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Wasseramt der Stadt Orleans

Schutz des institutionellen Fachwissens

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Über die Wasserbehörde der Stadt Orleans

Die Wasserbehörde der Stadt Orleans, die am "inneren Ellenbogen" von Cape Cod liegt, ist für die Wasserqualität und die Abwasseraufbereitung für rund 5,8 000 Kunden zuständig. Das Grundwasser wird aus 8 Brunnen gewonnen, und die Stadt verfügt über eine hochmoderne Wasseraufbereitungsanlage mit Ultrafiltrationsmembranen. Mit diesen Ressourcen sorgt die Abteilung für eine qualitativ hochwertige kommunale Wasserversorgung und stellt sicher, dass auch an den anspruchsvollsten Sommertagen genügend Wasser zur Verfügung steht, um den Bedarf aller Kunden zu decken.

6
Bevölkerung
102
der Wasserleitung
2
Wasserreservoirs
939
Hydranten

Herausforderung

Nach dem Bau ihrer sechs Millionen Dollar teuren Kläranlage war die Stadt Orleans auf der Suche nach einer Asset-Management-Lösung zur Unterstützung ihrer Infrastruktur. Schon bald stellten die Mitarbeiter fest, dass ein Großteil des Wissens, das sie aufgebaut hatten, nicht effektiv dokumentiert war und verloren gehen würde, wenn die Mitarbeiter in den Ruhestand gehen.

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Challenge

Nichts ist besser als Erfahrung. Aber was passiert, wenn die Leute mit dieser Erfahrung in den Ruhestand gehen und große Mengen an institutionellem Wissen mitnehmen? Vor dieser Herausforderung stand die stellvertretende Superintendentin Sue Brown, als sie beschloss, dass es an der Zeit war, das Fachwissen der Mitarbeiter der Wasserbehörde von Orleans (MA) zu erfassen.

"Wir begannen mit AMCS Field Services, um Informationen an einem zentralen Ort zu speichern, an dem jeder darauf zugreifen kann", erklärte sie. "Im Wesentlichen wollten wir die Informationen, die wir in unseren Köpfen hatten, in AMCS Field Services speichern, denn wenn unsere älteren Mitarbeiter in den Ruhestand gehen, gehen diese Informationen verloren.

"Das Entscheidende für mich war die Berichterstattung des Umweltministeriums (DEP). Das ist meine Hauptaufgabe, und niemand sonst in der Abteilung wusste, wie man das macht. Ich musste diesen Prozess unbedingt automatisieren, damit ihn jeder erledigen kann, falls mir etwas zustoßen sollte."

Lösung

Im Bestreben, das Wissen des Teams zu bewahren, wandte sich die stellvertretende Superintendentin Sue Brown an AMCS Field Services, eine einzigartige Asset-Management-Lösung, die speziell für Versorgungsunternehmen entwickelt wurde. Jetzt werden Informationen für alle Wasserkunden dokumentiert, zusammen mit Arbeitsaufträgen und Wartungsinformationen für Wasserleitungen, Hydranten, Ventile und Schieber.

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Solution

Die Stadt Orleans ist in der Lage, alle Arten von Informationen und diverses Fachwissen innerhalb der AMCS Field Services zu erfassen und zu bewahren. "Wir haben alle unsere Wasserkunden mit Zeichnungen und Bildern erfasst", verrät Sue. "Wir erledigen damit Arbeitsaufträge, z. B. für saisonale Ab- und Anschaltungen.

"Ich habe dort Handbücher für Produkte und Anlagen gespeichert, so dass meine Mitarbeiter zu den Anlagen gehen und ein Handbuch nehmen können, um bei Bedarf Fehler zu beheben oder nach Teilen zu suchen. Die Teilenummern sind ebenso gespeichert wie die Bezugsquellen für die Produkte. Ich habe sogar Anleitungsvideos, damit sie sehen können, wie man z. B. eine pH-Sonde austauscht. AMCS Field Services bietet eine ganze Menge."

Ergebnisse

Durch die Dokumentation von Wissen und die Abschaffung papierbasierter und manueller Prozesse hat AMCS Field Services der Wasserbehörde von Orleans zu einer enormen Zeitersparnis verholfen. Jetzt können die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit vor Ort jede Minute nutzen und den Überblick über die Aktivitäten der Anlagen behalten, ohne dass ein Haufen Papier anfällt.

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Results

Mit einer optimierten Arbeitsplanung und einem verbesserten Berichtswesen vereinfacht AMCS Field Services die Anlagenverwaltung erheblich, steigert die Produktivität des Teams und sorgt für eine erhebliche Zeitersparnis.

"AMCS Field Services hilft uns, Zeit zu sparen", sagt Sue. "Wir überprüfen zum Beispiel jedes Jahr die Schieber, um sicherzustellen, dass sie funktionieren. Früher schickten wir die Teams mit Karten aus, auf denen die Schieber eingezeichnet waren, und sie fingen einfach an zu drehen. Auf diese Weise verpassten wir viel und es kam zu Doppelarbeit, weil die Teams nicht wussten, wo ein anderes Team begann oder aufhörte.

"Jetzt können die Teams in Echtzeit sehen, welche Arbeiten bereits erledigt wurden und welche nicht, so dass wir nichts übersehen und nichts mehr als einmal erledigen. AMCS Field Services vereinfacht die Arbeit, vermeidet Doppelarbeit, und auf diese Weise haben wir auch einen Nachweis darüber."

Mehr als nur Vorlagen mit maßgeschneiderter Funktionalität

Die Automatisierung des Berichterstattungsverfahrens war ein entscheidender Vorteil für die Wasserbehörde der Stadt Orleans, als die Mitarbeiter feststellten, dass einige Fachkenntnisse nur bei einer Person vorhanden waren. Jetzt lassen sich die Berichte für die Umweltschutzbehörde leicht zusammenstellen, und es dauert nur noch Minuten statt Stunden. Darüber hinaus waren die Mitarbeiter in der Lage, intuitiv maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen: "AMCS Field Services ist keine vorgefertigte Lösung. Viele der Funktionen habe ich selbst entwickelt, und jetzt kann sie jeder nutzen."

Nach dem Bau unserer sechs Millionen Dollar teuren Kläranlage hier in Orleans habe ich jahrelang nach einer Software für die Anlagenverwaltung und die vorbeugende Instandhaltung gesucht und sie getestet, um bei der Instandhaltung proaktiv und nicht reaktiv vorgehen zu können. Bei einer DEP-Schulung stieß ich auf AMCS Field Services und fand, wonach ich gesucht hatte, und noch viel mehr. Die Möglichkeiten, die AMCS Field Services bietet, scheinen endlos zu sein.

Sue Brown, Stellvertretende Superintendentin

AMCS Field Services für Versorgungsunternehmen Broschüre

Laden Sie unsere Broschüre herunter und erfahren Sie, wie Sie die Verwaltung von Vermögenswerten und die Berichterstattung über die Einhaltung von Vorschriften optimieren können.

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Erfahren Sie, wie die Wasserbehörde der Stadt Orleans mit Hilfe von AMCS Field Services Zeit sparen, die Produktivität steigern und institutionelles Wissen dokumentieren konnte.

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