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Departamento de Aguas de la ciudad de Orleans

Proteger la experiencia institucional

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Acerca del Departamento de Aguas de la ciudad de Orleans

Situado en el "codo interior" de Cape Cod, el departamento de aguas de la ciudad de Orleans gestiona la calidad del agua y el tratamiento de las aguas residuales de unos 5.800 clientes. El agua subterránea se suministra a través de 8 pozos y la ciudad cuenta con una planta de tratamiento de agua de última generación con membranas de ultrafiltración. Utilizando estos recursos, el departamento mantiene un suministro municipal de agua de alta calidad, garantizando agua suficiente para satisfacer las necesidades de todos sus clientes, incluso en los días más exigentes del verano.

6
Población
102
de la red de agua
2
embalses de almacenamiento de agua
939
hidrantes

Desafío

Después de construir su planta de tratamiento de seis millones de dólares, la ciudad de Orleans buscaba una solución de gestión de activos para respaldar su infraestructura. Pronto, los empleados empezaron a darse cuenta de que gran parte de los conocimientos que habían acumulado no estaban documentados de forma eficaz y se perderían cuando los empleados llegaran a la jubilación.

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Challenge

Nada supera a la experiencia. Pero, ¿qué ocurre cuando las personas con esa experiencia se jubilan y se llevan consigo grandes cantidades de conocimientos institucionales? Ese era el reto al que se enfrentaba la Superintendente Adjunta, Sue Brown, cuando decidió que había llegado el momento de captar la experiencia del personal del Departamento de Aguas de Orleans (MA).

"Empezamos a utilizar AMCS Field Services para empezar a poner la información en una ubicación central a la que todo el mundo pudiera acceder", explicó. "Esencialmente, queríamos almacenar la información que estaba en nuestras cabezas dentro de AMCS Field Services porque cuando nuestra gente senior se jubile, esa información se perderá."

"Para mí, lo mejor eran los informes del Departamento de Protección Medioambiental (DEP). Es mi trabajo principal y nadie más en el departamento sabía cómo hacerlo. Necesitaba automatizar ese proceso para que cualquiera pudiera hacerlo en caso de que me ocurriera algo."

Solución

En su afán por preservar los conocimientos del equipo, Sue Brown, Superintendente Adjunta, recurrió a AMCS Field Services, una solución única de gestión de activos diseñada específicamente para empresas de servicios públicos. Ahora, la información de todos los clientes de agua está documentada, junto con las órdenes de trabajo y la información de mantenimiento para las tuberías principales de agua, hidrantes, válvulas y válvulas de compuerta.

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Solution

La ciudad de Orleans ha podido registrar y conservar todo tipo de información y conocimientos diversos en los Servicios de Campo de la AMCS. "Tenemos a todos nuestros clientes de agua con dibujos y fotos", reveló Sue. "Hacemos órdenes de trabajo a través de él para cosas como apagados y encendidos estacionales.

"Tengo manuales de productos y activos para que mis empleados puedan ir a los activos y coger un manual y solucionar problemas, si lo necesitan, o buscar piezas. Los números de las piezas están almacenados junto con dónde comprarlas. Incluso tengo vídeos explicativos para que puedan ver cómo cambiar una sonda de pH, por ejemplo. AMCS Field Services hace muchas cosas".

Resultados

Al documentar los conocimientos y eliminar los procesos manuales y basados en papel, AMCS Field Services ha ayudado al departamento de aguas de Orleans a generar un enorme ahorro de tiempo. Ahora el personal puede hacer que cada minuto cuente cuando trabaja sobre el terreno y hacer un seguimiento de las actividades de los activos sin generar montones de papel.

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Results

Con una programación del trabajo optimizada y una generación de informes mejorada, AMCS Field Services simplifica enormemente la gestión de activos, impulsando la productividad del equipo y proporcionando un ahorro de tiempo significativo.

"AMCS Field Services nos ayuda a ahorrar tiempo", afirma Sue. "Por ejemplo, todos los años revisamos las válvulas de las compuertas para asegurarnos de que funcionan. Antes enviábamos a las cuadrillas con mapas que indicaban dónde estaban las compuertas y ellas simplemente empezaban a girar, pero así nos perdíamos muchas cosas y se producían duplicaciones porque los equipos no sabían dónde empezaba o dejaba de trabajar otra cuadrilla."

"Ahora las cuadrillas pueden ver en tiempo real cuáles se han hecho y cuáles no, así que no nos estamos saltando ninguna y no hacemos ninguna de ellas más de una vez. AMCS Field Services simplifica el trabajo, elimina esa duplicación y, de esta forma, también tienes un registro de ello."

Vaya más allá de las plantillas con funcionalidades a medida

Automatizar el proceso de elaboración de informes fue una ventaja clave para el departamento de aguas de la ciudad de Orleans, cuando el personal descubrió que algunos conocimientos los tenía una sola persona. Ahora, los informes para el Departamento de Protección Medioambiental son fáciles de cotejar, y se tarda sólo unos minutos, en lugar de horas. Además, el personal pudo crear intuitivamente informes a medida, sin necesidad de recurrir a un desarrollador: "AMCS Field Services no es una solución estereotipada. Muchas de las funciones las he creado yo mismo y ahora todo el mundo puede utilizarlas".

Después de la construcción de nuestra planta de tratamiento de seis millones de dólares aquí en Orleans, pasé años buscando y probando software de gestión de activos y mantenimiento preventivo con el fin de ser proactivo en lugar de reactivo con su mantenimiento. Me topé con AMCS Field Services en una sesión de formación del DEP y encontré lo que había estado buscando y mucho más. Las posibilidades de lo que AMCS Field Services puede lograr parecen infinitas.

Sue Brown, Superintendente Adjunta

Folleto de servicios de campo AMCS para empresas de servicios públicos

Descargue nuestro folleto para descubrir cómo agilizar la gestión de activos y los informes de cumplimiento.

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