempli trop -- Un conteneur surexploité est une autre raison pour laquelle un exploitant de collecte des déchets ne peut pas ramasser le conteneur. Comme les clients paient pour des quantités et des tailles spécifiques de conteneurs, un exploitant peut choisir de ne pas ramasser un conteneur trop rempli. Les articles encombrants imprévus, les contenants endommagés ou les matières dangereuses peuvent également empêcher un ramassage.
  3. Conteneur contaminé -- Enfin, un contenant de recyclage contaminé peut être la raison pour laquelle un conducteur choisit de ne pas servir un client. Des mesures appropriées devraient être communiquées à votre clientèle sur ce qui peut être recyclé pour éviter cet événement.

La plupart du temps, il y a une raison justifiée pour un opérateur de ne pas ramasser un conteneur. Rarement un conducteur manque simplement un client ou ne reconnaît pas un nouvel arrêt. Malheureusement, sans une technologie appropriée pour documenter la raison d’un arrêt manqué, les clients frustrés communiqueront avec l’opérateur des déchets et demanderont la collecte pour leur arrêt manqué.  Ces voyages isolés vers les clients peuvent s’additionnent et perturber votre entreprise.

Pour votre client, il peut sembler comme un correctif simple d’avoir un chauffeur de retour au service de votre pick-up manqué, mais ce n’est pas si facile. En réalité, il est coûteux de remettre en service ces collections manquées. De plus, lorsque les opérateurs décident de ne pas revenir en arrière, cela peut nuire à la relation avec leurs clients.

Les transporteurs peuvent tenter de minimiser ces coûts en consolidant les arrêts manqués en une seule route ou en facturant le service supplémentaire, mais presque jamais récupérer les dépenses. Malheureusement, plusieurs fois, il n’y a aucun moyen de déterminer si le chariot a effectivement été mis à l’heure, et les transporteurs sont obligés de manger le coût.

Il existe différentes façons d’améliorer l’efficacité de vos collections et de renforcer la relation avec vos clients.

Voici 3 solutions pour éviter les collections manquées :

  1. Utilisez une solution in-cab-mobile : Ilest essentiel de pouvoir documenter les contenants qui ne sont pas sortis, contaminés, endommagés ou bloqués. Lorsqu’un client appelle pour lui dire que le conducteur est passé, vous pouvez lui présenter des preuves visuelles - une image, une date et un horodatage indiquant que le conteneur n’était pas sorti au bon moment. Diffuser facilement les discussions controversées concernant les arrêts manqués. Les clients ne sont peut-être pas les plus heureux d’admettre qu’ils avaient tort, mais en fin de compte, cela permettra aux deux parties d’économiser beaucoup de tracas.
  2. Implémenter un portailclient : Un portail client est un outil libre-service conçu pour renforcer la relation et la communication avec vos clients. Le portail permettra à vos clients d’accéder à toutes les informations de leur propre compte : notification des changements d’horaires, paiements, recevoir des messages automatisés, consulter des services supplémentaires et en apprendre davantage sur les ressources en ligne.
  3. Installer la technologie des véhicules – Rfid ou pesée embarquée : Certains des exploitants de déchets municipaux les plus modernes profitent de la technologie RFID pour effectuer la vérification des services, ainsi que pour suivre les taux de participation au recyclage. Les conteneurs embarqués RFID communiquent avec un lecteur RFID sur le camion et communiquent lorsqu’un bac a été mis en service. Le pesage à bord peut vous permettre de vérifier quand les conteneurs ont été soulevés et entre-temps. Cela s’applique aux routes commerciales à chargement avant et au service de bennes à ordures résidentielles rurales. Il vous permet également d’améliorer la planification des itinéraires en tenant compte des capacités des camions et des charges moyennes par client.

Ces trois solutions technologiques réduiront considérablement le nombre de collections manquées à vos opérateurs et amélioreront la fidélité et la communication de vos clients.

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