AMCS Kundenportal

Das Portal wurde entwickelt, um Kundenprozesse zu rationalisieren und die Zufriedenheit um bis zu 33 % zu steigern.

Limerick, Irland, 8. April 2019: AMCS gab heute die Einführung des AMCS Customer Portal bekannt, einem Self-Service-Portal für Endkunden zur Verwaltung ihres Kontos. Diese sichere SaaS-Lösung ermöglicht es Abfall- und Recyclingbetreibern, Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Dienstleistungen wie Neukundenanmeldung, Auftragsanfragen, Rechnungsmanagement, Zahlungsabwicklung und Reporting-Tools zu befähigen.

AMCS, Schöpfer der AMCS-Plattform für die Abfall- und Recyclingindustrie, hat das AMCS Kundenportal auf der Grundlage der Bedürfnisse der Branche und der gestiegenen Nachfrage nach der Integration von Geschäftslösungen und der Automatisierung von Kundeninteraktionen entwickelt und entwickelt. Vorteile der Automatisierung von Kundeninteraktionen können das Callcenter-Volumen senken, die damit verbundenen Kosten um bis zu 30 % senken (McKinsey-Bericht 2015) und die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % steigern (McKinsey, 2015)

Das Kundenportal bietet drei flexible Lieferoptionen: ein Markenportal, das auf entworfenen Vorlagen geliefert wird; eine Unternehmensoption, die ein Content-Management-System für die vollständige Anpassung umfasst; Schließlich Widgets, die das aktuelle Portal eines Operators in die AMCS Enterprise Management-Lösung integrieren können.

Das Kundenportal ist ein Add-On-Service zur AMCS Enterprise Management-Lösung. Es kommt den internen Organisationsprozessen im Kundenservice, dem täglichen Workflow-Management und der Abrechnung zugute. Darüber hinaus unterstützt das Portal Finanz-, Dispatch- und CSR-Abteilungen, indem es Workflows und Prozesse innerhalb dieser Funktionen automatisiert und ihnen eine höhere Effizienz bietet.

Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, sagte bei der Vorstellung: "Wir freuen uns, das AMCS-Kundenportal, die neueste Ergänzung unseres Lösungsportfolios, auf den Markt zu bringen. Das Portal bringt die Nächste Generation von Kunden-Self-Service in die Abfall- und Recyclingindustrie. Es ist eine Cloud-basierte Lösung, die hilft, den Druck von den Abfallbetreibern eigenen Kundenservice und Call-Center-Verkehr zu nehmen."