Portail client AMCS

Le portail est conçu pour rationaliser les processus clients, augmentant la satisfaction jusqu’à 33 %.

Limerick, Irlande, 8 avril 2019 : AMCS a annoncé aujourd’hui le lancement du portail client AMCS, un portail libre-service pour les clients finaux qui gèrent leur compte. Cette solution SaaS sécurisée permet aux opérateurs de déchets et de recyclage d’habiliter les clients finaux avec des informations et des services spécifiques à leur compte, tels que les nouvelles inscriptions aux clients, les demandes de commandes, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de reporting.

AMCS, créateur de la plate-forme AMCS pour l’industrie des déchets et du recyclage, a conçu et développé le portail client AMCS en fonction des besoins de l’industrie et de la demande croissante d’intégration de solutions d’affaires et d’automatisation des interactions avec les clients. Les avantages de l’automatisation des interactions avec les clients peuvent réduire les volumes des centres d’appels, réduisant les coûts associés jusqu’à 30 % (rapport McKinsey 2015) et augmentant la satisfaction de la clientèle jusqu’à 33 % (McKinsey, 2015)

Le portail client offre trois options de livraison flexibles : un portail de marque livré sur des modèles conçus; une option d’entreprise qui comprend un système de gestion de contenu pour une personnalisation complète; enfin, widgets qui peuvent intégrer le portail actuel d’un opérateur à la solution de gestion d’entreprise AMCS.

Le portail client est un service d’ajout à la solution de gestion d’entreprise AMCS. Il bénéficie des processus organisationnels internes au sein du service à la clientèle, de la gestion quotidienne des flux de travail et de la facturation. De plus, le portail prend en charge les services de financement, de répartition et de RSE en automatisant les flux de travail et les processus au sein de ces fonctions, ce qui leur permet d’accroître leur efficacité.

S’exprimant lors du lancement, Morgan Lynch, responsable mondial de l’engagement numérique chez AMCS Group, a déclaré : « Nous sommes ravis de lancer le portail client AMCS, le dernier ajout à notre portefeuille de solutions. Le portail apporte le libre-service client de nouvelle génération à l’industrie des déchets et du recyclage. Il s’agit d’une solution basée sur le cloud qui aide à réduire la pression sur les services à la clientèle et le trafic des centres d’appels des opérateurs de déchets ».