Estimado cliente valioso,
En AMCS lo valoramos y queremos asegurarnos de que su experiencia con nuestro equipo de soporte cumpla o supere sus expectativas. Para ayudarnos a asociarnos con usted, nos gustaría pedirle que siempre complete las encuestas que recibe y, en segundo lugar, háganos saber si siente que no está recibiendo el mejor soporte de su clase.
Sus comentarios a través de nuestras breves encuestas nos ayudan de dos maneras. En primer lugar, para identificar y celebrar a nuestros campeones de servicio al cliente, y en segundo lugar, para identificar dónde AMCS puede hacerlo mejor para satisfacer sus necesidades. Sus comentarios ayudarán a nuestro equipo de liderazgo de soporte a evaluar la oportunidad en relación con nuestra gente, procesos, herramientas y capacitación.
Si siente que su caso está tardando demasiado, no está recibiendo comunicaciones frecuentes e informativas, o su caso se cerró inadvertidamente sin ser resuelto, háganoslo saber utilizando el botón "Escalar" dentro del Portal de Atención al Cliente o LLAME a la Mesa de Ayuda y haremos el trabajo por usted. Si elige escalar a través del Portal de atención al cliente, háganos saber cuál es su preocupación para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Portal de atención al cliente de AMCS:
Haga clic en el siguiente enlace para iniciar sesión en el Portal de atención al cliente:
Iniciar sesión en el portal de atención al clienteSi aún no ha iniciado sesión en el Portal de atención al cliente, envíe un correo electrónico a:
- América del Norte: [email protected]
- EMEA y ANZ: [email protected]
Números de teléfono de soporte de AMCS:
Pago web del cliente (Norteamérica):
Si tiene preguntas sobre el pago (solo en Norteamérica), comuníquese con [email protected]Cómo plantear un caso de soporte en el Portal del cliente
Cuando ingrese un caso a través del Portal de Atención al Cliente, complete las siguientes preguntas para que podamos comenzar a trabajar en su caso más rápido. Las siguientes preguntas ayudarán a reducir la necesidad de que intentemos comunicarnos con usted para obtener información adicional.
- Breve descripción del problema: Dos o tres oraciones que expliquen claramente el problema o la solicitud
- Producto/Servicio:
- Qué versión:
- ¿Qué pasos se tomaron para llegar al problema que está ocurriendo?
- ¿Qué debería haber ocurrido?
- ¿Hay algún mensaje de error? Pegue los mensajes de error aquí
- ¿Problema intermitente o constante?
- ¿Ha funcionado o existido esto antes?
- ¿Cuándo comenzó esto?
- ¿Hay alguna solución?
- Número de usuarios afectados
- ¿Algún cambio reciente implementado?
- ¿Puedes reproducir el problema?
Ofrecer una experiencia de atención al cliente rápida y ejemplar
Entendemos cuán críticos son AMCS Platform y nuestras soluciones de software para el éxito de su negocio, y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de soporte al cliente rápida y ejemplar. Nuestro equipo de ingenieros de soporte se encuentra en nueve ubicaciones en todo el mundo, para brindarle soporte técnico cuando lo necesite.
Las ubicaciones de AMCS Global Customer Support son:
- Asia: Chennai (India) y Cebú (Filipinas)
- Australia y Nueva Zelanda: Sydney (Australia)
- EMEA: Limerick (Irlanda), Ámsterdam, Molenhoek (Países Bajos), Múnich (Alemania) y Skara (Suecia)
- América del Norte: Jacksonville (Florida)
Soporte que protege su inversión en tecnología
Los ingenieros de soporte de AMCS están altamente calificados y tienen experiencia en las inversiones de software y tecnología que ha realizado para garantizar el éxito de su negocio. Nuestros ingenieros de soporte se someten a capacitación continua de productos, educación y soporte organizacional para brindarle una experiencia de servicio óptima y profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, AMCS está certificada en ISO9001, SOC 1 y SOC 2, asegurando a los clientes la alta calidad de los controles, procesos y sistemas dentro de nuestra organización.
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