Challenge

La consolidación de los datos fue un esfuerzo enorme y laborioso

La división había recopilado una mezcla de soluciones a lo largo del tiempo, tanto que antes de AMCS, lucharon con más de 40 bases de datos, ninguna de las cuales hablaba con las demás. La organización carecía de una solución de gestión de materiales para rastrear la recolección y el procesamiento de materiales para procesos posteriores. En los casos en que existían datos, se basaban en papel y se recopilaban únicamente a nivel local.

Excepto cuando se ingresó en las diversas bases de datos o se escribió en papel, no se registró automáticamente ninguna información del cliente. La gestión de las operaciones se realizó en papel o en hojas de cálculo. Eso significaba que las cuentas de los clientes, los pedidos, el envío y el enrutamiento eran tareas separadas, generalmente realizadas en papel. No tenían soluciones para administrar contratos, precios de índice o transacciones para cada una de sus 18 ubicaciones.

En resumen, no existía una visión global del negocio como posible, y no existía una visibilidad de extremo a extremo. Era la clásica situación aislada. Los empleados consolidaron los datos manualmente de una manera desalentadoramente engorrosa y lenta.

Solution

Nuevas eficiencias sustanciales, facilidad de uso y visibilidad de extremo a extremo

Cascades Recovery + se enteró de AMCS a través de un socio de reciclaje que ya había convertido sus operaciones a la solución AMCS.

Según Paul Kilgour, experto en procesos de negocio de finanzas, "AMCS nos dio una solución global con herramientas estándar que podían integrarse dentro de las soluciones de Cascades. Dos factores fueron clave en nuestra selección de AMCS. En primer lugar, son innovadores. El segundo, su profesionalidad. Nos han traído un producto que satisfará nuestras necesidades de hoy y es clave para avanzar hacia el futuro".

Hasta la fecha, la solución AMCS se ha implementado en el primero de los 18 sitios de Recovery+. Lo que destaca de inmediato es la racionalización de los procesos a través de la automatización y la visibilidad de extremo a extremo de los datos, con acceso rápido a los datos para satisfacer las necesidades de sus clientes. "El Datamart nos permite responder a los clientes rápidamente utilizando herramientas de inteligencia empresarial de autoservicio", dice Paul. Otra innovación popular: la capacidad de ingresar un cliente potencial en un módulo de cotización, lo que permite la revisión del potencial del cliente o de un grupo de clientes.

Las características principales incluyen módulos de escala para administrar y rastrear la actividad en cada MRF, proporcionando una base para la rentabilidad a través de un proceso de circuito cerrado para administrar los materiales entrantes y salientes para las operaciones de corretaje y aguas abajo. Estos funcionan junto con la gestión de contratos, precios de índices y transacciones en tiempo real.

Para mejorar la experiencia del cliente, la sólida plataforma de servicio al cliente y gestión de operaciones incluye un Centro de llamadas al cliente de AMCS para colocar y cambiar órdenes de trabajo en tiempo real y el Portal web del cliente de AMCS para obtener información completa de la cuenta y la capacidad de realizar pagos con tarjetas de crédito.

Results

AMCS basado en la nube ofrece beneficios avanzados

El componente AMCS Mobile Workforce permite la planificación y gestión de rutas, con datos de ubicación y recolección de camiones transmitidos a la oficina en tiempo real. Además, los pedidos recién solicitados se pueden integrar en rutas en curso para la gestión dinámica de rutas. Prevenir paradas perdidas y controlar la ubicación del camión pueden ser fuentes importantes de ahorro de costos al reducir los viajes innecesarios, las horas extras del conductor, el kilometraje, el consumo de combustible, las emisiones y similares.

La robusta solución SaaS/basada en la nube de AMCS proporciona estos beneficios:

• Eficiencia y reducción de costos en comparación con las implementaciones locales que requieren hardware, instalaciones, servicios públicos, un gran centro de datos y un gran equipo de TI.
• Seguridad y control de acceso
• Agilidad y escalabilidad que se adapta automáticamente a las necesidades del negocio, eliminando la necesidad de invertir en infraestructura física
• Movilidad, para un mayor acceso a los datos a través de tabletas y teléfonos inteligentes en la cabina, así como dispositivos para aquellos que trabajan desde casa
• Visibilidad y control de acceso completos
• Sin pérdidas comerciales causadas por el tiempo de inactividad local, así como la recuperación ante desastres sin esfuerzo